Citibank est une banque d’importance mondiale, fondée en 1812. Elle portait auparavant le nom de City Bank of New York, puis First National City Bank of New York. Citibank appartient au groupe Citigroup, l’un des plus importants dans le monde. En mars 2007, Citibank était la plus importante banque des États-Unis.
POSTE 1 : Chef Pays BTSS Cameroun
Objectif du poste :
- Ce rôle est nécessaire pour développer et exécuter la stratégie BTSS en collaboration avec la direction fonctionnelle mondiale et régionale de BTSS, afin de créer et d’exploiter des opportunités d’amélioration de l’efficacité et de la qualité à travers le pays.
- L’objectif principal est de s’assurer que chaque service est configuré et géré de manière optimale pour garantir une qualité et un service évolutifs, mesurables et durables.
- Le rôle nécessite un gestionnaire expérimenté, compétent et influent qui peut fournir des solutions rentables et de haute qualité dans un environnement très exigeant, en constante évolution et souvent ambigu. Ce rôle nécessite une solide gestion du personnel et est responsable du développement de l’équipe locale.
- Le rôle consistera à s’assurer que toutes les tâches et demandes sont financées et exécutées de manière contrôlée et en temps opportun et à respecter et à fournir les normes de fonctionnement minimales à nos niveaux de service convenus.
- Il s’agit d’un rôle interne face aux clients et le titulaire sera responsable d’interagir avec les parties prenantes internes de Citi pour s’assurer que nos services de base sont fournis pour répondre à leurs besoins, ainsi que pour communiquer les changements clés et la mise en œuvre de la stratégie.
- Le rôle relève du chef de sous-cluster CWA (Afrique centrale et occidentale) BTSS.
- Ce rôle assurera également la supervision des services BTSS dans la succursale de Yaoundé, au Cameroun.
Antécédents/Contexte du poste :
- BTSS est une organisation de services mondiale qui fournit une variété de produits et services de base à l’entreprise. Celles-ci comprennent :
- Archivage,
- Courrier et distribution,
- Services d’impression gérés,
- Fournitures de bureau et papeterie,
- Marketing et technologie de présentation
- Impression transactionnelle,
- Voyage mondial,
- Programme de carte d’entreprise,
- Programme de véhicules d’entreprise.
- En plus des 9 services de base énumérés ci-dessus, BTSS supervise également de nombreux services spécifiques à un pays pour le compte des entreprises et d’autres groupes de services lorsque cela est convenu d’un commun accord et avec les contrôles appropriés en place. Ceux-ci comprennent, le cas échéant : les comptes fournisseurs (imagerie et numérisation du pays), les services exécutifs (accueil des clients, restauration du personnel, restauration, réception et standard) et une variété d’autres services publics locaux exécutés pour le compte d’autres produits O&T sans « sur le présence de la direction sur le terrain.
- Le rôle est responsable de la mise en œuvre opérationnelle et de l’exécution d’un ou plusieurs des produits de base et non essentiels du BTSS. Cela nécessite une coordination étroite avec les chefs de produit régionaux et les chefs de pays concernés.
Principales responsabilités:
Stratégie:
- Développement et exécution de la stratégie produit BTSS et prestation opérationnelle des services BTSS en collaboration avec le chef de sous-cluster CWA, et diverses fonctions régionales ainsi que dans la gestion commerciale du pays.
- Identification, développement et mise en œuvre d’initiatives BTSS qui réduisent les coûts, ajoutent de la valeur, augmentent le contrôle, améliorent les performances et offrent une valeur actionnariale pour les services dans le pays.
- Assurer la conformité avec les politiques, procédures et programmes fonctionnels mondiaux et régionaux tout en respectant les exigences locales et en exécutant les procédures locales conformément aux exigences réglementaires du pays, le cas échéant.
Direction financière:
- Gestion financière rigoureuse et influence des dépenses directes et indirectes. Identification et livraison soutenue des économies de coûts.
- Participation directe et/ou coordination de projets importants et complexes du département
- Adhérer et respecter le budget financier du pays
- Examen et suivi des écarts mensuels
Talent:
- Assurer le leadership et le développement du personnel localement dans le pays, ce rôle a un rapport direct (ETP)
- Aborder la formation et le développement professionnel, l’évaluation et la gestion des performances pour diriger le personnel dans le pays
Gestion des opérations:
- Assurer une prestation efficace des services BTSS dans le pays
- La gestion du risque opérationnel et le contrôle à l’aide d’indicateurs de performance clés et de techniques d’excellence du service et d’amélioration continue des processus et l’identification des zones de faiblesse nécessitent des corrections, le cas échéant.
