CFAO MOTORS recrute pour ce poste (19 Septembre 2023)

Le/ la Responsable a pour mission :

Coordonner, exécuter et suivre l’exécution de chaque étape des contrats ou appels d’offre (ci-après dénommés uniquement : contrats) de leur proposition à leur fin, en procédant à l’établissement et au suivi, en passant par la présentation d’analyses périodiques en la matière, en tenant à jour les fichiers de résultats et d’indicateurs de pilotage.

– Conserver un historique de toutes les informations contenues dans le contrat et en assurer la validation, le suivi et l’archivage ;

–  Contrôler les dates et contenus (km, obligations des parties, etc.) des contrats ;

–  S’assurer que pour tous les contrats, il existe un contrat signé par le client et par CFAO, chacune des parties ayant reçu sa copie ;

–  Garantir la bonne exécution des clauses et obligations du contrat ;

–  Proposer des améliorations aux clauses et obligations des contrats ;

–  Améliorer la productivité des équipes grâce au contrôle centralisé de toutes les informations liées aux contrats ;

–  Suivre des étapes et organisation des annexes, dans des documents écrits avec des procès-verbaux standardisés et cohérents, des clauses garantissant le respect des obligations, des modalités claires de facturation des valeurs et des sanctions prévues en cas de non-respect de l’accord ;

–  Créer et alimenter les fichiers clients avec des contrats et actualiser les données ;

–  Enregistrer toutes les actions et tous les événements dans l’exécution d’un contrat afin de garder le contrôle et contribuer à un audit précis et efficace ;

–  Identifier les goulots d’étranglement et les événements susceptibles de causer des dommages au secteur après-vente, dans le but de trouver des solutions aux problèmes et d’améliorer les futurs contrats ;

–  Créer des procédures qui encadrent l’ensemble du processus de gestion des contrats

–  Créer et présenter les résultats et les rapports de suivi ;

–  Proposer des améliorations et des changements chaque fois que nécessaire ;

–  Déléguer des fonctions et des activités aux autres membres de l’équipe de gestion du contrat (si l’équipe est composée de plusieurs éléments).

–  Prévenir au préalable le client de la durée de son contrat et lui proposer, de manière proactive, son renouvellement ;

–  Faire un suivi des devis des clients qui passent des commandes de services ou de produits en dehors de leurs contrats ;

–  Proposer des contrats de service ou de ventes de pièces ;

–  Effectuer des appels téléphoniques aux clients dans le cadre de campagnes marketing ;

–  Améliorer les outils et ressources existants dans le but de réduire les coûts et les délais de l’ensemble du processus d’exécution d’un contrat ;

–  Faire la facturation des contrats aux clients ;