CFAO Auto recrute pour ces 2 postes (05 Mai 2022)

Sous l’autorité hiérarchique du Directeur Pièces & Services, le Responsable Qualité et Réception SAV aura pour missions principales d’améliorer de la qualité du service, de mettre en place les actions KAIZEN, et de contribuer à l’élaboration des politiques de développement des chiffres.

À cet effet, ses activités consisteront à :

– Améliorer la satisfaction clients VN et SAV ;

– Élaborer la démarche qualité dans un souci constant d’amélioration efficace et efficiente ;

– Assurer la coordination de la relation avec les autres services (VN, MPR et Marketing) ;

– Organiser et animer les aires de réception, comptoirs pièces et salles d’attente (PLV, affiches, qualité accueil, orientation clients) ;

– Gérer les en cours ateliers en relation avec les conseillers services et les différents responsables ;

– Traiter, analyser et suivre les réclamations clients (retours d’enquêtes de satisfaction ou courriers de plaintes) ;

– Préparer les rapports mensuels d’activités et les thèmes prioritaires Pan African Distributor Award à soumettre au DPS ;

– Préparer et tenir les réunions avec le DPS et les différents responsables SAV pour analyser les VOC et élaborer des actions PDCA ;

– Mettre en place et pérenniser les projets de satisfaction clients (TOYOTA Care, Contrat de maintenance B2B, extension garantie, team TOYOTA) ;

– Visiter régulièrement les réseaux Team TOYOTA et One Team avec les autres services pour apporter des actions Kaizen ;

– Servir d’interface entre le DPS pour la relation client et la coordination avec les équipes.

Niveau de formation requis :  BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.

Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.

Compétences requises

– Capacité à gérer des équipes ;

– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;

– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;

– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;

– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;

– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;

– Capacité de coordonner et de suivre les commandes ;

– Avoir un permis de conduire de catégorie B ;

– Avoir une bonne maîtrise de la  langue anglaise (lu, écrit et parlé).

Qualités requises

– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;

– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;

– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;

– Avoir le sens des responsabilités ;

– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).

Sous la supervision du Directeur SAV, le titulaire du poste aura pour mission d’assurer la commercialisation des pièces de rechange, accessoires et produits, auprès d’une clientèle de réparateurs, sociétés et administrations sur l’ensemble du territoire de la RCI.

À ce titre, vos activités consisteront à :

Prospecter et suivre la clientèle professionnelle (établir les plannings et réaliser les visites, rédiger les CR de visite….) ;

Commercialiser les pièces de rechange et services ;

Traiter les réclamations clients ;

Gérer et développer le portefeuille clients ;

Effectuer régulièrement des analyses de la concurrence ;

Proposer des actions commerciales auprès de la clientèle ;

Suivre l’activité : élaboration, actualisation et pilotage des tableaux de bord;

Assurer la veille concurrentielle ;

Gérer des réclamations / litiges.

Niveau de formation requis :  Être titulaire au moins d’un Bac +3 dans les domaines de la mécanique automobile / commerce ou  tout autre diplôme équivalent ;

Expérience professionnelle souhaitée :  Disposer au minimum de 03 à 05 ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.

Compétences spécifiques (acquisition – maîtrise – expertise)

– Savoir développer et fidéliser un portefeuille clients : maîtrise ;

– Capacité à réaliser des prévisions fiables : maîtrise ;

– Capacité à gérer les réclamations clients : maîtrise ;

Qualités requises

– Rigueur, autonomie et organisation ;

– Forte orientation client et sens du service ;

– Capacité de travail en équipe ;

– Avoir un sens aigu de l’écoute et savoir faire preuve de rigueur et d’organisation ;

– Être un bon négociateur.

Autres critères :

– Avoir une bonne base de la langue anglaise (lu, écrit, parlé) ;

– Connaissance impérative du marché de l’automobile et de ses acteurs.