- Développement et amélioration continus des performances et des résultats opérationnels, y compris l’efficacité, la qualité du service et le rapport qualité-prix.
- En tant que directeur de pays, le candidat retenu devra incarner les valeurs de l’organisation Enterprise Operations and Technology.
- Interface régulière avec la haute direction du pays, y compris le CCO, le SCOO et divers chefs d’entreprise dans le cadre de l’équipe de direction du pays
- Établir et maintenir des relations et un dialogue solides avec les principaux clients internes pour s’assurer que les services fournis sont centrés sur le client et continuellement adaptés aux besoins changeants de l’entreprise.
- Prestation de services et gestion opérationnelle (analyse des performances, gestion des problèmes de reporting et de métriques, innovation, gestion du changement et amélioration continue des performances).
- Gestion d’importantes opérations externalisées, y compris la supervision de l’environnement de gestion des fournisseurs structurés et des non-employés. Engagement avec la gestion des fournisseurs externalisés aux niveaux supérieurs.
- Construire et maintenir un environnement de contrôle robuste dans tous les domaines de responsabilité.
- Agir en tant que BAO (Business Activity Owner) pour les services de base de BTSS
Valeur de développement :
- Le candidat retenu développera une large compréhension des opérations commerciales et de l’organisation de Citi.
- Les compétences en gestion des fournisseurs seront perfectionnées dans une large mesure, car le rôle doit fonctionner avec la haute direction d’importants fournisseurs de services externalisés, ainsi qu’avec la direction et le personnel sur place dans le pays.
- Ce rôle exigera et développera d’importantes compétences en gestion générale et en leadership et la capacité d’atteindre des objectifs par le contrôle direct, l’influence et d’autres moyens indirects.
- Une performance réussie dans ce rôle dotera le titulaire d’une expérience et d’une exposition pertinentes pour d’autres rôles exigeants et de haut niveau au sein de Citi.
Expérience/Connaissance :
- Expérience opérationnelle significative dans des domaines connexes ou similaires, idéalement au sein des services financiers.
- Expérience en gestion des personnes et de la performance.
- Connaissance démontrée de l’application des meilleures pratiques en matière de prestation de services partagés. Expérience de l’application de solides disciplines de gestion de projet, de contrôles de gouvernance, de programmes et d’initiatives de gestion du changement.
- Gestion des coûts et production de résultats « résultats nets ». Atteinte démontrable d’objectifs et de résultats financiers rigoureux.
- Une connaissance du marché local d’un point de vue commercial, commercial et politique serait un avantage.
- Expérience acquise en gestion des fournisseurs.
- Expérience significative en liaison avec les clients ou en gestion des relations.
- Compréhension fondamentale des contrôles et des processus associés.
Compétences:
- Excellentes compétences interpersonnelles et confiance.
- Solides compétences en matière d’opérations, d’analyse, de planification, de réingénierie des processus et d’exécution.
- Compétences bien développées en gestion des coûts et livraison de résultats « résultats nets ».
- Capacité de réflexion stratégique et de résolution de problèmes.
- Développer des compétences en orientation client et en gestion des relations.
- Capacité à influencer les parties prenantes à tous les niveaux.
- Excellente communication verbale et écrite en anglais avec une bonne présentation et des compétences excel.
- Flexibilité et réactivité
- Approche structurée et organisée
- Littératie financière et technologique
- Grandes compétences en négociation
- Capacité à bien articuler les énoncés de problèmes avec la présentation de solutions.
Qualifications:
- Diplôme universitaire avec une spécialisation en commerce, comptabilité/finance
- Les candidats exceptionnels qui ne répondent pas à ces critères peuvent être considérés pour le poste à condition qu’ils possèdent les compétences et le type d’expérience nécessaires.
Compétences
- Résilience, adaptabilité et capacité à rester concentré.
- Capacité à obtenir des résultats grâce à l’influence des parties prenantes et des clients et à la direction et à la participation d’équipes virtuelles.
- Capacité d’analyser des problèmes complexes et mal définis et de développer des solutions prat
POSTE 2 : TTS Cash Operations – Caissier Yaoundé
Responsabilités
Responsabilités:
- Recevoir de l’argent des clients internes et externes
- Trier l’argent reçu
- Emballage des espèces et des pièces dans le format requis acceptable par la banque centrale
- Accepter les espèces pour le dépôt et vérifier l’exactitude du bordereau de dépôt
- Enregistrer toutes les transactions rapidement, avec précision et conformément aux procédures bancaires
- Équilibrer les devises, encaisser à la fin de la journée et conserver les devises et les pièces dans des liasses acceptables prêtes pour le dépôt auprès de la banque centrale
- Établir en fin de journée une situation de trésorerie : Indiquer le solde en espèces à la fin de la prestation ;
- Remplir les documents nécessaires à des fins comptables
- S’assurer d’éventuelles erreurs entre le montant indiqué par la caisse enregistreuse et le total des espèces encaissées.
