CFAO MOTORS est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. CFAO MOTORS recrute un SERVICE DELIVERY MANAGER. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques.
DESCRIPTION DE LA MISSION :
- Suivre l’exécution des contrats de services ;
- Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de service tout au long de son cycle de vie.
- S’assurer du respect des clauses du contrat et des engagements pris vis à vis des clients ainsi que la qualité de service fourni.
- Garantir une relation client de confiance et de qualité à travers la communication ;
- Analyser les données issues des problèmes rencontrés et les réclamations clients et proposer des actions correctives nécessaires au traitement des non-conformités.
- Organiser des visites/audits clients afin de connaitre leurs niveaux de satisfaction, de recueillir les besoins potentiels et de vérifier l’application des termes contractuels.
- Organiser des audits chez le client, afin de mesurer la performance du personnel ;
- Anticiper et gérer les risques liés aux contrats au quotidien et participer à la gestion des situations de crise.
- Faire évoluer en permanence « l’expérience Client » en fonction des évolutions du marché et des exigences des clients afin d’assurer un retour d’expériences et participer au développement de l’expertise et du savoir-faire de nos équipe.
- Contribuer à la rentabilité des contrats de service.
PROFIL DU CANDIDAT :
- Bac+4/5 en QHSE, gestion ou équivalent ;
- 5 ans d’expérience dans la gestion de qualité de service, de la gouvernance des contrats de services ;
- Expérience en amélioration continue, en gestion des risque, planning, budget ;
- Expérience dans la rédaction et l’optimisation de processus ;
- Excellente capacité rédactionnelle ;
- Bonne aise avec les outils informatiques ;
- Esprit d’analyse.
COMPETENCES REQUISES :
- Être rigoureux et méthodique ;
- Respectueux des règles ;
- Esprit orienté solution ;
- Être respectueux des détails et de la satisfaction client ;
- Capacité à gérer une équipe, à appliquer les procédures et méthodologies ;
- Capacités à assurer une bonne relation client ;
- Capacité à penser en dehors du cadre et proposer des solutions innovantes.
COMMENT POSTULER ?
Les candidat(e)s devront envoyer leur CV à l’adresse : [email protected]
La date limite de réception des candidatures est fixée le 16 Février à 17h précise.
Si au bout de 02 semaines nous ne sommes pas revenus vers vous, nous vous prions de considérer que votre profil n’a pas et retenu.
Retrouvez d’autres offres sur notre chaîne Telegram en cliquant ici.
