CFAO est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. CFAO MOTORS recrute Chargé des Opérations H/F. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques.
Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé des Opérations H/F basé(e) : Côte d’Ivoire
Description du poste :
LOXEA est l’activité location de véhicules et flottes automobiles du groupe CFAO, leader de la distribution & des services en Afrique et en Outre-Mer.
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous serez en soutien sur la gestion quotidienne des activités opérationnelles de la filiale.
Nous sommes à la recherche d’un(e) « Chargé(e) des Opérations » orienté(e) innovation et développement, avec une fibre particulière pour le CONNECT. Ce dernier évoluera sous la responsabilité du Directeur des Opérations de la filiale établi en Côte d’Ivoire.
Il sera un véritable chef d’orchestre dans la gestion des 5 piliers des opérations qui sont : l’administration des ventes ; Le service exploitation ; L’atelier ; La gestion des processus ; les nouveaux services de mobilité (Loxea RIDE / Loxea CONNECT )
Vos missions prioritaires seront les suivantes :
– Développer et robustifier les nouveaux services à forte valeur ajoutée :
o Consolidation des processus
o Mise en place de systèmes de contrôle automatisés
o Réflexion sur de nouveaux modèles économiques à implémenter
o Interaction avec les différents partenaires technologiques et l’équipe commerciale
– Optimiser le processus et l’expérience client dans la gestion des sinistres :
o Fluidification du parcours client depuis la déclaration du sinistre jusqu’à la réception du véhicule réparé
o Identification des goulots d’étranglements dans les étapes actuelles et proposition de pistes améliorations
o Premières réflexions sur la mise en place d’un « Safety program »
– Améliorer la collaboration avec les garages partenaires
o Création d’une Scorecard de suivi des partenaires sur la base d’un référentiel à définir
o Optimisation du workflow de validation depuis le devis jusqu’à la livraison finale du véhicule
o Identification des points d’insatisfaction client pour la mise en place d’action (Gestion des délais d’immobilisation, mauvaises qualités etc.)
– Optimiser la gestion de l’Atelier
o Redéfinition de la politique de gestion de stock
o Fluidification des processus de suivi interne
o Mise en place d’une démarche Lean Manufacturing
Cette liste non exhaustive pourra évoluer selon les avancements et les sujets à prioriser.
Profil recherché :
Vous avez une formation Bac+5 (Ingénieurs Grandes Écoles, Universitaires, Écoles de Commerce) ou équivalent
Vous avez une maitrise de la suite Microsoft office ( Word, Excel, Powerpoint, Outlook). Une appétence pour les outils de gestion collaboratives et la BI serait un plus.
Vous avez une Capacité à gérer efficacement les projets, à coordonner les différentes parties prenantes et à respecter les délais.
Vous vous distingués par votre capacité à analyser les données et à prendre des décisions basées sur des informations quantitatives et qualitatives.
Le travail en équipe est votre point fort.
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