CFAO Infrastructure contribuer au développement des énergies renouvelables en Afrique à travers des solutions d’énergie renouvelable & facility management pour les entreprises et pour les besoins du secteur public.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Service Delivery Manager SDM H/F basé(e) : Sénégal
Description du poste :
Fonctions
1. Gestion de la Qualité de Service :
- Assurer le respect des niveaux de service (SLA) convenus.
- Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité des services.
2. Gestion des Relations Clients :
- Servir de principal point de contact pour les clients.
- Entretenir des relations solides et de confiance avec les clients.
3. Coordination des Équipes :
- Coordonner les équipes internes pour garantir la livraison efficace des services.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, commerciales et support.
4. Suivi et Reporting :
- Superviser les performances des services et générer des rapports réguliers pour les clients et la direction.
- Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
5. Gestion des Changements :
- Gérer les demandes de modification et d’évolution des services.
- Assurer une communication efficace et la gestion des impacts des changements sur les services fournis.
6. Gestion de la Continuité et des Risques :
- Identifier, évaluer et atténuer les risques liés à la livraison des services.
- Mettre en œuvre des plans de continuité pour garantir la disponibilité des services en cas de problème.
Responsabilités
1. Planification et Mise en Œuvre :
- Planifier et mettre en œuvre des stratégies de livraison de services alignées avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
2. Optimisation des Processus :
- Améliorer continuellement les processus de livraison de services pour accroître l’efficacité et réduire les coûts.
- Utiliser les meilleures pratiques et méthodologies de gestion de services.
3. Gestion Budgétaire :
- Gérer le budget des contrats de service.
- Optimiser les coûts tout en maintenant ou en améliorant la qualité des services.
4. Formation et Développement :
- Former et développer les compétences des équipes internes pour garantir un service de haute qualité.
- Encourager l’amélioration continue et le développement professionnel.
5. Gestion des Incidents et des Problèmes :
- Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour minimiser les interruptions de service.
- Mettre en place des processus de résolution efficaces et rapides.
6. Communication :
- Assurer une communication claire et régulière avec les clients concernant les performances des services, les changements et les incidents.
- Préparer et animer des réunions de revue de service avec les clients.
7. Satisfaction Client :
- Mesurer et améliorer continuellement la satisfaction des clients.
- Recueillir et analyser les retours des clients pour apporter des améliorations aux services.
Profil recherché :
Qualifications (Niveau d’Études) : Diplôme de niveau BAC+4 à BAC+5 en Gestion des Systemes d’information, en Gestion de projet ou dans un domaine technique pertinent.
Compétences Techniques (Aptitudes Techniques) :
- Maîtrise des principes économiques, financiers, comptables, de contrôle et de fiscalité.
- Utilisation avancée du Pack Office et des progiciels comptables pour la gestion efficace des données et des processus.
Compétences en Management :
- Aptitude démontrée à diriger et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs et assurer une prestation de services de haute qualité.
- Capacité à coordonner les efforts des différentes équipes impliquées dans la prestation des services.
Compétences Linguistiques :
- Bonne maîtrise de l’anglais pour la communication efficace avec des clients ou des équipes internationales.
Compétences en Communication :
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les autres parties prenantes.
- Capacité à présenter des rapports clairs et concis sur les performances des services et les indicateurs clés de performance.
Compétences Analytiques :
- Fortes compétences analytiques permettant d’analyser les tendances, d’identifier les opportunités d’amélioration et de résoudre les problèmes efficacement.
- Capacité à utiliser des données pour évaluer les performances des services et prendre des décisions basées sur des preuves.
Qualités Personnelles :
- Rigueur : Capacité à travailler avec précision et à respecter les délais.
- Proactivité : Aptitude à anticiper les besoins des clients et à prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
- Organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités et à maintenir un haut niveau d’organisation dans un environnement dynamique.
