Terre des hommes (Tdh) est une organisation humanitaire suisse qui œuvre pour l’amélioration des conditions de vie des enfants et des jeunes. Présente dans plus de 30 pays, Tdh concentre ses efforts sur la protection de l’enfance, l’accès à la justice, la santé et l’aide humanitaire, en étroite collaboration avec les gouvernements, les communautés et les partenaires locaux.
Terre des hommes (Tdh) recrute :
POSTE 1 : Responsable du suivi, de l’évaluation, de la redevabilité et de l’apprentissage (MEAL)
- Le/la responsable MEAL supervisera un/une assistant(e) CFRM et veillera à la mise en place de systèmes de retour d’information confidentiels, accessibles, adaptés au contexte culturel et fiables sur tous les sites du projet. Il/elle appuiera Tdh et FJDP, partenaires locaux de mise en œuvre, dans la production de données de qualité, la conduite de processus de suivi participatif et la promotion de l’apprentissage continu et d’une gestion adaptative.
Les principales tâches de cette fonction sont :
- Appuyer l’élaboration et le déploiement du plan MEAL du projet, en partenariat avec le FJDP et sous la direction du coordonnateur régional de l’accès à la justice.
- Diriger la mise en place et le fonctionnement de canaux CFRM confidentiels et adaptés au contexte culturel (lignes d’assistance téléphonique, services d’assistance, boîtes à suggestions, mécanismes de sensibilisation, groupes de discussion, etc.).
- Superviser les assistants CFRM avec le soutien du département MEAL dans la gestion des canaux de rétroaction, de plaintes et de réponse, et veiller à ce qu’ils soient fonctionnels en permanence et qu’ils contactent tous les groupes au sein de la population touchée.
- Renforcer les capacités MEAL des équipes de projet, des partenaires (FJDP) et des structures communautaires grâce à un encadrement et à des formations structurées.
- Veiller à ce que les processus MEAL et CFRM intègrent la prévention de l’exploitation et des abus sexuels, la protection de l’enfance et des approches sensibles au genre.
- Superviser et assurer la supervision technique de l’assistant CFRM.
- Tenir à jour une matrice d’apprentissage du projet, en documentant les résultats, les adaptations et les leçons tirées.
- Analyser les données quantitatives et qualitatives et contribuer à l’élaboration des rapports mensuels MEAL.
- Partager les rapports mensuels MEAL et CFRM avec les responsables hiérarchiques
Principales responsabilités
- Conception et mise en œuvre du système MEAL
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de programme et l’équipe de gestion de l’information pour concevoir des outils de suivi de la qualité et garantir une collecte de données de haute qualité.
- Soutenir l’utilisation de l’outil de suivi de projet (PFU) de Tdh pour le suivi régulier des extrants, des résultats, des indicateurs de contexte et du suivi de la mise en œuvre.
- Diriger le suivi des extrants et des résultats, en mettant l’accent sur les services de protection et de lutte contre les violences sexistes destinés aux femmes et aux filles touchées par le conflit, et appuyer d’autres évaluations de projet (évaluations de référence et finales, enquêtes de satisfaction), en veillant à ce qu’elles soient menées conformément aux directives de Tdh.
- Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de coordination MEAL et les équipes de programmes pour concevoir des outils de suivi de la qualité et garantir une collecte de données de haute qualité.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de protection de l’enfance, de lutte contre les violences sexistes, de santé et autres équipes sectorielles afin de renforcer le suivi intégré
- Effectuer des visites de suivi régulières sur le terrain à Ortese et Daudu II, en veillant à ce que les outils de suivi soient correctement utilisés par les équipes de projet et les partenaires.
- Soutenir les réunions trimestrielles d’examen des projets et les ateliers d’apprentissage impliquant le personnel, les partenaires et les communautés.
- Contribuez aux rapports institutionnels et aux rapports destinés aux donateurs en fournissant des données MEAL précises et opportunes.
- Faciliter les bilans après action, les séances de réflexion communautaire et les échanges d’apprentissage avec les femmes et les filles.
- Responsabilisation envers les populations touchées (AAP) et supervision CFRM
- Mener des consultations communautaires initiales pour identifier les canaux de rétroaction préférés, en veillant à tenir compte des besoins des femmes et des adolescentes.
- Produire des rapports mensuels CFRM et des analyses de tendances des retours d’information pour la prise de décision par la direction.
- S’assurer que les membres de l’équipe du programme et les partenaires sont formés aux principes de l’AAP, aux normes CFRM et aux procédures de signalement.
