Pourquoi les gens nous appellent-ils l’entreprise la plus internationale au monde ? Est-ce parce que nous opérons dans plus de pays que tout autre prestataire logistique ? Est-ce parce que nous avons inventé le transport transfrontalier il y a plus de 45 ans ? Ou est-ce peut-être parce que ce que nous faisons relie les gens du monde entier. Et plus nous pouvons connecter les gens, meilleure est la vie sur terre.
Nous aimons notre rôle dans le monde. Et nous recherchons les bonnes personnes pour nous aider à la maintenir et à la faire croître. Des gens comme vous.
Contexte du rôle
Gérer l’amélioration de la performance du service et des coûts par rapport aux normes, objectifs et indicateurs clés de performance régionaux et nationaux ; en mettant l’accent sur l’amélioration des processus et procédures opérationnels et la conformité au GSOP. Le rôle prendra également la direction de la gestion des projets d’exploitation au jour le jour afin de fournir une solution personnalisée, des améliorations du service et de la performance des coûts
Principales responsabilités
Processus d’exploitation
- Analyser, rendre compte et communiquer les performances des services et des coûts par rapport aux normes, objectifs et indicateurs clés de performance régionaux et nationaux.
- Définir et faire avancer les activités et les plans d’amélioration des services et des coûts dans les pays, conformément aux impératifs nationaux et régionaux.
- Identifier, initier et conduire des actions d’amélioration de la performance opérationnelle avec les entités opérationnelles locales et d’autres pays pour améliorer la performance entrante et sortante du pays
- Accompagnement au sein du pays, analyse de l’amélioration des services et actions initiées par la région ou d’autres pays
- Fournir des processus nouveaux et améliorés pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise
- Gérer les processus opérationnels au quotidien, en résolvant les problèmes et en initiant des actions correctives le cas échéant à l’aide de l’analyse des écarts SOP globaux.
- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration au niveau de l’établissement afin d’atteindre les indicateurs clés de performance de la carte d’assurance-maladie de l’établissement.
- Planifier et mettre en œuvre les opérations, les processus et procédures régionaux / nationaux au niveau de l’établissement
- Gérer et participer à des équipes de projet interfonctionnelles au besoin. (First Choice, DVRA, INSIGHT, etc.)
Gestion des opérations des postes extérieurs
Opérations Formation Déploiement
- Gérer les exigences de formation au sein des opérations en mettant l’accent sur les initiatives d’amélioration du rendement.
- Maintenir et améliorer les compétences du personnel d’exploitation
- Travailler en étroite collaboration avec l’administrateur de la formation des compétences d’OC dans le déploiement d’initiatives de formation pour les opérations
- Fournir et dispenser une formation mondiale sur les SOP, les processus et les systèmes afin d’améliorer continuellement les performances du service
Systèmes d’exploitation
- Gérer la fourniture, la saisie et la maintenance des informations de service par pays pour l’ESD/GREF et d’autres référentiels d’informations et de données DHL afin de répondre aux exigences du réseau
- Assurer la liaison avec l’informatique en ce qui concerne le fonctionnement optimal du système informatique d’exploitation
- Gérer les systèmes d’exploitation au quotidien, résoudre les problèmes et initier des actions correctives le cas échéant, et gérer les dépendances et les interfaces entre les systèmes
- Soutenir la mise en œuvre des systèmes d’exploitation – nouveaux systèmes et mises à niveau des systèmes
- Planifier et mettre en œuvre des projets de systèmes d’exploitation locaux sans impact sur le service
SOP MONDIALE
- Mener un audit SOP mondial au niveau des pays et des ASS et lancer des actions de suivi pour s’assurer que les lacunes identifiées sont comblées.
- Agir en tant que contact Global SOP pour l’Afrique de l’Ouest et coordonner les audits Global SOP en Afrique de l’Ouest
- Fournir des commentaires et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration pour maintenir l’accréditation Global SOP
- Communiquer avec les équipes opérationnelles les meilleures pratiques démontrées
- Gérer le CRISP dans la zone
Exigences minimales
Éducation
- Diplôme universitaire ou son équivalent
Expérience
- Minimum de 5 ans d’expérience opérationnelle chez DHL
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion
- Expérience en audit de procédures et de documentation
Nous nous réjouissons de votre candidature.
