Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail basé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients.
Superviseur des services souples
Objectif du poste
Le superviseur des services logiciels sera responsable de la prestation efficace et efficiente de tous les services logiciels dans les domaines opérationnels assignés. Le rôle assurera l’application cohérente des normes opérationnelles mondiales et des meilleures pratiques dans tous les domaines assignés.
Responsabilités principales
Gestion des installations :
-Superviser les opérations quotidiennes de tous les services logiciels, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien ménager, la blanchisserie, la lutte antiparasitaire, etc.
-Assurer le respect de toutes les réglementations pertinentes en matière de santé et de sécurité et de la législation locale.
-Surveiller les performances de la prestation de services et identifier les domaines à améliorer.
-Développer et mettre en œuvre des solutions rentables et durables pour les opérations de services logiciels.
-Gérer les contrats des prestataires de services, en garantissant le respect des niveaux de service et des objectifs de performance convenus.
Service client:
- Assurer le maintien de niveaux élevés de satisfaction client dans tous les domaines de service.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux plaintes des clients.
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients, le personnel et les autres parties prenantes.
- Promouvoir une culture d’excellence en matière de service client au sein de l’équipe.
- Mettre en œuvre des mécanismes de rétroaction client et utiliser les données pour améliorer les services.
Assurance qualité:
- Mettre en œuvre et maintenir un programme d’assurance qualité robuste pour tous les services logiciels.
- Effectuer des inspections et des audits réguliers pour garantir le respect des normes et des procédures.
- Enquêter et résoudre les problèmes de qualité rapidement et efficacement.
- Surveiller et améliorer en permanence la qualité de la prestation de services.
- Mettre en œuvre des actions correctives et préventives pour remédier aux déficiences identifiées.
Qualifications
1-Exigences en matière d’éducation
- Baccalauréat en gestion hôtelière, en gestion des installations ou dans un domaine connexe.
2-Exigences professionnelles
- Certification professionnelle/adhésion à un organisme professionnel reconnu pertinent.
- Des certifications dans des domaines pertinents tels que la gestion des installations (par exemple, IFMA) sont préférées.
3-Exigences en matière d’expérience
- 1 à 5 ans d’expérience dans un domaine pertinent, tel que l’entretien des bâtiments, la gestion des installations ou l’ingénierie des soins de santé
4-Exigences en matière de compétences
- Principes de la gestion des installations.
- Bonnes pratiques en matière de service client
- Règlements en matière de santé et de sécurité
- Systèmes de gestion de la qualité
- Principes de gestion budgétaire
- Techniques de gestion de la performance
- Droit des contrats.
- Procédures d’approvisionnement
- Principes de durabilité.
Compétences requises
- Solides compétences en leadership, en communication et en relations interpersonnelles.
- Excellentes compétences d’organisation et de gestion du temps.
- Capacité avérée à gérer efficacement les budgets et les ressources.
- Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Connaissance de la législation pertinente en matière de santé et de sécurité.
- Expérience en gestion de contrats et en approvisionnement.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Capacités personnelles
- Capacité à s’adapter aux circonstances changeantes et aux défis inattendus.
- Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel.
- Approche de travail proactive et axée sur les résultats.
- Solides compétences en travail d’équipe et en collaboration.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Haut niveau d’attention aux détails et à la précision.
- Une attention méticuleuse aux détails et à la précision dans tous les travaux.
Utilisez le(s) lien(s) ci-dessous pour postuler sur le site Web de l’entreprise.
