DANGOTE GROUP recrute pour ce poste (26 Août 2024)

Chez Dangote Group, nous croyons qu’il est important d’offrir des expériences exceptionnelles à nos clients. Nous recherchons un responsable du service client passionné et expérimenté qui sera chargé de gérer les réclamations des clients, de mener des enquêtes et des rapprochements, de fournir des conseils sur les processus, d’effectuer des audits de vente et de superviser les opérations du centre d’appels. Ce poste requiert un leader proactif doté de solides compétences en résolution de problèmes et d’une compréhension approfondie du secteur du raffinage du pétrole et du gaz.

Fonctions et responsabilités principales

1. Gestion des réclamations :

• Gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients, en garantissant un niveau élevé de satisfaction client.
• Mettre en œuvre des procédures de suivi, d’analyse et de traitement des plaintes pour éviter que le problème ne se reproduise.
• Répondre rapidement aux besoins et aux préoccupations des clients, en fournissant des solutions sur mesure pour répondre à leurs exigences.

2. Enquête et réconciliation :

• Mener des enquêtes approfondies sur les problèmes, les divergences et les plaintes des clients.

• Réconcilier les comptes clients et résoudre toutes les incohérences ou problèmes identifiés au cours des enquêtes.

 

3. Orientation du processus :

• Fournir des conseils et un soutien sur les processus de service client, en garantissant le strict respect des meilleures pratiques.

• Développer et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l’efficience et l’efficience des services.

4. Audit des ventes :

• Superviser et effectuer des audits des transactions et des processus de vente pour garantir l’exactitude et la conformité aux politiques opérationnelles.
• Identifier et traiter tous les problèmes ou écarts constatés lors des audits effectués.

 

5. Gestion du centre d’appels :

• Gérer et diriger l’équipe du centre d’appels, en veillant à ce que les demandes et les problèmes des clients soient traités de manière professionnelle et rapide.
• Surveiller les indicateurs de performance du centre d’appels et mettre en œuvre des stratégies d’amélioration

• Licence en arts. Une maîtrise ou des certifications professionnelles sont un plus.
• Au moins 5 années d’expérience en gestion du service à la clientèle, avec au moins (2) années dans un rôle de supervision au sein de l’industrie pétrolière et gazière.
• Solide compréhension des opérations de raffinage et des processus de service à la clientèle.
• Expérience avérée dans la gestion des plaintes, la conduite d’enquêtes et la réalisation d’audits.
• Excellentes compétences en leadership, en communication et en résolution de problèmes.
• Maîtrise des logiciels CRM, des technologies de centre d’appels et de la suite Microsoft Office.
• Capacité à travailler de manière autonome et à diriger une équipe dans un environnement en évolution rapide

Rejoignez le Groupe Dangote et faites partie d’un environnement dynamique où vos contributions ont un réel impact.

• Assurance santé privée
• Possibilités de croissance professionnelle et d’avancement de carrière
• Congés payés
• Formation et développement
• Salaire compétitif
• Environnement de travail collaboratif et solidaire.