Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
Nous sommes à la recherche d’un(e) RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F basé(e) : Cote D’Ivoire
Description du poste :
Sous l’autorité du Directeur des Opérations, le titulaire du poste aura pour missions principales de garantir le suivi client à partir de la livraison et d’assurer le transfert du client du VN au SAV en veillant à la coordination des activités des deux services avec pour finalité l’optimisation de la rétention client.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Maintenir le contact avec le client après la livraison ;
– Assurer le transfert du client entre le VN et le SAV ;
– Traiter les leads SAV (préqualification + affectation) ;
– Réceptionner les réclamations des clients ;
– Piloter tous les outils d’aide à la fidélisation et à la rétention client : (CHATBOT SAV SUZUKI BY CFAO, SUZUKI CONNECT …).
– Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer des plans d’actions.
Profil recherché :
Niveau de formation requis : Bac+3 en Commerce / Gestion commerciale ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Avoir des connaissances de base en marketing ;
– Maitriser les bases de la communication ;
– Avoir d’excellentes capacités organisationnelles et savoir gérer son temps ;
– Maîtriser les outils informatiques et de communication ;
Qualités requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Être éloquent ;
– Faire preuve d’empathie ;
– Posséder une bonne capacité d’analyse et d’anticipation ;
– Capacité à communiquer et à écouter ;
– Être dynamique et réactif ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
