Dangote est l’un des conglomérats commerciaux les plus diversifiés d’Afrique avec une réputation durement gagnée pour ses excellentes pratiques commerciales et la qualité de ses produits. Son siège opérationnel est situé dans la métropole animée de Lagos, au Nigeria, en Afrique de l’Ouest. Les activités du Groupe Dangote comprennent : Ciment – Fabrication / Importation de sucre – Fabrication et raffinage du sel – Raffinage de la farine et de la semoule – Mouture des pâtes – Fabrication de nouilles – Fabrication de produits en poly – Logistique de fabrication – Gestion portuaire et transport immobilier Fondation Dangote.
Description
RÉSUMÉ DU POSTE
Le gestionnaire du service à la clientèle et de l’expédition veille au bon déroulement des opérations d’expédition à la raffinerie, ce qui contribue au transport rapide et rentable des produits raffinés, favorisant ainsi l’efficacité opérationnelle du PRDP. De plus, le directeur du service à la clientèle sera responsable de superviser et de gérer la fonction du service à la clientèle. Ce rôle comprend la satisfaction des clients, le traitement des demandes des clients, la résolution des problèmes et le maintien de relations solides avec les clients.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
Gestion des opérations d’expédition :
- Coordonner toutes les activités de navigation, y compris l’établissement des horaires des navires, les dispositions d’accostage et la documentation du fret, conformément aux politiques de l’entreprise.
- Assurer l’expédition et la réception des cargaisons en temps opportun, en respectant les délais opérationnels.
- Surveiller et documenter toutes les activités d’expédition.
- Surveillez les mouvements des navires avant et après le chargement.
Service à la clientèle
- Gérer et diriger l’équipe du service à la clientèle pour assurer des niveaux élevés de prestation de services.
- Élaborer et mettre en œuvre des politiques, des procédures et des normes de service à la clientèle.
- Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière professionnelle et rapide.
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service et une communication sans faille.
- Surveillez et analysez les indicateurs du service client pour identifier les domaines à améliorer.
- Former et encadrer le personnel du service à la clientèle pour maintenir une performance et une motivation élevées.
- Tenir des registres précis des interactions et des transactions avec les clients.
- Traitez et résolvez tout problème lié aux retards d’expédition, aux dommages ou aux anomalies.
Exigences
- Licence en études maritimes, en logistique, en gestion de la chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 7 ans d’expérience dans les opérations de transport maritime / service à la clientèle ou un rôle similaire au sein de l’industrie pétrolière / maritime.
- Solide connaissance des processus de dédouanement des navires, des réglementations maritimes et des opérations portuaires.
- Excellentes compétences en organisation, en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise des logiciels d’expédition et de gestion logistique et/ou des logiciels et outils de service à la clientèle.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement au rythme rapide.
- Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à gérer des situations à haute pression et à résoudre efficacement les conflits.
- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Connaissance de l’industrie pétrolière et gazière et de ses exigences en matière de service à la clientèle.
Avantages
- Assurance maladie privée.
- Possibilités de croissance professionnelle et d’avancement professionnel.
- Congés payés.
- Formation et développement.
- Salaire compétitif.
- Environnement de travail collaboratif et favorable.
