Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, nous proposons une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Missions :
Le Responsable SAV est garant de l’animation du service après-vente au sein de CFAO. Ses missions sont les suivantes :
- Diriger et coordonner les activités des ateliers SAV,
- Assurer la formation technique interne et externe des agents,
- Faire l’étude et le développement de nouvelles activités,
- Assurer la satisfaction de la clientèle pour le service après – ventes.
Tâches :
- Participer aux recrutements des managers et postes clés dans le réseau,
- Participer aux budgets annuels et à la mise en place des plans d’actions pour les atteindre,
- Veiller à la mise en application des organisations types et proposer des améliorations,
- Conseiller les filiales dans l’aménagement des infrastructures,
- Veiller au respect des règles de contrôle interne et des procédures PACI,
- S’assurer de la mise en place et du respect des normes ANZEN et KAIZEN,
- Mettre en place et suivi les KPI,
- Mettre à jour et entretenir les bases de données CFAO (Clients, pièces, fournisseurs),
- S’assurer de la disponibilité des outillages standards et spécifiques,
- Veiller à la mise en place des plans d’actions marketing,
- Participer aux négociations avec les constructeurs dans le cadre du lancement de nouvelles marques et/ou de nouveau pays,
- Faire le lien avec les constructeurs pour le déploiement des standards constructeurs (organisation, infrastructure, outillage spécifique),
- Repérer et analyser les besoins en formation sur les métiers (PR et Services) de CFAO Equipment,
- Gérer les relations avec les Constructeurs et le Centre de Formation Régional,
- Contribuer au développement de solutions de formation pour les clients de CFAO,
- Assurer une évaluation et un mapping des compétences des équipes techniques (Avec par le Centre de Formation Régional),
- Mettre en place et donner de la priorité aux plans d’actions.
Profil recherché :
Niveau d’études requis : BAC+5,
Filière d’étude : Mécanique ou une discipline connexe,
Expériences professionnelles : 7 à 10 ans d’expérience sur un poste similaire,
Compétences informatiques : Très bonne maitrise des outils informatiques,
Compétences linguistiques : Être parfaitement Bilingue (Anglais et Français),
Atouts : Une expérience opérationnelle sur le terrain.
APTITUDES
- Doté d’un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et être proche du business
- Maitrise des process et organisation atelier
- Capacité à mobiliser les équipes pour s’adapter aux contraintes des clients
- Savoir gérer les priorités
- Capacité à communiquer avec le réseau
- Gérer des projets (contrats service, développement nouveaux pays, contrats formation, contrats nouveaux fournisseurs)
- Être organisé, minutieux et proactif
- Avoir un sens du leadership
Comment postuler ?
Nous vous prions de nous transmettre votre Cv et Lettre de motivation à l’adresse électronique : [email protected], au plus tard le 22/06/2024 à 15h30, en précisant le titre du poste, que vous sollicitez, dans l’objet de votre mail. Ex : Objet : Responsable SAV
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.
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