Akintola Williams Deloitte est le cabinet membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (DTTL) et le plus ancien cabinet de services professionnels indigène du Nigeria. Le cabinet a été créé en 1952 par M. Akintola Williams, FCA, CFR, CBE, doyen de la profession comptable au Nigeria. Notre approche de la responsabilité d’entreprise est façonnée par la reconnaissance..
Description
Pour le compte de notre client, une compagnie maritime, nous cherchons à recruter une personne dynamique et expérimentée pour combler le poste de chef, expérience client. Le candidat retenu sera responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la satisfaction, la fidélité et la rétention des clients. Ils dirigeront une équipe de professionnels de l’expérience client et collaboreront avec divers départements pour offrir un service client exceptionnel et stimuler la croissance de l’entreprise.
Responsabilités:
- Développer et mettre en œuvre une stratégie d’expérience client alignée sur la vision et les valeurs de l’entreprise.
- Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer le parcours client et les points de contact.
- Identifier et mettre en œuvre des outils et des processus de mesure de la satisfaction client.
- Analyser les données et les commentaires des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
- Diriger des programmes de formation et de développement du service client pour améliorer les compétences et l’état d’esprit en contact avec le client.
- Restez à jour avec les tendances du secteur et les meilleures pratiques en matière d’expérience client.
- Développer et surveiller des indicateurs de performance clés pour évaluer les performances de l’expérience client et favoriser l’amélioration continue.
- Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des programmes et des initiatives de fidélisation de la clientèle.
- Gérer et résoudre les plaintes et les problèmes des clients.
Exigences
- Baccalauréat en administration des affaires, en marketing ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d’expérience en expérience client, en service client ou dans un rôle connexe.
- Expérience avérée dans l’élaboration et la mise en œuvre de stratégies efficaces en matière d’expérience client.
- Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Excellente compétences en communication et relation interpersonelles.
- Esprit analytique avec la capacité d’interpréter les données et de générer des informations.
- Capacité à collaborer et à influencer des équipes interfonctionnelles.
- Connaissance des outils et méthodologies de mesure de l’expérience client.
- Familiarité avec les logiciels de service client et les systèmes CRM.
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