Dans le cadre l’opérationnalisation du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de vingt (20) AGENTS D’ACCUEIL PHYSIQUE.
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement et la supervision de la Coordonnatrice du Centre de Relation Usager-Client, l’Agent d’accueil a pour mission principale
– La gestion de l’accueil physique de l’usager-client.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Accueillir l’usager-client
– Recevoir l’usager-client
– Enregistrer l’usager-client
– Écouter l’usager-client
– Informer et orienter l’usager vers LOGIREC ou les Directions compétentes
PROFIL RECHERCHE
– Être Fonctionnaire de grade B3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance en gestion de clientèle ;
– Avoir une bonne connaissance sur les différentes prestations offertes par le Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir des compétences en management commercial ou en communication ;
– Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit) ;
– Avoir une aisance informatique et rédactionnelle ;
– Avoir une bonne capacité de communication, d’écoute, d’analyse et de synthèse.
Intègre, c’est-à-dire juste attaché à la vérité, honnête et discret ;
– Ouvert(e) d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération les idées ou des points de vue différents ;
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Courtols(e) et poll(e), c’est-à-dire faisant preuve de distinction, qui parle et agit avec une civilité raffinée ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
-Polyvalent, c’est-à-dire ayant de la facilité à s’adapter à différentes situations ;
– Tenace, c’est-à-dire persévérants concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Avoir le sens de l’écoute active et attentive, c’est-à-dire porter son attention sur I’usager-client pour mieux analyser, comprendre et cerner ses attentes ;
– Avoir le sens de la responsabilité, c’est-à-dire savoir assumer ses actions ;
– Ouvert aux améliorations, c’est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s’efforçant d’obtenir les meilleurs résultats ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles de l’usager-client ;
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe d’accueil et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.
