Dans le cadre de la création du Centre de Relation Usager-Client du Ministère d’Etat, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration, un appel à candidature est lancé pour le recrutement de trois (03) AGENTS CHARGES SUIVI DU TRAITEMENT DES RECLAMATIONS.
MISSIONS
Sous l’autorité du Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement et la supervision de la Coordinatrice du Centre de Relation Usager-Client, les Agents Chargés du Suivi du traitement des Réclamations ont pour missions principales :
– Suivre le traitement de la réclamation de sa transmission à la fin de son traitement ;
– S’assurer de la conformité de la réponse du Destinataire pour Action avec la préoccupation de l’usager-client ;
– Veiller au respect des délais de traitement des réclamations par les Directions.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
– Analyser la réponse du Destinataire pour Action ;
– Transmettre la réponse au Service Accueil Numérique et/ou Service Réponse et Satisfaction Usager-Client ;
– S’assurer que la réponse est conforme à la demande formulée par l’usager-client ;
– Faire le suivi en temps réel du traitement de la réclamation.
PROFIL RECHERCHÉ
– Être Fonctionnaire de grade B3 au minimum ;
– Être en service au Ministère d’État, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement du Ministère d’État, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir une expérience en marketing ou en gestion des ressources humaines ;
– Avoir une expérience en communication et télécommunications ;
– Avoir une bonne connaissance sur les différentes prestations offertes par le Ministère d’État, Ministère de la Fonction Publique et de la Modernisation de l’Administration ;
– Avoir un bon niveau de langue (français et anglais parlé et écrit) ;
– Avoir une aisance informatique et rédactionnelle ;
– Avoir une bonne maîtrise des outils de communication (ordinateur, Android, téléphone…).
QUALITÉS REQUISES
– Intègre, c’est-à-dire juste, attaché à la vérité, sincère, honnête et discret ;
– Ouvert d’esprit, c’est-à-dire soucieux de prendre en considération des idées ou des points de vue différents ;
– Diplomate, c’est-à-dire faisant preuve de tact et d’habileté dans les relations avec les autres ;
– Courtois et poli, c’est-à-dire faisant preuve de distinction, qui parle et agit avec une civilité raffinée ;
– Perspicace, c’est-à-dire appréhendant instinctivement et capable de comprendre les situations ;
Rigoureux dans l’application des procédures ;
– Réactif et Tenace, c’est-à-dire persévérant, concentré sur l’atteinte des objectifs ;
– Avoir le sens de la responsabilité, c’est-à-dire savoir assumer ses actions ;
– Ouvert aux améliorations, c’est-à-dire sachant tirer des enseignements des situations, s’efforçant d’obtenir les meilleurs résultats ;
– Ouvert aux différences culturelles, c’est-à-dire sachant observer et respecter les traditions culturelles d’usager-client ;
– Savoir gérer le stress, c’est-à-dire être capable de travailler et être productif, même sous pression.
– Acteur en équipe, c’est-à-dire sachant travailler en parfaite collaboration avec des tiers, y compris les membres de l’équipe de conseillers-clients et le personnel du centre.
DOSSIER DE CANDIDATURE
– Demande manuscrite ;
– Curriculum vitae détaillé incluant les coordonnées complètes du candidat ;
– Arrêté de nomination ou promotion.
Le dossier de candidature doit être adressé par voie électronique à la Direction de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement du lundi 15 décembre 2025 au lundi 22 décembre 2025 à 16h30, à Monsieur Yves-Alain OULOTO, Directeur de la Qualité et de l’Accompagnement du Changement (DQAC),
Email : [email protected] .
Pour toute information complémentaire, veuillez appeler le 1364.
