Description du poste :
CFAO Mobility Ghana recherche un responsable après-vente dynamique et orienté vers les résultats. A ce titre, vous superviserez les opérations d’après-vente pour une variété d’équipements de premier plan, notamment les camions, les bus, les engins de manutention, les machines de construction et les pneus. Il s’agit d’une opportunité passionnante de rejoindre une entreprise leader dans le secteur de l’équipement et de jouer un rôle clé dans la satisfaction des clients, l’excellence opérationnelle et la croissance de l’entreprise.
Les principales responsabilités comprennent, sans s’y limiter, les éléments suivants :
Développement et mise en œuvre de la stratégie : Collaborer avec le Directeur des Opérations pour définir et mettre en œuvre la stratégie après-vente qui s’aligne sur les objectifs globaux de CFAO Mobility.
Gestion d’équipe : Diriger et motiver les équipes Pièces et Service, en s’assurant qu’elles atteignent les objectifs de performance tout en promouvant une culture d’amélioration continue.
Croissance de l’entreprise : Stimuler la croissance du chiffre d’affaires, améliorer les marges et la satisfaction des clients en développant les services après-vente, en optimisant les ventes de pièces détachées et en garantissant une prestation de service de haute qualité.
Suivi des performances : Suivre et rendre compte des indicateurs clés de performance (KPI) tels que les ventes de pièces et de services, les marges, la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle.
Gestion du budget et des coûts : Élaborer et gérer le budget annuel du service après-vente, en veillant à un contrôle efficace des coûts et à l’affectation des ressources.
Gestion des relations avec les clients : Établir des relations solides et durables avec les clients en leur proposant des solutions après-vente sur mesure et des expériences de service exceptionnelles.
Gestion des achats et des stocks : Superviser l’achat et la fourniture de pièces détachées, en veillant au respect des normes CFAO et OEM en termes de prix, de qualité et de niveaux de stocks.
Formation et développement : Évaluer les besoins en formation de l’équipe après-vente et collaborer avec les RH pour élaborer des programmes ciblés qui améliorent les compétences et stimulent les performances.
Conformité et assurance qualité : Veiller au respect des procédures internes, des normes de sécurité et des lignes directrices en matière de qualité afin d’offrir un service de qualité supérieure et de satisfaire les clients.
Amélioration continue : Diriger des initiatives telles que KAIZEN et ANZEN afin de favoriser une culture d’amélioration continue au sein du service après-vente.
Profil requis :
- Formation : Diplôme en ingénierie mécanique, en maintenance industrielle ou dans un domaine connexe. Un MBA ou un MSc en stratégie, en stratégie, en gestion des opérations ou en finance est hautement souhaitable.
- Expérience : Au moins 7 ans d’expérience dans un poste de direction après-vente, de préférence dans l’industrie de l’équipement ou de l’automobile, avec une expérience confirmée de la direction d’équipes et de la croissance de l’activité.
Aptitudes et compétences :
- Solides compétences en matière de leadership et de gestion d’équipe, avec la capacité d’inspirer et de motiver des équipes diverses.
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Maîtrise de la gestion des systèmes techniques qui optimisent les opérations de service à la clientèle.
- Solide compréhension de la gestion financière et de la budgétisation.
- Compétences exceptionnelles en matière de communication, de négociation et de relations interpersonnelles.
- Capacité à s’adapter au changement et à diriger des équipes dans le cadre de transformations organisationnelles.
- Un état d’esprit axé sur le client avec une passion pour la fourniture d’un service exceptionnel.
- Maîtrise de Microsoft 365 et d’autres outils logiciels pertinents.
