Citi exerce ses activités au Nigéria depuis 1984. La banque opérait auparavant sous le nom de Nigeria International Bank Limited, mais a été renommée Citibank Nigeria Limited (Citi Nigeria) en 2008 pour s’aligner pleinement sur la marque et l’identité mondiales de Citi.
Responsable des services – Nigéria et Ghana
Aperçu du poste
- Ce rôle est responsable de la direction de la stratégie des services, de leur exécution et de la croissance des parts de marché au Nigeria et au Ghana, en étroite collaboration avec les chefs d’entreprise et les CCO locaux des services bancaires et des marchés.
- Le rôle se concentrera sur l’entretien de relations solides avec les clients, les partenaires, les régulateurs et les principales parties prenantes, en veillant à ce que toute la puissance de notre offre de services atteigne la zone géographique couverte.
- Le responsable des services sera également chargé de promouvoir l’innovation pour une expérience client améliorée et une efficacité opérationnelle, de maintenir des normes rigoureuses en matière de risque et de contrôle et de constituer, d’encadrer et de diriger une équipe hautement performante.
- Le poste relève directement du responsable des services pour l’Afrique subsaharienne et est membre du comité exécutif des services pour l’Afrique subsaharienne.
Principales responsabilités
- Croissance du marché : Travailler avec des pairs du produit pour stimuler la croissance de l’entreprise et accroître la part de marché au Nigéria et au Ghana, en exécutant la stratégie mondiale
- Orientation client : Entretenir des relations solides avec les principaux clients, partenaires et parties prenantes au Nigeria et au Ghana. Transmettre et influencer la satisfaction des besoins du client auprès de ses homologues internationaux.
- Performance financière : Stimuler la croissance du chiffre d’affaires des clients, gérer la rentabilité, gérer les indicateurs clés de performance et suivre la performance des activités au Nigéria et au Ghana. Responsabiliser les partenaires et les fonctions pour garantir la performance des services.
- Gouvernance, Risques et Contrôle : Gérer les normes de risque et de contrôle et promouvoir une culture de conformité au sein de l’organisation. Veiller à ce que l’entreprise opère dans le cadre de gouvernance juridique approprié pour les activités de services au Nigéria et au Ghana. Assurer la supervision locale de la gestion des risques, de la réglementation et des contrôles associés. Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de deuxième et troisième lignes (juridique, conformité, risque de marché et de crédit, audit, finance) pour garantir une collaboration étroite avec les services, et collaborer avec eux pour garantir une infrastructure de gouvernance et de contrôle appropriée.
- Développement des talents : Diriger, encadrer et développer une équipe performante, en favorisant un environnement de travail collaboratif et axé sur les résultats. Promouvoir une culture inclusive et éthique, et superviser les plans de développement des équipes.
- Innovation : Promouvoir une culture d’innovation, en favorisant la numérisation et l’adoption de technologies de pointe pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle
- Stratégie commerciale : Formuler et exécuter une stratégie pour le Nigéria et le Ghana à la lumière de l’évolution des besoins du marché, y compris la stratégie des succursales, la stratégie des personnes, la feuille de route des produits, les besoins futurs en matière de technologie et de plate-forme pour les pays
- Connaissance de l’industrie et du marché : Restez au courant des tendances de l’industrie, des changements réglementaires et du paysage concurrentiel pour identifier les opportunités, influencer les produits mondiaux pour s’adapter et atténuer les risques potentiels
- Défense des intérêts du marché et de la réglementation : Élaborer la stratégie et piloter les relations externes avec les organismes de réglementation compétents. Piloter le programme de Citi et les résultats escomptés.
Valeur de développement :
- Expérience complète en gestion d’entreprise avec supervision d’un large éventail d’entreprises et gestion d’une organisation matricielle
- Des connaissances approfondies sur tous les aspects des activités de services
Exigences
Qualifications:
- Au minimum un premier diplôme ou équivalent dans n’importe quelle discipline, plus un diplôme supérieur pertinent ou une qualification professionnelle
- Les candidats doivent également avoir un minimum de 15 ans d’expérience post-diplôme, dont au moins 12 dans le secteur bancaire et au moins 2 en tant que vice-président/directeur général adjoint.
- Preuve d’expérience dans au moins trois (3) domaines majeurs des opérations bancaires
Connaissances et expérience : - Vaste expérience dans les services financiers, avec un historique de réussite avéré dans la direction et la croissance d’une grande entreprise. Compréhension approfondie des principaux domaines de produits des services : paiements, gestion des liquidités, commerce et fonds de roulement, services aux investisseurs et services aux émetteurs.
- Exposition et historique dans les segments CCPS (Corporate Commercial and Public Sector) et FI (Financial Institutions)
- Solide expérience dans le développement et l’entretien des relations clients-fournisseurs
- Connaissance du paysage réglementaire du Nigéria et du Ghana.