- Garantir une gestion des données éthique et responsable, notamment en assurant la confidentialité, le consentement éclairé et des approches de collecte de données tenant compte du genre.
- Avec le soutien de l’équipe de coordination MEAL, coordonner l’élaboration de supports CEI CFRM clairs et de cartes d’animation contextualisées AAP dans un format convivial.
- Assurez un suivi constructif et proactif des plaintes en cours auprès des personnes responsables du suivi des plaintes et vérifiez que toutes les plaintes sont traitées de manière adéquate et exhaustive.
- Veillez à ce que les commentaires et les plaintes sensibles soient immédiatement transmis par la voie appropriée. (Commentaires et plaintes concernant notamment la protection de l’enfance, les fautes professionnelles du personnel, la corruption et la fraude)
- Veillez également à fournir régulièrement et en temps opportun des mises à jour sur les progrès réalisés et les difficultés rencontrées à votre responsable hiérarchique.
- Avec le soutien du département MEAL, évaluer à une fréquence appropriée les commentaires et la satisfaction des communautés sur le CFRM, et apporter un soutien pour intégrer les résultats dans des approches révisées.
Autre
- Volonté de se déplacer fréquemment sur les sites d’étude (Ortese & Daudu II).
- Exécute toute autre tâche assignée par le responsable MEAL
Qualifications et expérience
- Licence en sciences sociales, statistiques, études du développement ou domaine connexe.
- Expérience minimale de 3 ans dans des fonctions de suivi, évaluation, apprentissage et redevabilité (MEAL) au sein d’organisations humanitaires ou de développement.
- L’expérience en matière de supervision des fonctions de responsabilisation ou de gestion des risques liés au CFRM est un atout.
- Solide expérience en gestion de données, en suivi sur le terrain et en programmation fondée sur des données probantes.
- Connaissance des questions de genre, de diversité, d’inclusion et des approches adaptées aux enfants.
- Capacité démontrée à communiquer clairement avec les communautés touchées.
- Maîtrise de l’anglais requise ; la connaissance du haoussa, du tiv ou de l’idoma est un atout.
- Connaissance des questions de genre et de diversité, d’inclusion et des méthodes adaptées aux enfants
- Les candidats locaux de l’État de Benue sont préférables.
Compétences techniques et méthodologiques
- Solides compétences en matière de collecte et d’analyse de données quantitatives et qualitatives.
- Maîtrise des outils et plateformes MEAL (Excel, KoboToolbox, PowerBI).
- Connaissance de la gestion du cycle de projet, de la conception du système MEAL et du développement d’indicateurs.
- Forte capacité à produire des rapports et des produits d’information de haute qualité.
- Connaissance des droits de l’enfant, de l’analyse de genre et des normes de protection humanitaire.
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POSTE 2 : Assistant du mécanisme de réponse aux commentaires sur les plaintes (CFRM)
Compte tenu de la nature délicate du poste, l’assistant(e) CFRM doit faire preuve de neutralité, de professionnalisme, d’une grande intégrité et d’une stricte confidentialité afin de préserver la confiance des bénéficiaires. Il/Elle veillera à ce que tous les mécanismes de retour d’information et de traitement des plaintes soient sûrs, accessibles, adaptés au contexte culturel, sensibles au genre et pleinement conformes aux normes de Tdh en matière de suivi, d’évaluation, d’apprentissage et de redevabilité (MEAL), de sauvegarde et de protection sur tous les sites du projet.
Les principales tâches de cette fonction sont :
- Appuyer le responsable MEAL dans la mise en place et l’opérationnalisation de canaux CFRM confidentiels, accessibles et adaptés au genre et à l’âge dans tous les sites CDCS (services d’assistance, lignes d’assistance téléphonique, boîtes à suggestions, bureaux communautaires, groupes de discussion, sensibilisation, réseaux de pairs).
- Veiller à ce que les mécanismes de gestion des risques communautaires reflètent les préférences de la communauté identifiées lors des consultations communautaires menées au début du projet, en particulier celles des femmes et des adolescentes.
- Veiller à ce que les mécanismes soient culturellement adaptés et accessibles aux personnes handicapées et aux groupes vulnérables.
- Fournir un retour d’information rapide aux plaignants tout en garantissant leur dignité et la confidentialité de leurs données.
- Veillez à ce que toutes les interactions avec le CFRM respectent les procédures sécuritaires pour les enfants, centrées sur les survivants et sensibles au genre.
