CFAO Infrastructure contribue au développement des énergies renouvelables en Afrique à travers des solutions d’énergie renouvelable & Facilities Management pour les entreprises et pour les besoins du secteur public
Nous sommes à la recherche d’un(e) Service Delivery Manager SDM H/F basé(e) : Sénégal
Description du poste :
Fonctions
1. Gestion de la Qualité de Service :
§ Assurer le respect des niveaux de service (SLA) convenus.
§ Mettre en place et suivre des indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer la qualité des services.
2. Gestion des Relations Clients :
§ Servir de point de contact principal pour les clients.
§ Entretenir des relations solides et de confiance avec les clients.
3. Coordination des Équipes :
§ Coordonner les équipes internes pour garantir la livraison efficace des services.
§ Travailler en collaboration étroite avec les équipes techniques, commerciales et support.
4. Suivi et Reporting :
§ Superviser les performances des services et générer des rapports réguliers pour les clients et la direction.
§ Analyser les données pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
5. Gestion des Changements :
§ Gérer les demandes de modification et d’évolution des services.
§ Assurer une communication efficace et la gestion des impacts des changements sur les services fournis.
6. Gestion de la Continuité et des Risques :
§ Identifier, évaluer et atténuer les risques liés à la livraison des services.
§ Mettre en œuvre des plans de continuité pour garantir la disponibilité des services en cas de problème.
Responsabilités
1. Planification et Mise en Œuvre :
§ Planifier et mettre en œuvre des stratégies de livraison de services alignées avec les objectifs commerciaux et les attentes des clients.
2. Optimisation des Processus :
§ Améliorer continuellement les processus de livraison de services pour accroître l’efficacité et réduire les coûts.
§ Utiliser les meilleures pratiques et méthodologies de gestion de services.
3. Gestion Budgétaire :
§ Gérer le budget des contrats de service.
§ Optimiser les coûts tout en maintenant ou en améliorer la qualité des services.
4. Formation et Développement :
§ Former et développer les compétences des équipes internes pour garantir un service de haute qualité.
§ Encourager l’amélioration continue et le développement professionnel.
5. Gestion des Incidents et des Problèmes :
§ Superviser la gestion des incidents et des problèmes pour minimiser les interruptions de service.
§ Mettre en place des processus de résolution efficaces et rapides.
6.Communications :
§ Assurer une communication claire et régulière avec les clients concernant les performances des services, les changements et les incidents.
§ Préparer et animer des réunions de revue de service avec les clients.
7. Satisfaction Client :
§ Mesurer et améliorer continuellement la satisfaction des clients.
§ Recueillir et analyser les retours des clients pour apporter des améliorations aux services.
Profil recherché :
§ Qualifications (Niveau d’Études) : Diplôme de niveau BAC+4 à BAC+5 en Gestion des Systèmes d’information, en Gestion de projet ou dans un domaine technique pertinent.
§ Compétences Techniques (Aptitudes Techniques) :
o Maîtrise des principes économiques, financiers, comptables, de contrôle et de fiscalité.
o Utilisation avancée du Pack Office et des progiciels comptables pour la gestion efficace des données et des processus.
§ Compétences en Management :
o Aptitude à démontrer à diriger et à motiver des équipes pour atteindre les objectifs et assurer une prestation de services de haute qualité.
o Capacité à coordonner les efforts des différentes équipes impliquées dans la prestation des services.
§ Compétences Linguistiques :
o Bonne maîtrise de l’anglais pour la communication efficace avec des clients ou des équipes internationales.
§ Compétences en Communication :
o Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients, les équipes internes et les autres parties prenantes.
o Capacité à présenter des rapports clairs et concis sur les performances des services et les indicateurs clés de performance.
§ Compétences Analytiques :
o Fortes compétences analytiques permettant d’analyser les tendances, d’identifier les opportunités d’amélioration et de résoudre les problèmes efficacement.
o Capacité à utiliser des données pour évaluer les performances des services et prendre des décisions basées sur des preuves.
§ Qualités Personnelles :
o Rigueur : Capacité à travailler avec précision et à respecter les délais.
o Proactivité : Aptitude à anticiper les besoins des clients et à prendre des mesures pour résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent.
o Organisation : Capacité à gérer efficacement les priorités et à maintenir un haut niveau d’organisation dans un environnement dynamique.
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