- Exécute efficacement toutes les transactions en espèces (par exemple, les dépôts) et se conforme aux politiques, aux normes et aux exigences de contrôle opérationnel de la banque, y compris les procédures d’entreprise et réglementaires pour assurer la sûreté et la sécurité des actifs des clients et de la banque
- Adhérer à toutes les questions de sécurité et de conformité bancaires
- Effectuer des opérations de gestion de trésorerie, telles que la gestion des espèces, le traitement des chèques, les retours d’articles et les opérations de verrouillage
- Fournir une assistance au traitement des paiements fermes, des créances, des transactions commerciales, des flux de liquidités et de l’activité de cartes de gros
- Aide au traitement des paiements des entreprises, des créances, des transactions commerciales, des flux de liquidité et de l’activité de cartes de gros
- Servir d’expert en la matière pour la formation d’acceptation des utilisateurs (UAT) et les initiatives de formation ; former les nouveaux membres de l’équipe et le personnel de niveau inférieur
- Participer aux activités liées à la conformité pour minimiser les pertes
- Répondre aux besoins opérationnels en matière de trésorerie et de commerce
- Évaluer de manière appropriée les risques lorsque des décisions commerciales sont prises, en faisant preuve d’une attention particulière pour la réputation de l’entreprise et en protégeant Citigroup, ses clients et ses actifs, en veillant à la conformité aux lois, règles et réglementations applicables, en adhérant à la politique, en appliquant un jugement éthique solide concernant le comportement personnel, la conduite et pratiques commerciales, et remonter, gérer et signaler les problèmes de contrôle avec transparence.
Compétences:
- Très orienté client et axé sur les services à la clientèle,
- Orienté qualité
- Grand souci du détail, approche méthodique
- Bon sens du jugement
- Sentiment élevé de sécurité et sensibilisation à la fraude
- Haut niveau d’intégrité
- Bon sens de l’organisation, capacité à gérer la pression, à gérer plusieurs livrables et priorités dans des délais serrés
- Solides compétences en travail d’équipe
- Apprenant rapide
- Bonne communication interpersonnelle, écrite et verbale, aptitudes à la présentation
Compétences
- Souci du détail avec un haut degré de précision
- Capacité à travailler sous pression avec des équipes diversifiées
- Excellentes aptitudes de communication
- Capable d’inspirer confiance aux autres
- Démontre de solides compétences en communication et en service
- Fournir une prestation de service exceptionnelle à nos clients internes et externes
- Capacité à créer un environnement chaleureux, accueillant et convivial pour les clients et les employés de la succursale afin d’assurer une expérience client globale positive.
- Maîtrise de l’anglais et du français écrits et parlés
- Bonnes compétences informatiques
- Doit être autonome et capable de travailler sous un minimum de supervision.
- Excellente connaissance de la réglementation régissant les transactions bancaires et les activités de caisse et caissier
- Connaissance pratique de la réglementation des changes
Qualifications:
- 2 à 4 ans d’expérience pertinente
- Expérience de base démontrée dans le traitement de la gestion de trésorerie et les services de transaction
- Maîtrise des outils Microsoft Office et compétences en saisie de données
- Une expérience dans le secteur bancaire, en particulier dans les services de compte, le service au comptoir, la zone Cash and Teller ou les opérations bancaires sera un atout supplémentaire
Éducation:
- Premier diplôme ou équivalent
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Famille d’emploi :
Opérations – Services transactionnels————————————————-
Famille d’emplois:
Gestion de la trésorerie————————————————– —-
Type d’heure :
À temps plein
POSTE 3 : Analyste principal des opérations de risque
Objectif du poste :
Fournit un large soutien relationnel pour la franchise locale dans tous les domaines de produits pour les questions liées au crédit. Cela inclut, mais sans s’y limiter, la gestion des processus d’approbation de crédit et de documentation de crédit ; rapports réglementaires et assurer des contrôles durables et la conformité aux politiques de crédit mondiales ; apportant une large approche de questionnement ainsi que de fournir des idées pour l’amélioration des processus.
