Vous recherchez un challenge professionnel captivant où vous pouvez travailler pour une filiale du Groupe Vitamine T ? Vous êtes en quête d’une expérience qui allie les dimensions sociales et professionnelles ? le tout en agissant pour une mission sociale forte ?
Vous aimez travailler dans le contact humain et ressentir la satisfaction de vos clients ? Vous souhaitez contribuer à un projet à impact social au Bénin tout en offrant une expérience client exceptionnelle ? Ca tombe bien !
Le Garage Kuabo, un garage-école innovant situé à Abomey-Calavi, recherche un(e) Chargé(e) d’Accueil et de Satisfaction Client pour renforcer son équipe en CDD pendant 12 mois !
Et si nous faisions de notre garage le lieu le plus accueillant et agréable du secteur, où chaque client se sent valorisé et choyé dès son arrivée ?
En tant que Chargé(e) d’Accueil et de Satisfaction Client, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client fluide et agréable.
On vous en dit un peu plus sur votre quotidien à nos côtés…
Accueil et orientation :
- Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs, les orienter et les informer sur nos services.
- Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants, en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Gestion de la satisfaction client :
- Recueillir et analyser les avis et suggestions des clients pour améliorer nos services, notamment à travers des enquêtes hebdomadaires
- Mettre en place des actions pour fidéliser la clientèle et renforcer leur satisfaction, notamment l’animation de la clientèle du garage via ses réseaux sociaux et groupe Whatsapp
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
Support administratif :
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et partenaires.
- Collaborer avec l’Atelier et la Direction pour garantir une prise en charge efficace des demandes clients.
- Assister le chef de service Clientèle dans la production des devis et les commandes de pièces auprès des fournisseurs.
Vous êtes la personne qu’il nous faut si…
Vous avez une expérience avérée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la vente automobile. Si vous avez une expérience dans l’hôtellerie, le tourisme, c’est également appréciés !
Vous avez un excellent relationnel et savez écouter et accompagner votre interlocuteur . Vous êtes force de proposition, avec un esprit créatif et proactif ! Vous appréhendez chaque situation avec du recul pour garantir avant tout une expérience client optimale.
Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (Word, Excel, Outlook) mais également des logiciels de relation client (CRM) !
Vous êtes motivé(e) par des projets ayant un impact social et avez envie de le partager en équipe !
Cerise sur le gâteau, vous êtes une personne organisée, pleine d’énergie, qui transpire la bonne humeur en toutes circonstances. Ca se ressent au sein de l’équipe, la disponibilité, l’écoute et la transmission d’information font votre réussite !
A quoi devez-vous vous attendre pour cette nouvelle aventure à nos côtés ?
Le Garage Kuabo est une initiative pionnière portée par le groupe Vitamine T, acteur majeur de l’économie sociale et solidaire. Nous avons pour mission de former des jeunes en déscolarisation ou exclusion en leur offrant des opportunités concrètes d’insertion professionnelle.
80% des automobilistes roulent en 4×4 au Bénin. Tu verras surtout des véhicules de marques japonaises (Toyota domine), américaines (Ford a beaucoup de succès) et, de temps en temps, des Renault Duster (les taxis jaunes de Cotonou en ont tous). Vous verrez aussi passer des cylindrés de luxe (Porsche, Maserati) en mal de mécaniciens à la hauteur des besoins.
A Cotonou, les mécaniciens sont reconnus comme de grands artisans. Ils rénovent avec brio les modèles anciens qui disparaissent des routes d’Europe, d’Asie et d’Amérique. Sous le capot, vous aurez droit à de belles surprises ! Comme les chats, on rit parfois de la voiture béninoise, qui aurait elle aussi sept vies…
Quel est le deal ?
Nous vous proposons un contrat en CDD pendant 12 mois avec une rémunération au poste entre 80.000 et 100 000 FCFA fixe.
A cela s’ajoute une rémunération variable sur objectif, une cantine d’entreprise, une mutuelle couvrant 80% des frais médicaux ainsi que des opportunités de formation continue et des perspectives d’évolution rapide !
Le poste est en temps-plein.
Vous travaillerez à Cotonou, au sein du Garage KUABO.
Le processus de recrutement :
- Étape 1 : Postulez en envoyant votre CV
- Étape 2 : Si votre profil est retenu, vous serez convié(e) à un entretien avec Virgile, le Directeur, et Tarec, le chef de service clientèle. Ce moment d’échange permettra de mieux comprendre vos motivations et inclura une mise en situation.
- Étape 3 : Décision finale et début de l’aventure au Garage Kuabo le 12 mai 2025
Nous croyons en la richesse de la diversité et étudions toutes les candidatures avec équité. Rejoignez-nous pour transformer des vies et bâtir un avenir meilleur, un apprenti à la fois !
Le groupe Vitamine T est convaincu que la diversité fait la richesse d’une entreprise.
Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.
