CFAO est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques. CFAO MOTORS recrute pour ces 02 postes :
POSTE 1 : Vendeur Comptoir H/F
Description de la mission
Le/ la Vendeur(se) Comptoir a pour mission :
Accueillir les clients au comptoir, commercialiser les pièces de rechange et assurer le rôle de conseiller technique auprès de la clientèle ; Développer un portefeuille client pièces et services
Profil
· S’assurer que la documentation PR soit toujours à jour (CD ROM, catalogue, logiciel constructeurs).
· Identifier les pièces demandées, informer le client sur les opérations commerciales en cours ou à venir.
· Consulter les tarifs et les disponibilités de stock.
· Connaitre les délais d’approvisionnement par marque pour en informer le client à terme.
· Coordonner le bon déroulement des opérations (des besoins et commandes du client à la livraison).
· Promouvoir les produits ou accessoires exposés dans le showroom.
· Développer les ventes additionnelles
· Assurer la livraison des pièces non disponible dans les meilleurs délais.
· Remonter les informations vers son supérieur hiérarchique (réclamation/ventes manquées et autres besoins du client).
· Fidéliser la clientèle
· Accroitre les ventes suivant les objectifs de l’entreprise
· Veiller à la propreté et au rangement du comptoir et des vitrines d’exposition.
· Respecter les règles de remises définies par son supérieur hiérarchique.
· Respecter les procédures CFAO et les critères CLIO.
· Conserver un taux de satisfaction client de minimum 90%.
· Avertir son N+1 de toute erreur de commande.
· Suivi des devis remis aux clients.
· Effectuer des appels téléphoniques aux clients dans le cadre de campagnes marketing.
Localisation du poste
Afrique, Sénégal
Lieu
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Bachelor ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 4 à 6 ans
Langues
Anglais (Professionnel)
POSTE 2 : Responsable Magasin H/F
CFAO Consumer accompagne de grandes marques internationales, de la production à la distribution de produits de grande consommation, dans les secteurs de la distribution alimentaire, de l’hygiène et des produits du quotidien. Forts d’une grande connaissance des marchés locaux et d’un réseau étendu de revendeurs, nous déployons des stratégies commerciales de distribution adaptées à chaque pays et au plus proche des consommateurs.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Magasin H/F basé(e) : Sénégal
Description du poste :
-Piloter l’ensemble des activités de son magasin.
-Développer les ventes, les résultats, les parts de marché en assurant l’atteinte des objectifs qu’il contribue à définir dans le respect des politiques de l’enseigne.
-Manager l’équipe en visant la meilleure satisfaction clients et l’épanouissement des collaborateurs.
-Animer et organiser la vie commerciale du magasin et assurer l’image de l’enseigne.
SATISAFACTION CLIENT :
-Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité
– Diffuser, expliquer les politiques nationales. En garantir la mise en œuvre en proposant des adaptations spécifiques à son magasin pour mieux répondre à son marché local.
– Obtenir la présence de l’ensemble de l’assortiment en magasin en fonction des préconisations nationales et du marché local.
– Positionner le magasin dans son environnement concurrentiel en optimisant l’image prix et l’offre marchande pour développer les parts de marché.
– Déployer et piloter l’ensemble des processus (table ronde, suggestions, diagnostic marketing, …) permettant de mieux développer l’accueil, le service et la qualité des produits pour promouvoir l’image de l’enseigne et fidélisation des clients.
– Garantir l’application de l’ensemble des engagements de l’enseigne auprès des clients. Rechercher la constance de la qualité des produits et leur apporter tous les éléments de sécurité. – Mettre en œuvre l’ensemble des procédures qualité et hygiène de votre rayon afin de garantir la sécurité sanitaire des produits.
EFFICACITE DE L’ORGANISATION :
– Prioriser les responsabilités et objectifs particuliers de l’équipe de direction pour permettre à chacun de s’impliquer dans son domaine en cohésion avec les autres membres.
– Piloter la mise en place des changements d’organisation en les optimisant dans le contexte du magasin (ressources, flux client, rentabilité, …)
– Développer la notoriété du magasin et de l’enseigne en représentant l’Enseigne auprès des instances locales (mairie, administration, …) et développer un réseau (coopération avec les magasins, …)
– Organiser l’activité de l’équipe en tenant compte des compétences des collaborateurs ou des structures d’appui.
– Créer les conditions favorables à la recherche d’idées nouvelles, modes de fonctionnement chez les concurrents, ou en interne.
– Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…)
PERFORMANCE ECONOMIQUE :
– Piloter son activité avec le budget validé par la hiérarchie
– Diffuser en permanence une culture de la performance en animant des revues de performance régulières pour piloter le magasin
– Analyser en permanence les résultats de son magasin : CA, marges, coûts, stocks, frais de personnel, frais généraux et rechercher les points d’amélioration. Identifier les actions à mettre en place.
Profil recherché :
Formation en Management ou filière équivalente
Expériences préalables
– Management
– Gestion d’un centre de profit
Savoirs techniques
– Réglementation sociale
– Marchés et produits
– Outils interne (gestion, productivité, organisation….)
– Marché externe local
Savoir être
– Synthèse
– Vision globale et stratégique
– Maîtrise de soi
– Sens de la relation
– Orientation client
– Gestion des conflits
– Orientation résultats
– Sens du contrôle
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