Travaille en étroite collaboration avec les Country Risk Managers, les Relationship Managers, les Finance Managers et la haute direction et les soutient dans la gestion et l’atténuation du risque de crédit.
Principales responsabilités:
Rapports réglementaires de la Banque centrale :
- Assurer des soumissions CRMS précises et opportunes pour les rapports de la Banque centrale du Nigéria (CBN) et maintenir une bonne piste d’audit pour toutes les soumissions.
- Maintenir des bases de données précises pour les rapports CBN et prouver toute correspondance avec CBN.
- Comprendre et mettre en œuvre diverses exigences de déclaration du CBN (CBN-CRMS) et travailler en étroite collaboration avec les finances pour gérer les obligations de déclaration et de conformité.
- Fournir à intervalles ponctuels et réguliers des données de crédit à la CBN, à la NDIC, aux CRB et à d’autres entités réglementaires.
Documentation de crédit et garantie
- Recevoir, examiner et assurer la conservation des documents de crédit, de soutien et de garantie ; enregistrer les éléments dans la documentation et les systèmes de suivi des garanties conformément aux politiques de crédit.
- S’assurer que les processus établis sont suivis ; y compris la gestion des garanties et l’enregistrement dans les systèmes de crédit, le marquage des facilités comme disponibles en fonction des exigences de documentation de crédit, le suivi des exceptions.
- Élaborer et mettre en œuvre des procédures de garde et de surveillance de la documentation ; contribuer à la conception de processus standard et rationalisés.
Préparation et approbation de crédit :
- Maintenir les données sur les relations et les facilités dans les systèmes de crédit ; soutenir les entreprises sur les activités liées au portefeuille, y compris les préparations CA et la mise à jour des informations de crédit dans les systèmes de crédit.
Contrôle de la qualité des données :
- Prenez possession des données et assurez-vous que les mises à jour sont correctes dans divers systèmes de crédit et d’exploitation. Comprendre les flux de données pour toutes les catégories d’éléments de données ; rechercher et résoudre les causes sous-jacentes des erreurs.
- Préparer et examiner les soumissions transfrontalières de fin de mois et les informations pour les examens de portefeuille chaque fois que nécessaire.
Assistance audit :
- Aide aux audits internes et externes pour le(s) segment(s) de portefeuille assigné(s). Fournir des informations sur le portefeuille et le crédit connexe, normalement au niveau de la relation. Contribuer à l’obtention de cotes d’audit acceptables.
- Maintenir à tout moment les données du portefeuille de crédit aux fins d’inspection par la CBN, la NDIC, les CRB et d’autres entités réglementaires sur une base ad hoc.
Des relations d’affaires:
Country Risk Managers, Relationship Managers, Finance Managers et senior management dans la gestion et l’atténuation du risque de crédit.
Interne:
- Interagissez fréquemment avec les gestionnaires de risques pays, les gestionnaires de relations, les gestionnaires financiers et la haute direction dans la gestion et l’atténuation du risque de crédit.
Externe:
- Interagir fréquemment avec CBN, NDIC et CRB
Connaissance:
- Compréhension générale des directives de gestion des risques
- Compréhension étendue des systèmes de crédit et de tout autre système auxiliaire lié au crédit.
- Connaissance pratique des principaux flux de données des systèmes de crédit et d’exploitation.
- Compréhension des exigences réglementaires locales relatives aux questions de risque de crédit.
- Compréhension générale du CBN-CRMS repensé
- Connaissance étendue des produits bancaires.
Compétences:
- Bonne organisation, gestion du temps (priorisation des tâches).
- Doit faire preuve d’une grande attention aux détails.
- Doit être axé sur le client.
- Capacité à gérer la pression.
- Doit posséder d’excellentes compétences en communication.
- Doit être confiant, articulé et assertif.
Les compétences de base:
- Approche efficace et logique de la résolution de problèmes
- Responsable
- Engagé
- Motivé
- Auto-démarreur
- Innovant
- Bon apprenant
Éducation :
- Baccalauréat/diplôme universitaire ou expérience équivalente
- MBA ou Master ou qualification professionnelle un atout supplémentaire
Qualifications:
- Minimum de 15 ans d’expérience post-diplôme minimum, dont 10 ans doivent avoir été dans le secteur bancaire et un minimum de 3 ans en tant que cadre supérieur ou poste eqv.
- Preuve d’expérience dans au moins trois (3) domaines majeurs des opérations bancaires.
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Famille d’emploi :
Gestion des risques
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Famille d’emplois:
Surveillance et gestion de l’exposition aux risques