- Travailler en étroite collaboration avec le responsable du suivi et de l’évaluation du FJDP afin de garantir un système CFRM harmonisé et intégré pour les deux partenaires.
- Compiler et partager les rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du CFRM avec le responsable MEAL.
Principales responsabilités
- Appuyer l’équipe MEAL dans l’évaluation des moyens de communication préférés des communautés afin de formuler des commentaires/plaintes à l’intention du Tdh, et celui-ci doit se montrer proactif à ce sujet.
- Appuyer l’équipe MEAL afin de garantir que le mécanisme de retour d’information et de réponse aux plaintes (CFRM) offre autant de moyens de communication que possible, tout en tenant compte des spécificités du contexte et de la culture locaux.
- Veillez à ce que toutes les interactions avec CFRM respectent les procédures sécuritaires pour les enfants, centrées sur les survivants et sensibles au genre.
- Avec le soutien de l’équipe MEAL, coordonner l’élaboration de supports CFRM IEC clairs, dans un format linguistique et visuel pouvant être largement compris (y compris par les personnes ayant un faible niveau d’alphabétisation) et librement formaté par les enfants.
- Promouvoir l’accès des femmes et des filles aux canaux de rétroaction grâce à des espaces réservés aux femmes, à des facilitateurs pairs et à des actions de sensibilisation ciblées.
- Répondre aux commentaires et aux plaintes, les traiter et y répondre, et orienter les bénéficiaires qui sollicitent de l’aide via les lignes d’assistance téléphonique et autres points de contact du CFRM.
- Veillez à ce que les programmes à jour et autres informations pertinentes soient disponibles et partagés avec les personnes dans le besoin par le biais de lignes d’assistance téléphonique, de services d’assistance, d’actions de sensibilisation et d’autres plateformes de partage d’informations.
- Veillez à ce que toutes les plaintes soient transmises en interne au service compétent pour examen et assurez un suivi pour obtenir une réponse dans un délai de 2 semaines, en consignant les commentaires sur la satisfaction des bénéficiaires.
- Compiler et partager les rapports hebdomadaires et mensuels sur les tendances du CFRM avec le responsable MEAL.
- Assurez un suivi constructif et proactif des plaintes en cours auprès des personnes responsables du suivi des plaintes et vérifiez que toutes les plaintes sont traitées de manière adéquate et exhaustive.
- Veillez à ce que les commentaires et les plaintes sensibles soient immédiatement transmis par la voie appropriée. (Commentaires et plaintes concernant notamment la protection de l’enfance, les fautes professionnelles du personnel, la corruption et la fraude)
- Adoptez une approche constructive et proactive pour veiller à ce que les rapports CFRM quotidiens, hebdomadaires et mensuels soient préparés et transmis au superviseur dans le mois.
- Veillez également à fournir régulièrement et en temps opportun des mises à jour sur les progrès réalisés et les difficultés rencontrées à votre responsable hiérarchique.
- Soutenir les réunions trimestrielles d’examen communautaire et les séances de réflexion après action avec les femmes et les filles, comme indiqué dans le plan de projet CDCS.
Qualifications et expérience
- Diplôme ou licence en sciences sociales, statistiques, études du développement ou domaine connexe.
- Expérience minimale de 2 à 3 ans dans les domaines suivants : suivi, évaluation, redevabilité, gestion des risques liés au changement climatique, sauvegarde ou protection.
- Une expérience de travail auprès de populations vulnérables et touchées par des conflits est préférable.
- Compréhension des mécanismes de responsabilisation tenant compte du genre et de l’âge.
- Connaissance des systèmes de gestion des retours d’information, du traitement éthique des données et des principes de protection.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles ; capacité à communiquer avec les femmes, les hommes, les adolescents et les enfants.
- Capacité à mener des groupes de discussion, des entretiens avec des informateurs clés et des consultations communautaires.
- La maîtrise de l’anglais et des langues locales du Benue (Tiv, Idoma) est souhaitable.
- Capacité à établir des relations humbles avec les personnes et les populations concernées, à écouter et à agir face aux problèmes, et à faire preuve de discrétion.
- Capacité à rédiger des rapports de base avec les graphiques nécessaires pour mettre en évidence les problèmes.
- Connaissance des politiques de protection de l’enfance.
- Les candidats originaires de l’État de Benue sont privilégiés.
Méthode d’application
Utilisez le(s) lien(s) ci-dessous pour postuler sur le site web de l’entreprise.
