CFAO est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques. Le groupe CFAO recrute un.e RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (SAV) H/F.
Description du poste
Métier
Technique & Services – Pièces et-ou Services
Intitulé du poste
RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (SAV) H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Le Responsable SAV aura pour missions principales :
- Assurer la gestion administrative après-vente atelier ;
- Assurer le respect des procédures administratives et financières en vigueur ;
- Assurer le suivi des indicateurs de performances et met en place les actions correctives dans une logique de satisfaction client.
Profil
Sous l’aurotité de Directeur Supply Chain, le Responsable SAV aura pour tâches:
- Elaboration des tableaux de bord de suivi de l’activité;
- Elaboration et suivi des indicateurs de performances;
- Optimation de l’organisation de la réception des véhicules à l’atelier ;
- Assurer le respect des délais de livraison après travaux et de la bonne compréhension des factures par les clients ;
- Analyser les dossiers de garantie et assurer le suivi des remboursements ;
- Suivre les campagnes de rappel constructeur ;
- Veiller à la satisfaction des clients par le suivi ;
- Veiller au respect des procédures ;
- Manager les controleurs qualité/ les conseillers service.
Localisation du poste
Afrique, Côte D’Ivoire
Lieu
Critères candidat
Niveau d’études min. requis
Bachelor ou équivalent
Niveau d’expérience min. requis
De 4 à 6 ans
Langues
Français (Professionnel)
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Source : site web CFAO
