Avec le plus large réseau de distribution automobile en Afrique, CFAO propose une offre multimarque sur l’ ensemble des métiers liés à la mobilité, en partenaire de constructeurs mondiaux : vente de véhicules neufs ou d’occasion, location courte ou longue durée, gestion de flottes, maintenance…
Cette offre couvre les secteurs de l’automobile, les deux roues, moteurs marins, bus, camions, engins, pneumatiques et pièces de rechange. Nos sites de production et d’assemblage en Afrique illustrent notre engagement en faveur de l’industrialisation des territoires et de la création d’une offre abordable.
POSTE 1
RESPONSABLE SERVICE H/F
Description du poste :
Sous l’autorité du Directeur des Opérations, le responsable service assure l’encadrement technique de l’équipe atelier, la coordination entre la réception et l’atelier afin d’optimiser la gestion du plan de charge. Il est le garant de la
qualité du service rendu.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Suivre le plan de charge (réception – atelier) ;
– Assurer le suivi de la productivité, l’utilisation et le rendement de l’Atelier ;
– S’assurer de la qualité de service ;
– Suivre les garanties SUZUKI et les remontées Techniques FTIR ;
– Suivre les outils de diagnostics et de l’outillage ;
– Superviser les appels d’offres ;
– Etablir les devis et assurer le suivi des facturations ;
– Faire respecter les procédures (CFAO, PACI) ;
– Mettre en œuvre et planifier les programmes de formation du personnel Atelier ;
– Gérer et Elaborer les contrats d’entretien ;
– Servir d’interface entre l’entreprise et les fournisseurs extérieurs ;
– Suivre les sujets Kaizen et Anzen Atelier.
Profil recherché :
Niveau de formation requis : BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Bonne connaissance de la gestion d’un atelier Mécanique Automobile ;
– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
– Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit et parlé) ;
– Bonne connaissance de l’administration des ventes et du traitement réclamations ;
– Maîtrise du traitement des garanties constructeurs ;
– Avoir un permis de conduire de catégorie B
Qualités requises
– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA)
POSTE 2
RESPONSABLE RELATION CLIENT H/F
Description du poste :
Sous l’autorité du Directeur des Opérations, le titulaire du poste aura pour missions principales de garantir le suivi client à partir de la livraison et d’assurer le transfert du client du VN au SAV en veillant à la coordination des activités des deux services avec pour finalité l’optimisation de la rétention client.
À cet effet, ses activités consisteront à :
– Maintenir le contact avec le client après la livraison ;
– Assurer le transfert du client entre le VN et le SAV ;
– Traiter les leads SAV (préqualification + affectation) ;
– Réceptionner les réclamations des clients ;
– Piloter tous les outils d’aide à la fidélisation et à la rétention client : (CHATBOT SAV SUZUKI BY CFAO, SUZUKI CONNECT …).
– Analyser les enquêtes de satisfaction et proposer des plans d’actions.
Profil recherché :
Niveau de formation requis : Bac+3 en Commerce / Gestion commerciale ou tout autre diplôme équivalent.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Avoir des connaissances de base en marketing ;
– Maitriser les bases de la communication ;
– Avoir d’excellentes capacités organisationnelles et savoir gérer son temps ;
– Maîtriser les outils informatiques et de communication ;
Qualités requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Être éloquent ;
– Faire preuve d’empathie ;
– Posséder une bonne capacité d’analyse et d’anticipation ;
– Capacité à communiquer et à écouter ;
– Être dynamique et réactif ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
POSTE 3
RESPONSABLE PIECES DE RECHANGE H/F
Description du poste :
Sous l’autorité du Directeur SAV, le responsable Pièces de Rechange assure l’encadrement des équipes du MPR et les Commerciaux Pièces de Rechange. Il veille à la qualité et la bonne tenue du stock PR et contribue au développement du Chiffre d’Affaire de l’entreprise.
À cet effet, ses activités consisteront à :
Assurer l’animation des équipes MPR et Commerciaux PR ;
Suivre les inventaires journaliers ;
Procéder à l’analyse mensuelle du stock provisionné (glissement) et proposer des actions commerciales au DPS ;
Assurer le suivi des reportings des transferts interagences ;
Analyser les monitorings des ventes manquées ;
Préconiser et analyser les commandes PR au DPS ;
Assurer la veille concurrentielle ;
Veiller à l’application des procédures PACI ;
Assurer la gestion du master PR Incadea ;
Suivre les sujets Kaizen et Anzen MPR.
Profil recherché :
Niveau de formation requis : BAC+3 écoles d’ingénieurs / commerces.
Expérience professionnelle souhaitée : Minimum trois (03) ans d’expériences professionnelles à un poste similaire.
Compétences requises
– Capacité à gérer des équipes ;
– Connaissance basique en Mécanique, Électricité, Marketing Service, Technique des ventes ;
– Connaissance en hygiène sécurité et prévention des risques ;
– Maîtriser les techniques d’animation ;
– Maitriser les techniques de gestion des stocks ;
– Avoir une bonne maîtrise de la langue anglaise (lu, écrit et parlé).
Qualités requises
– Management : encadrer, motiver et fédérer les équipes ;
– Capacité d’analyse et de compréhension des chiffres ;
– Bonne qualité rédactionnelle et de communication ;
– Avoir le sens des responsabilités ;
– Maitriser les outils informatiques (Ms Office, INCADEA).
