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Offre d’emploi : Responsable Relation Client (H/F)
Date limite de candidature : Vendredi 08 août 2025 à 17h00
Placé(e) sous la responsabilité du Chef de service Qualité, vous serez un acteur clé dans l’amélioration de l’expérience client et la gestion des réclamations au sein d’une institution dynamique.
Missions principales :
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Gestion des réclamations : Collecte, analyse et suivi des réclamations clients (assurés, fournisseurs, partenaires).
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Amélioration continue : Proposition et mise en œuvre de mesures correctives et préventives.
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Enquêtes de satisfaction : Réalisation et analyse pour mesurer la qualité de service.
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Reporting : Élaboration de tableaux de bord et rapports d’activité pour la hiérarchie.
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Optimisation CRM : Assurance du bon fonctionnement et de l’efficacité des outils CRM.
Profil recherché
Formation :
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Diplôme supérieur en Relation Client, Marketing, Qualité ou domaine équivalent.
Expérience :
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Expérience significative en gestion de réclamations ou relation client, idéalement dans le secteur assurantiel ou similaire.
Compétences et qualités :
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Organisation et rigueur : Capacité à gérer des données avec précision.
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Communication : Excellente maîtrise orale et écrite.
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Outils informatiques : Maîtrise des logiciels CRM, outils de collecte de données et bureautique.
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Analyse et résolution de problèmes : Esprit critique et propositions concrètes.
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Résistance au stress : Capacité à travailler sous pression et en équipe.
Dossiers de candidature
Pièces à fournir :
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CV actualisé
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Lettre de motivation
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Copie du diplôme
Modalités de dépôt :
Envoyer votre dossier à l’adresse : [email protected] avec l’objet « Candidature – Responsable Relation Client ».
