Citi exerce ses activités au Nigéria depuis 1984. La banque opérait auparavant sous le nom de Nigeria International Bank Limited, mais a été renommée Citibank Nigeria Limited (Citi Nigeria) en 2008 pour s’aligner pleinement sur la marque et l’identité mondiales de Citi.
Responsable national de l’ICBS
Aperçu du poste
- Vous recherchez une évolution de carrière qui vous placera au cœur d’une institution financière internationale ? Mettez vos compétences en analyse, en résolution de problèmes et en communication au service des services commerciaux nationaux (ICBS) de Citi.
- En rejoignant Citi, vous ferez partie d’une organisation mondiale dont la mission est de servir de partenaire de confiance à nos clients en fournissant de manière responsable des services financiers qui permettent la croissance et le progrès économique.
Présentation de l’équipe / du rôle
- ICBS est une organisation mondiale de services qui propose une gamme variée de produits et services essentiels aux entreprises. Parmi ceux-ci figurent :
- Archivage,
- Courrier et distribution,
- Services d’impression gérés,
- Fournitures de bureau et papeterie,
- Marketing et impression transactionnelle,
- Voyages mondiaux,
- Programme de cartes d’entreprise,
- Programme de véhicules.
- Le/La titulaire du poste est responsable de la mise en œuvre opérationnelle et de l’exécution d’un ou plusieurs produits clés et secondaires du BTSS. Cela nécessite une étroite coordination avec les PME régionales et les responsables pays concernés.
Ce que tu feras
Stratégie:
- Développement et exécution de la stratégie produit ICBS et prestation opérationnelle des services ICBS en collaboration avec les sous-clusters et les chefs de cluster, ainsi que diverses fonctions régionales et dans la gestion des affaires du pays.
- Identification, développement et mise en œuvre d’initiatives ICBS qui réduisent les coûts, ajoutent de la valeur, augmentent les contrôles, améliorent les performances et offrent de la valeur aux actionnaires pour les services dans le pays.
- Assurer la conformité avec les politiques, procédures et programmes fonctionnels mondiaux et régionaux tout en répondant aux exigences locales et en exécutant les procédures locales conformément aux exigences réglementaires du pays, le cas échéant.
Gestion financière :
- Gestion financière rigoureuse et influence des dépenses directes et indirectes. Identification et réalisation durable de gains d’efficacité.
- Participation directe et/ou coordination de projets importants et complexes du département
- Adhérer et respecter le budget financier du pays
- Examen et suivi périodiques du budget, des écarts de coûts
Gestion des opérations :
- Assurer une prestation efficace des services ICBS dans le pays
- Effectuer un examen régulier des processus ICBS par rapport aux exigences politiques et réglementaires
- Établir et entretenir des relations solides avec les principaux clients internes
- Responsable des services opérationnels quotidiens locaux de base de l’ICBS
- Gestion des risques opérationnels et du contrôle à l’aide d’indicateurs de performance clés et de techniques d’excellence du service et d’amélioration continue des processus
- Assurer et maintenir de bonnes relations et une coopération avec les pairs, les autres unités locales ou régionales, la haute direction, les fournisseurs et les partenaires
- Participer activement aux réunions nationales de l’ICBS et convoquer des réunions et des appels régionaux si nécessaire, ainsi qu’à d’autres activités applicables aux produits de l’ICBS.
- Rencontrer régulièrement les parties prenantes sur les exigences et les attentes en matière de performance de l’ICBS
- Participation aux réunions régulières de tiers
- Agir en tant que remplaçant auprès des autres responsables de pays pendant les périodes de congés annuels / selon les besoins et gérer efficacement l’équipe pendant ces périodes
- Rechercher les meilleures pratiques au sein des équipes régionales/mondiales et les partager avec l’équipe locale
- Escalade des problèmes selon les besoins
- Agir en tant que BAO (Business Activity Owner)
Exigences
Ce dont nous aurons besoin de votre part :
- Licence.
- Minimum de 15 ans d’expérience post-diplôme (dont au moins 10 ans dans le secteur bancaire). Les candidats proches de cette exigence pourraient être retenus.
- Trois ans en tant que Senior Manager avec une expérience dans au moins trois (3) domaines majeurs des opérations bancaires.
- Expérience opérationnelle dans au moins un des principaux produits et services de prestation de services d’In Country Business Services
- Connaissance et compréhension claire des produits, services, stratégie et points d’escalade des services commerciaux nationaux
- Exécution de la stratégie des services commerciaux nationaux conformément aux directives fournies par les responsables régionaux, mondiaux et produits
- Connaissance des tendances du marché/de l’industrie
- Vaste expérience en gestion des fournisseurs
- Identifier et exploiter les meilleures pratiques pour l’amélioration continue des processus et la réingénierie
- Solide expérience et compétences en matière de reporting
- Expérience en gestion des dépenses et en réduction des coûts
- Expérience des exigences en matière de risques et de contrôle dans un environnement bancaire
- Solide expérience en matière de prestation de services à la clientèle.
