DELOITTE recrute pour ces 13 postes (24 février 2025)

Objectif du poste

Le directeur commercial de la direction du diagnostic est chargé de garantir l’efficacité opérationnelle, le respect des protocoles cliniques, la sécurité des patients, l’expérience des patients et le flux des patients tout en intégrant des méthodologies d’amélioration continue (par exemple, Kaizen, Lean Six Sigma). De plus, le directeur commercial servira de secrétariat de la direction, assurant une gouvernance efficace, la coordination des réunions, la documentation et la communication au sein de la direction.

Responsabilités principales

Efficacité opérationnelle et flux de patients :

• Optimiser la planification, l’allocation des ressources et l’utilisation de l’équipement pour améliorer le débit des patients dans les services de diagnostic (par exemple, imagerie, laboratoire).
• Travailler avec les équipes cliniques pour réduire les temps d’attente et améliorer les délais d’exécution des procédures de diagnostic et des résultats des tests.
• Surveiller et améliorer le flux de patients tout au long du processus de diagnostic, de l’orientation au reporting.
• Mettre en œuvre un suivi des données en temps réel pour gérer le flux de patients et optimiser l’utilisation des ressources.
• Coordonner avec des équipes interfonctionnelles pour assurer des transitions transparentes entre les départements et les services de diagnostic.

Conformité aux protocoles cliniques et aux normes réglementaires :

• Assurer le respect des directives cliniques, des exigences d’accréditation (par exemple, JCI, organismes nationaux de réglementation de la santé) et des protocoles de sécurité des patients spécifiques aux services de diagnostic.
• Effectuer des audits réguliers et des examens de conformité pour évaluer le respect des voies de tests de diagnostic et des normes de rapport.
• Mettre en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP) et s’assurer que tout le personnel est formé aux meilleures pratiques en matière de tests de diagnostic et de soins aux patients.
• Travailler avec le directeur clinique et l’équipe qualité pour assurer une surveillance continue des indicateurs de sécurité des patients au sein de la direction des diagnostics.
• Maintenir des systèmes de documentation et de reporting robustes pour la conformité réglementaire et la gouvernance hospitalière.

Sécurité et expérience des patients :

• Mettre en œuvre des initiatives de sécurité pour réduire les erreurs dans les tests de diagnostic, assurer un entretien approprié de l’équipement et minimiser les risques pour les patients.
• Favoriser une culture de soins centrés sur le patient, en assurant une communication claire, l’éducation du patient et une communication rapide des résultats.
• Traiter systématiquement les plaintes et les commentaires des patients afin d’améliorer la qualité du service au sein de la Direction du Diagnostic.
• Améliorer la communication et la coordination entre les services de diagnostic et les médecins traitants pour améliorer l’expérience des patients et la continuité des soins.
• Travailler avec l’équipe Qualité et sécurité des patients pour mettre en œuvre des systèmes de signalement d’incidents et une analyse des causes profondes des événements indésirables liés aux diagnostics.

Amélioration continue et optimisation des processus Lean :

• Diriger des initiatives Kaizen (amélioration continue) pour éliminer les inefficacités et améliorer la prestation de services au sein de la Direction des diagnostics.
• Effectuez des Gemba Walks pour identifier les goulots d’étranglement du flux de travail et mettre en œuvre des améliorations basées sur les données.
• Utilisez les principes Lean Six Sigma pour rationaliser les processus et réduire le gaspillage (par exemple, les transferts de patients inutiles, les tests redondants, les retards dans les rapports).
• Mettez en œuvre des tableaux de bord en temps réel et un suivi des KPI pour surveiller les performances et générer des améliorations.
• Élaborer et superviser les programmes d’engagement du personnel pour encourager la participation de première ligne à l’amélioration des processus au sein de la Direction des diagnostics.

 Secrétariat et rôle de gouvernance de la Direction des diagnostics :

• Assurer le secrétariat des réunions de direction, en assurant la documentation appropriée, l’établissement de l’ordre du jour et le suivi.
• Préparez et distribuez les procès-verbaux des réunions, les journaux d’actions et les rapports d’étape au directeur clinique et au chef de l’exploitation.
• Maintenir à jour un référentiel des politiques clés, des procédures opérationnelles standard, des documents de gouvernance et des directives cliniques pour la Direction des diagnostics.
• Assurer la soumission en temps opportun des rapports, des mises à jour opérationnelles et de la documentation de conformité à la direction de l’hôpital.
• Agir en tant qu’agent de liaison clé entre la direction clinique de la Direction des diagnostics et l’administration de l’hôpital, en assurant une communication fluide et l’exécution des directives stratégiques.
• Coordonner les réunions interdépartementales et les séances d’évaluation des performances pour suivre les progrès par rapport aux objectifs opérationnels clés au sein de la Direction des diagnostics.

Qualifications

Exigences en matière d’éducation :

• Un baccalauréat en administration des affaires, en administration des soins de santé ou dans un domaine connexe est préférable.
• Maîtrise en administration des soins de santé, en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe.

Exigences professionnelles :

• Une certification en gestion est un atout supplémentaire.

Exigences en matière d’expérience :

• Au moins 5 à 7 années d’expérience en exploitation hospitalière, en gestion de services ou en gestion d’entreprise dans un milieu de soins de santé, de préférence avec une expérience dans les services de diagnostic.
• Expérience de mise en œuvre de Lean Six Sigma, Kaizen ou d’autres méthodologies d’amélioration des processus.
• Expérience avérée dans les rôles de comité/secrétariat, de soutien à la gouvernance et de gestion de la documentation.

Connaissances requises :

• Compréhension de base de la terminologie médicale.
• Connaissance des réglementations et des meilleures pratiques en matière de santé.
• Connaissance des procédures et protocoles du cabinet médical.
• Connaissance des principes et techniques du service à la clientèle.
• Connaissance de base du matériel et des logiciels de bureau.
• Solide connaissance de la gouvernance clinique, de la sécurité des patients et de la conformité réglementaire dans les services de diagnostic.

Compétences requises :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale. Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps avec la capacité de hiérarchiser les tâches et de respecter les délais.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et d’autres applications logicielles pertinentes.
• Précision et rapidité dans la saisie et la gestion des données.
• Excellente orientation vers le service client avec la capacité de gérer les demandes et les préoccupations des patients de manière professionnelle et empathique.
• Compétences en analyse de données et en suivi des performances pour orienter la prise de décision.

Capacités personnelles :

• Capacité à faire preuve d’empathie envers les patients et leurs familles.
• Partage la vision de l’AMCE.
• Une attention méticuleuse aux détails dans tous les aspects des soins aux patients.
• Capacité à gérer le stress et à travailler sous pression.
• Capacité à s’adapter aux circonstances changeantes et aux défis inattendus.
• Engagement envers l’apprentissage continu et le développement professionnel.
• Approche proactive et axée sur les résultats au travail.
• Solides compétences en travail d’équipe et en collaboration.
• Capacité à maintenir la confidentialité des informations des patients.