Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement gagnée pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits. Son siège opérationnel est situé dans la métropole animée de Lagos, au Nigeria, en Afrique de l’Ouest. Les activités du Groupe comprennent : Ciment – Fabrication / Importation de sucre – Fabrication et raffinage du sel – Raffinage de la farine et de la semoule – Mouture des pâtes – Fabrication de nouilles – Fabrication de produits en poly – Logistique de fabrication – Gestion portuaire et transport immobilier Fondation Dangote.
Description
Résumé du poste
- Fournir un support technique pratique sur toutes les questions liées à l’informatique aux utilisateurs finaux.
Principales tâches et responsabilités
- Servir de contact principal pour les problèmes liés à l’informatique auprès des utilisateurs finaux dans les usines DCP et gérer le service d’assistance à la gestion des services informatiques.
- Fournir un soutien de premier niveau sur toutes les questions liées à l’informatique et faire remonter les problèmes techniques aux équipes d’assistance de deuxième niveau/experts appropriées au sein de la fonction informatique du groupe.
- Faire un suivi avec les équipes de support de deuxième niveau/experts pour assurer la résolution rapide des pannes/demandes remontées et gérer les communications entrantes et sortantes entre les utilisateurs finaux et les équipes de support expertes.
- Communiquer la résolution des pannes à l’utilisateur final/à l’initiateur de la demande.
- Consigner toutes les demandes et tous les problèmes dans la base de données du centre de services et effectuer régulièrement une analyse des tendances des problèmes et des demandes.
- Aider à élaborer et à administrer des programmes de formation pour les utilisateurs finaux, par exemple sur des conseils d’auto assistance pertinents.
- Fournir des informations aux équipes informatiques concernées sur les améliorations possibles des systèmes/produits existants, en fonction des questions/commentaires des utilisateurs.
- Administrer des sondages internes de satisfaction de la clientèle.
- Restez à l’affût des nouvelles technologies de l’utilisateur final et appliquez vos connaissances au DCP.
- Gérez les comptes utilisateurs, les mots de passe et les autorisations.
- Préparer et soumettre des rapports de gestion périodiques au coordonnateur informatique de l’usine.
Exigences
Formation et expérience de travail
- Baccalauréat en informatique, en technologie de l’information ou dans une discipline connexe.
- Une expérience dans des activités liées à l’informatique est un atout
- Années d’expérience, 1-3.
Aptitudes et compétences
- Expérience professionnelle avérée en tant qu’ingénieur de support technique.
- Connaissance des services Web et des protocoles basés sur IP.
- Connaissance du matériel informatique et des systèmes de réseautage.
- Bonnes compétences en gestion du temps.
- Bon relationnel.
- Capacité à résoudre des problèmes matériels et logiciels complexes.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité de penser de manière critique.
Avantages
- Assurance maladie privée.
- Congés payés.
- Formation et développement.
