DHL International GmbH est une société de transport de colis et courriers créée aux États-Unis et détenue depuis 2002 par la Deutsche Post. Le groupe Deutsche Post DHL est la plus grande entreprise de logistique mondiale et opère dans 220 pays et territoires
Contexte du rôle
Conseiller de point de service
Principales responsabilités
- Répondre aux demandes des clients et traiter les expéditions de manière courtoise et efficace conformément aux directives et aux objectifs de la société DHL Express. Gérer les expéditions selon les procédures, les normes et les recommandations des stations CS et OPS afin de créer et de maintenir l’image professionnelle de DHL et de contribuer à la réalisation des objectifs généraux du département commercial et de l’entité. Accueillez les clients et traitez les expéditions conformément aux normes et procédures DHL.
- Tous les espèces collectées, le paiement des factures doivent être conservés en lieu sûr dans une boîte verrouillée. L’argent sera remis au gestionnaire de trésorerie ou, en son absence, au supérieur hiérarchique. L’agent doit donc collecter les paiements, les factures de droits de douane avant la livraison et transmettre la réglementation. Toutes les informations ou questions concernant le service, la facturation ou les ventes doivent être transmises aux personnes appropriées.
- Accueillez les clients pour le traitement des colis et assurez un transfert précis de l’envoi du site à la destination finale. Accueillir les clients pour la collecte des envois et la livraison des envois déposés sur le site pour eux. Assurez-vous que l’envoi est remis au destinataire final conformément aux instructions d’expédition conformément aux procédures DHL.
- Qualifier la clientèle, s’assurer que le service vendu répond au besoin du client d’un bon rapport qualité-prix de service, et recueillir des informations sur le potentiel réel du client à transmettre au service des ventes, ce qui nous permettra d’élargir et de fidéliser notre portefeuille de clients.
- Gérer les appels téléphoniques de la station (première ligne) selon les procédures ministérielles afin d’assurer la disponibilité rapide et précise de l’information aux clients internes et externes de la station.
- Effectuer régulièrement des crochets commerciaux selon les normes internes du département et les transmettre au département commercial afin de participer à l’augmentation des revenus.
- Respecter les recommandations concernant le port de l’uniforme de l’entreprise et refléter en tout temps l’image que l’entreprise souhaite donner à ses clients.
- Restez informé, puis informez les autres membres de l’équipe de toute information pertinente concernant les activités et le réseau DHL afin d’offrir la meilleure transparence possible du service aux clients internes et externes.
Exigences minimales
- Excellentes compétences téléphoniques
- Excellentes compétences en résolution de conflits
- Compétences en communication – orale et écrite (excellent)
- Négociation et relations interpersonnelles
- Bonne expérience de relation client
- Excellente compréhension du service à la clientèle et des opérations Vigilance mentale
- Assertivité
- Connaissances géographiques
- Expérience antérieure au point de service (souhaitable).
Formation et expérience
Baccalauréat en marketing, gestion
Nous attendons avec impatience votre candidature.
