Conquera recrute pour l’ouverture prochaine de son centre d’appels spécialisé en Téléventes situés Abidjan son Directeur de Production en Centre d’Appels.
Détails de l‘offre de Conquera
Le Directeur de Production devra gérer l’ensemble des unités opérationnelles et support, assurant ainsi une autonomie suffisante pour atteindre les objectifs du centre.
Gestionnaire stratégique du centre de profit, il est garant de la rentabilité et la bonne conduite de toutes les activités du site, pilote l’activité et suit la performance des responsables (opérationnel et support). Il manage en direct les responsables d’équipe et supervise les services supports.
Le Directeur de Production est directement en charge du chiffre d’affaires et de la marge brute d’exploitation de ces activités au travers de la performance de ces employés (es), la qualité de travail rendu et la satisfaction des clients. Rattaché à la Direction du centre d’appels, il ou elle devra réaliser ces objectifs avec l’aide des fonctions supports de l’entreprise.
Missions :
Pilotage & communication :
- Garantit la rentabilité de l’activité par un pilotage des ressources en fonction des objectifs ;
- Est responsable de la mise en œuvre des actions décidées en comité avec le Président ;
- Est le garant de la réussite des plans d’action ; • Est responsable du bon déroulement de l’ensemble du processus s’appuyant sur des experts ;
- Propose et participe à la mise en place de plans d’action, processus et moyens nécessaires à leur réalisation
- Optimise l’organisation et le suivi pour renforcer le niveau de performance ;
- Coordonne les différentes activités et détermine les priorités ;
- Assure la représentation de la direction, de son message, de ses valeurs et promeut la marque en interne comme à l’externe (départements, clients,) ;
- Garantit l’efficacité de la communication sur le site (relais des informations ascendantes, descendantes et transverses, adaptation des supports, pro activité, …) ;
- Contribue à l’entretien de la synergie en transverse au sein du groupe (homogénéité du management, cohérence des actions et du discours, échanges, continuité de service, …).
Management des équipes :
- Garantit l’atteinte des objectifs clients en mettant à disposition de ses équipes les moyens nécessaires à la réalisation de ceux-ci (applicatifs, supports, formation…) ;
- Informe ses équipes de tout changement et en particulier des nouvelles procédures ou offres, des évolutions de l’organisation ou de l’activité de l’entreprise ;
- Contribue au développement de la polyvalence et à la mobilité de ses collaborateurs par la définition des besoins en formation ;
Profil :
- Vous êtes titulaire d’un bachelor ou d’un diplôme supérieur en gestion des entreprises, Ressource humaine etc… ;
- Vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage de la production en centre d’appel
- Vous maitrisez l’intégralité des aspects liés au pilotage de l’activité en centre d’appel
- Vous êtes doté d’une grande aisance relationnelle
- Vous maitrisez parfaitement le français
- Vous êtes rigoureux et avez une grande capacité de travail
- Vous êtes doté d’un grand esprit d’analyse et de synthèse
- Vous avez un très bon sens de l’organisation et de planification
- Vous êtes autonome et force de proposition auprès des clients
- Vous avez des compétences remarquables dans la résolution des conflits
- Vous avez l’habitude de préparer des reportings régulièrement
- Les candidatures féminines sont encouragées
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