DHL est une entreprise qui a été la pionnière de la livraison express transfrontalière en 1969 et qui est aujourd’hui active dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde. Voulez-vous faire partie d’une entreprise qui connecte les gens dans le monde entier ? Et plus nous connectons de personnes, meilleure sera la vie sur notre planète.
Voulez-vous faire une différence ? Alors venez rejoindre notre équipe « Insanely Customer Centric » et devenez un spécialiste international certifié !
DESCRIPTION :
Fournir en toute confiance et en toute connaissance de cause la gamme complète d’offres de service client DHL (par exemple, réservation, demandes, statut de l’expédition, suivi, etc.) à toutes les parties contactant DHL via la hotline du service client et d’autres modes de contact.
Fournir un service efficace et professionnel aux clients DHL grâce à des réponses rapides, courtoises et précises aux demandes des clients. Maintenir la clientèle existante en fidélisant la clientèle grâce à une résolution de problèmes et un service client efficaces. Maintenir toutes les normes de service établies par DHL Network.
VOS TÂCHES :
Clients existants et potentiels de DHL
- Accepter et enregistrer des réservations pour les services DHL
- Proposez des alternatives aux clients et transformez potentiellement les appels d’information en prospects ou identifiez d’autres services à valeur ajoutée supplémentaires pour les clients lorsque des opportunités se présentent au cours de l’interaction.
- Répondez aux clients de manière cohérente et confiante en fournissant des informations précises dans tous les domaines tels que les exigences personnalisées, le temps de transit et les prix.
- Améliorez l’expérience de service chez DHL en faisant preuve de professionnalisme et d’empathie lorsque vous traitez les besoins et la demande variés de chaque client.
- Répond aux e-mails du client dans les 24 heures.
Sous-fonction Département
- Assurer la liaison avec le département des opérations et les autres départements pour une résolution rapide et efficace des problèmes et des requêtes des clients.
Problèmes d’amélioration du service
- Mettre en évidence les domaines à améliorer avec des solutions suggérées pour améliorer les procédures, la technologie et le service de DHL afin d’améliorer positivement l’expérience client avec DHL
- Adhérer aux procédures existantes du service à la clientèle telles que décrites dans les manuels du département, tout en gardant le pouvoir discrétionnaire de faire preuve de souplesse pour répondre aux besoins des clients dans des limites raisonnables, en consultation avec le chef du service à la clientèle et le chef d’équipe du service à la clientèle.
VOTRE PROFIL :
- Compétences en dactylographie (au moins 30 mots par minute de préférence)
- Compétences téléphoniques (excellentes)
- Compétences en résolution de conflits (excellent)
- Compétences de vente (excellentes)
- Compétences techniques (systèmes de téléphonie et de réservation de commandes de préférence)
- Compétences en communication – parlé et écrit (excellent)
- Compétences en négociation et en relations interpersonnelles (excellent)
- Une expérience de relation client solide
- Solide compréhension du service à la clientèle et des opérations
- Vigilance mentale
- Assertivité
- Connaissances géographiques.
- Expérience antérieure dans les centres d’appels
- Minimum 2 ans d’expérience dans les services à la clientèle environnement
- Être capable de parler en anglais.
NOTRE OFFRE :
- Un soutien professionnel solide dans un environnement international.
- Une culture et des collègues formidables.
- Programme d’avantages sociaux multiformes.
Voyez-vous un défi personnel dans ces tâches polyvalentes et responsables ? Alors postulez dès maintenant !
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature !
