Vous souhaitez faire partie de l’entreprise la plus internationale au monde ? Une entreprise présente dans plus de 220 pays à travers le monde et pionnière dans le domaine du transport express transfrontalier depuis 1969. Vous souhaitez faire partie d’une entreprise qui relie les gens du monde entier et qui souhaite faire la différence ?
DHL Global Forwarding Gabon a un poste à pourvoir pour un spécialiste des opérations où vous serez responsable du suivi des commandes des clients de bout en bout, du traitement, de la gestion et de la distribution de tous les documents requis dans la zone d’expédition, de la réservation et de l’optimisation des réservations conformément aux directives internes définies par l’entreprise, de l’organisation des enlèvements ou des livraisons, de la garantie que les exigences des clients sont respectées et de la prise de mesures correctives en cas d’écart par rapport aux exigences des clients, de la garantie que les documents sont complétés et mis à jour en temps opportun et de manière efficace et conformément aux réglementations et procédures internes, ainsi que de la fonction de point de contact du service client. Rejoignez-nous dès maintenant pour connecter les gens et améliorer la vie des gens.
Dans ce poste de spécialiste des opérations
- Vous coordonnerez avec toutes les parties pour garantir le respect des dates de livraison.
- Vous assurerez le suivi des commandes depuis l’expédition, le transport, le dédouanement et la livraison au client.
- Vous recevrez des commandes de transit de la part des clients.
- Vous serez responsable de la vérification documentaire afin d’assurer la conformité dès réception des commandes de transit.
- Vous ouvrirez des dossiers en CW1 selon les délais fixés.
- Vous assurerez le suivi des dossiers d’import et d’export (tous modes de transport) depuis l’ouverture, le traitement jusqu’à la facturation, la clôture et l’archivage.
- Vous mettrez à jour des tableaux et des outils de suivi (MMS360).
- Vous serez responsable de la mise à jour quotidienne des clients sur l’état de leurs dossiers.
- Vous enregistrerez dans CW1 les réclamations, les irrégularités ou les compliments des clients.
- Vous traiterez les réclamations des clients dans les délais requis par l’entreprise.
- Vous assurerez, en collaboration avec d’autres équipes, le dédouanement et la livraison des colis dans les délais exigés par le client.
- Vous mettrez à jour dans les systèmes CW1 et MMS360 et dans les délais tous les horodatages requis.
- Vous assurerez la gestion de la rentabilité des dossiers dont vous avez la charge (gestion et contrôle des coûts, facturation des frais supplémentaires le cas échéant).
- Vous créerez une bonne ambiance et inspirerez confiance aux clients.
- Vous maintiendrez une bonne communication avec toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, collègues).
- Vous surveillerez quotidiennement les indicateurs suivants et veillerez à ce que l’objectif selon la norme du Groupe soit toujours atteint :
- Évaluation automatique
- Calcul automatique des coûts
- EDOC
- Précision de la facturation
- Fichiers non facturés
- Dossiers malades
- EDM
- Mesures de la station
Maintenant, voici ce dont nous avons besoin de votre part
- 3 ans d’expérience en logistique
- Bonne connaissance du secteur des transports aériens, maritimes et terrestres
Nous offrons:
- Des opportunités dans une entreprise mondiale où vous pouvez apporter vos idées et vos compétences pour progresser vers nos objectifs communs.
- Possibilité d’évolution de carrière ultérieure
- Salaire concurrentiel
