CFAO INFRASTRUCTURE recrute pour ce poste (09 Juin 2024)

Informations sur l'emploi

Titre du Poste : Responsable Prestation de Services SDM H/F

Niveau Requis : Bac +4/5

Année d'Expérience Requise : Expérience pertinente

Lieu du Travail : SENEGAL

Description de l'emploi

CFAO Infrastructure contribue au développement des énergies renouvelables en Afrique à travers des solutions d’énergie renouvelable & Facilities Management pour les entreprises et  pour les besoins du secteur public

Nous sommes à la recherche d’un(e)  Service Delivery Manager SDM H/F  basé(e) :  Sénégal

Description du poste :

Fonctions

1. Gestion de la Qualité de Service :

§ Assurer le respect des niveaux de service (SLA) convenus.

§ Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité des services.

2. Gestion des Relations Clients :

§ Servir de point de contact principal pour les clients.

§ Entretenir des relations solides et de confiance avec les clients.

3. Coordination des Équipes :

§ Coordonner les équipes internes pour garantir la livraison efficace des services.

§ Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et support.

4. Suivi et Reporting :

§ Superviser les performances des services et générer des rapports réguliers pour les clients et la direction.

§ Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.

5. Gestion des Changements :

§ Gérer les demandes de modification et d’évolution des services.

§ Assurer une communication efficace et la gestion des impacts des changements sur les services fournis.

6. Gestion de la Continuité et des Risques :

§ Identifier, évaluer et atténuer les risques liés à la livraison des services.

§ Mettre en œuvre des plans de continuité pour garantir la disponibilité des services en cas de problème.

Responsabilités

1. Planification et Mise en Œuvre :

§ Planifier et mettre en œuvre des stratégies de livraison de services alignées avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients.

2. Optimisation des Processus :

§ Améliorer continuellement les processus de livraison de services pour accroître l’efficacité et réduire les coûts.

§ Utiliser les meilleures pratiques et méthodologies de gestion de services.

3. Gestion Budgétaire :

§ Gérer le budget des contrats de service.

§ Optimiser les coûts tout en maintenant ou en améliorer la qualité des services.

4. Formation et Développement :

§ Former et développer les compétences des équipes internes pour garantir un service de haute qualité.

§ Encourager l’amélioration continue et le développement professionnel.

5. Gestion des Incidents et des Problèmes :

§ Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour minimiser les interruptions de service.

§ Mettre en place des processus de résolution efficaces et rapides.

6.Communications :

§ Assurer une communication claire et régulière avec les clients concernant les performances des services, les changements et les incidents.

§ Préparer et animer des réunions de revue de service avec les clients.

7. Satisfaction Client :

§ Mesurer et améliorer continuellement la satisfaction des clients.

§ Recueillir et analyser les retours des clients pour apporter des améliorations aux services.

Profil recherché :

§ Qualifications (Niveau d’Études) : Diplôme de niveau BAC+4 à BAC+5 en Gestion des Systèmes d’information, en Gestion de projet ou dans un domaine technique pertinent.

§ Compétences Techniques (Aptitudes Techniques) :

o Maîtrise des principes économiques, financiers, comptables, de contrôle et de fiscalité.

o Utilisation avancée du Pack Office et des progiciels comptables pour la gestion efficace des données et des processus.

§ Compétences en Management :

o Aptitude à démontrer à diriger et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs et assurer une prestation de services de haute qualité.

o Capacité à coordonner les efforts des différentes équipes impliquées dans la prestation des services.

§ Compétences Linguistiques :

o Bonne maîtrise de l’anglais pour la communication efficace avec des clients ou des équipes internationales.

§ Compétences en Communication :

o Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les autres parties prenantes.

o Capacité à présenter des rapports clairs et concis sur les performances des services et les indicateurs clés de performance.

§ Compétences Analytiques :

o Fortes compétences analytiques permettant d’analyser les tendances, d’identifier les opportunités d’amélioration et de résoudre les problèmes efficacement.

o Capacité à utiliser des données pour évaluer les performances des services et prendre des décisions basées sur des preuves.

§ Qualités Personnelles :

o Rigueur : Capacité à travailler avec précision et à respecter les délais.

o Proactivité : Aptitude à anticiper les besoins des clients et à prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.

o Organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités et à maintenir un haut niveau d’organisation dans un environnement dynamique.

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