CFAO est pionnier sur le marché porteur des biens de consommation et de la distribution moderne en Afrique. Avec CFAO CONSUMER RETAIL, le Groupe déploie sa stratégie sous différents formats de distribution alimentaire, mais également à travers des centres commerciaux et un club de marques.
En partenariat avec Carrefour, CFAO distribue un large choix de produits de marques internationales ou issus de fournisseurs locaux, à la traçabilité assurée et à un prix compétitif. Encore plus accessible, l’enseigne Supeco offre une alternative aux consommateurs particuliers et professionnels avec de la vente au détail ou par lots.
L’activité distribution grand-public de CFAO se développe aussi à travers ses propres centres commerciaux, véritables lieux de vie et d’échanges, organisés autour d’un supermarché, d’un espace de restauration et d’une galerie marchande.
CFAO a noué des partenariats avec des marques internationales dans les secteurs de l’habillement, de la beauté, des jouets et de la restauration. Implantées dans les centres commerciaux du Groupe, CFAO accompagne ces réseaux de franchises dans leur déploiement sur le continent, à travers le club des marques.
Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable de la Relation Client et Caisse H/F basé(e) : Sénégal
Description du poste :
Rattaché.e au Directeur du Magasin, vous êtes le.(la) garant.e de la mise en œuvre d’une bonne stratégie CRM et de la réalisation de l’encaissement dans le magasin.
Profil recherché :
- Concevoir une bonne stratégie de relation clientèle.
- Assurer l’amélioration continue.
- Définir une stratégie de fidélisation.
- Elaborer, faire évoluer et contrôler les procédures qualité du service clientèle.
- Analyse les résultats des indicateurs de performance et mettre en place des ajustements.
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle.
- Contrôler l’application des procédures d’accueil, d’encaissement et de gestion des fonds de caisse.
- Contrôler les caisses.
Installer ou organiser la mise en place des fonds de caisse. - Répondre aux demandes du personnel ou organiser la prise en charge des réponses
- Appliquer et faire appliquer les directives concernant la lutte contre la démarque inconnue
- Contrôler les résultats du secteur de la caisse et les écarts
- Remonter à la direction les informations de son secteur
- Faire évoluer l’organisation et les procédures
- Maitriser les techniques de management
- Avoir un bon contact clientèle
- Être réactif dans la gestion des aléas et des problèmes
- Dialoguer avec son équipe, expliquer l’organisation et les résultats à atteindre
- Proposer des actions correctives et des améliorations
- Savoir se faire légitimer par la qualité de son travail et son exemplarité
- Être très rigoureu.se dans sa planification
