Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 :
Conseiller Client Boutique B2B (En CDI) – (26000003)
Description
MISSIONS & ACTIVITES PRINCIPALES
- Accueillir, informer et conseiller les clients sur les produits et services B2B d’Orange Cameroun :
- Accueillir le client suivant les normes dans le but d’établir une relation de confiance durable.
- Ecouter, comprendre et s’intéresser aux usages du client
- Identifier les causes d’insatisfaction de la clientèle
- Faire la promotion des services digitaux, Orange Money (paiement marchand Orange Money)
- Traitement des réclamations de concert avec le Service Consommateur.
- Traitement des reconductions des numéros selon la procédure en vigueur.
- Traitement des actes de gestion de concert avec le Back-Office.
- Générer de la valeur au travers des nouveaux usages la vente des produits offres et services B2B d’Orange Cameroun :
- Proposer les solutions à valeur ajoutée aux clients en fonction de leurs besoins et dans le respect des procédures en vigueur (Telco, Data et OM e au travers des offres dédiées)
- Contribuer au développement et à la fidélisation des clients B2B en général et PME, TPE et PRO en particulier au travers des offres dédiées.
- Prospecter et Vendre des produits et services B2B auprès des clients cible PME, TPE et PRO
- Établir les factures et les bons de garantie
- Remplir les contrats dans le cas des abonnements et les soumettre à la validation du chef d’agence
- Suivre quotidiennement le stock
- Assurer le service Après-Vente B2B :
- Traiter tous types de réclamations selon les applications métier dans le respect des procédures et normes en vigueur.
- Assurer le paramétrage des terminaux et équipements des abonnés sous le respect des procédures en vigueur.
- Livrer et accompagner les clients à la prise en main et juger sa satisfaction.
- Veiller à la mise à jour et à la conformité des données client.
- Collaborer avec les directions notamment La DOB (Direction Orange Business), La DEC (Direction de l’Expérience Client) et la Direction Marketing et Communication (DMC) en vue de l’amélioration continue du service rendu.
- Remplir les contrats dans le cas des abonnements des offres et soumettre à la validation du chef d’agence.
- Assurer un Reporting de ses activités :
- Effectuer un reporting quotidien et hebdomadaire auprès du chef d’agence et des autres entités impliquées à son activités (Sales Operations B2B, Supply Chain, Comptabilité, Conformité, etc.)
- Tenir les statistiques d’interventions
- Archiver et le classer ses dossiers.
Qualifications
PROFIL REQUIS
Formation-type : BAC + 2 Gestion/Action commerciale
Expérience minimum : Un an à un poste à dominance commerciale et relation client.
Autres postes vacants :
Chef d’équipe SAV – Douala (CDI)
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En cas de difficultés pour postuler, veuillez accéder aux détails des différents postes à travers le lien suivant : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
