DHL est présent dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui fait d’elle l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous fournissons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Contexte du rôle
Administrer les plans et programmes des points de service pour fournir des propositions de points de service liées au traitement des commandes des clients, à l’expédition et aux retours, conformément aux plans et processus commerciaux, aux directives et aux politiques du groupe.
Principales responsabilités
- Administrer la mise en œuvre des plans et des programmes des points de service,
- Servir et assister les clients sans rendez-vous dans les points de service pour le ramassage ou la remise des envois,
- Atteindre les objectifs de vente, de service et de satisfaction client et fournir un service de haute qualité,
- Gérer les demandes des clients, clarifier les problèmes et résoudre les problèmes des clients,
- Tenez-vous au courant des politiques, produits et services de l’entreprise,
- Recueillir des informations pertinentes pour répondre aux demandes des clients liées aux produits/services de l’organisation,
- Appliquer au quotidien les procédures et processus organisationnels standards.
B.Sc. ou équivalent dans n’importe quelle discipline.
