Dans le cadre de la création du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de vingt (20) CONSEILLERS-CLIENTS.
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement et la supervision de la Coordonnatrice du Centre de Relation Usager-Client, le Conseiller-Client a pour missions papales.
– D’assurer l’accueil, l’information et l’orientation de l’usager-client qui contacte le Centre de Relation Usager-Client via le téléphone elle platefeeee LOGIREC ;
– D’assurer la gestion et le suivi des requêtes de l’usager-client.
ACTIVITES PRINCIPALES
– Recevoir les appels téléphoniques de l’usager-client ;
– S’assurer de communiquer la bonne information et orienter l’usager-client par voie téléphonique ;
– Aider l’usager-client à créer son compte et soumettre sa requête via LOGIREC ;
– Renseigner le formulaire de tableau de bord des appels téléphoniques.
PROFIL RECHERCHÉ
– Être Fonctionnaire de grade B3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une expérience en marketing ou en gestion de ressources humaines ;
– Avoir une expérience en communication et télécommunications ;
– Avoir une bonne connaissance sur les différentes prestations offertes par le Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir un bon niveau de Iangue (français et anglais parlé et écrit) ;
– Avoir une aisance informatique et rédactionnelle ;
– Avoir une bonne maîtrise des outils de communication (ordinateur, Android, téléphone…).
QUALITÉS REQUISES
– Intègre, c’est-à-dire juste, attaché à la vérité, sincère, honnête et discret ;
– Ouvert d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents :
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Courtois et poli, c’est-à-dire faisant preuve de distinction, qui parle et agit avec une civilité raffinée ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
– Rigoureux dans l’application des procédures, c’est-à-dire respecter scrupuleusement les procédures du ministère :
– Avoir le sens de l’écoute active, c’est-à-dire écouter attentivement la préoccupation de l’usager-client afin de lui communiquer la bonne information ;
– Réactif et Tenace, c’est-à-dire persévérant, concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Avoir le sens de la responsabilté, c’est-à-dire savoir assumer ses actions ;
– Ouvert aux améliorations, c’est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s’efforçant d’obtenir les meilleurs résultats ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles de l’usager-client ;
– Savoir gérer le stress, c’est-à-dire être capable de travailler et d’être productif, même sous pression ;
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe de conseillers-clients et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.
