COFINA, Compagnie Financière Africaine, est une institution opérant dans le secteur de la Mésofinance et des services financiers spécialisés. Le groupe qui emploie plus de 1100 personnes issues de 19 nationalités différentes, est présent dans 6 pays africains. COFINA se présente comme une start-up avec un fort esprit entrepreneurial qui se distingue par une culture dynamique, favorisant l’initiative personnelle et permettant à chacun d’exprimer son potentiel. Ainsi, en intégrant notre institution, vous participerez au développement d’un projet porteur, fédérateur et totalement innovant sur la scène sous régionale.
La filiale Cofina Mali recherche Un(e) Responsable Marketing Communication Customer Expérience afin d’implémenter la vision de la Direction Générale, détecter et anticiper toute nouvelle opportunité de produits et services innovants et rentables, afin de fournir à l’institution des avantages concurrentiels déterminants sur le marché.
Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution, vous avez le sens de l’organisation
Alors ce poste est fait pour vous !!!
Votre Mission / Objectifs du poste
- Concevoir et mettre en œuvre un programme d’actions marketing adéquat en vue de garantir la compétitivité de l’institution ;
- Veiller à la maîtrise de l’environnement externe et interne afin de comprendre et analyser efficacement le marché financier (Banques, SFD, Assurances) ses tendances et ses évolutions ;
- Procéder à la mise en œuvre du marketing opérationnel dans le but d’assurer la réalisation des objectifs commerciaux de l’institution ;
- Effectuer un contrôle suivi des actions commerciales afin de maintenir le budget marketing en adéquation avec la stratégie définie
- Fournir une qualité de service concourant à la satisfaction totale de la clientèle et à l’amélioration de l’expérience client.
Conception du plan d’action marketing
- Décliner l’orientation stratégique de la Direction de l’Exploitation en un plan d’actions marketing ;
- Définir une politique produit adaptée ;
- Etablir le budget.
Maitrise de l’environnement interne et externe
- Concevoir un système de veille concurrentielle pour l’étude de la concurrence et de l’environnement bancaire ;
- Concevoir un système de remontées des informations commerciales.
Marketing opérationnel
- Superviser l’implémentation du plan d’action marketing ;
- Gérer et suivre l’exécution budgétaire ;
- Définir et dimensionner le support à apporter aux directions commerciales pour la réalisation de leurs objectifs (animations, Promotions sur lieu de vente, challenges etc.) ;
- Veiller à la formation des commerciaux sur les nouveaux produits.
Contrôle
- Veiller à la tenue des tableaux de bord marketing pour le suivi des Key Performance Indicators
- Veiller à la rédaction et à la transmission des bilans après toute initiative ;
- Veiller à l’identification et à l’implémentation des recommandations et actions correctives découlant des suivis.
Amélioration de l’expérience client
- Identifier les problématiques auxquelles sont confrontés les clients ;
- Former les collaborateurs à l’accueil de la clientèle ;
- Mettre en place des actions afin de contrôler la qualité de l’accueil (client mystère, suivi du traitement des requêtes client, etc.) ;
- Mettre en œuvre des actions de fidélisation (Customer Day, Fous client, etc.).
Autres
- Organiser la performance de l’équipe en cohérence avec la stratégie de la Direction de l’Exploitation et de la Direction Générale ;
- Assurer la coordination de l’équipe ;
- Définir et attribuer les objectifs et veiller à leur réalisation à travers des entretiens périodiques ;
- Assurer le relais entre la Direction Générale et les équipes en transmettant les orientations ;
- Organiser et animer des modules de formation à l’attention des opérationnels ;
- Animer régulièrement des réunions de département ;
- S’assurer constamment de la bonne adéquation entre les effectifs et l’évolution des activités ;
- Organiser son équipe afin de la rendre plus efficace.
Profil du Candidat
Titulaire d’un BAC+04/5 option Economie gestion ; Marketing, Communication.
Expérience souhaitée : 04 ans dans le domaine de la Finance.
Compétences Managériales exigées :
- Sens de l’innovation
- Respect des autres
- Développement des compétences de ses collaborateurs
- Flexibilité
Le poste est basé à Bamako.
L’offre est valable jusqu’au 27 Décembre 2021.
Contact :
Si vous êtes intéressé(e), envoyez votre Curriculum vitae et votre lettre de motivation à l’adresse suivante :
Email : [email protected] avec la mention Responsable MCC ».
