Catholic Relief Services (CRS) est une organisation non gouvernementale internationale qui soutient les travaux de secours et de développement dans plus de 99 pays à travers le monde.
Assistante Information et Communication
Résumé du poste :
Vous contribuerez à la coordination et à la fourniture de divers services liés aux TIC et aux TIC4D (TIC) conformément aux politiques, procédures et normes de service TIC établies de l’agence pour soutenir des programmes de haute qualité au service des pauvres et des vulnérables. Vous fournirez un service réactif et professionnel et un soutien technique au personnel et aux partenaires de CRS pour garantir un fonctionnement et une utilisation efficaces des technologies de partage d’informations, de communication et de collaboration de CRS.
Rôles et responsabilités clés :
- Déployer, configurer et maintenir des systèmes et des bases de données TIC, y compris des réseaux, des serveurs et des télécommunications. Dépanner et résoudre les problèmes pour garantir des performances optimales.
- Configurer et maintenir les applications et les appareils utilisateur. Fournir une prestation de services rapide et de qualité, un support technique et des conseils aux demandes des utilisateurs afin de garantir un accès approprié des utilisateurs aux données et informations commerciales de l’agence.
- Tenir à jour l’inventaire des équipements, du matériel et des logiciels TIC et garantir un approvisionnement et des fonctionnalités adéquats, en collaboration avec le personnel concerné. Contribuer au budget des dépenses liées aux TIC.
- Coordonner les relations avec les fournisseurs pour faciliter la fourniture de services liés aux TIC qui répondent aux exigences et aux besoins commerciaux de CRS.
- Soutenir les initiatives de renforcement des capacités, à distance ou sur site, du personnel et des partenaires afin de garantir une adoption et une utilisation efficaces et cohérentes des applications TIC.
- Préparer des rapports statistiques sur les données et mesures liées aux TIC. Au besoin, mettre en œuvre des mesures pour garantir le respect des normes requises.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Bonnes compétences en gestion relationnelle. Capacité à interagir avec des personnes à tous les niveaux, en interne et en externe, avec une forte orientation vers le service client.
- Solides compétences en communication avec la capacité de communiquer des idées et des préoccupations techniques de manière non technique.
- Compétences stratégiques, analytiques, de pensée systémique et de résolution de problèmes, avec la capacité d’avoir une vue d’ensemble, de prendre des décisions judicieuses et de proposer des solutions non standard.
- Capable de conserver des informations confidentielles.
- Proactif, débrouillard, orienté solutions et résultats.
- Compréhension de base des concepts d’analyse commerciale et des meilleures pratiques.
- Expérience démontrée dans le renforcement des capacités en TIC avec un personnel professionnel.
Qualifications préférées
- Capacité démontrée en matière de gestion de logiciels et de périphériques et plates-formes réseau/serveur.
- Maîtrise des technologies complexes de réseau, de sécurité, de mobile, de bureau, de serveur, de téléphonie, de sauvegarde, d’application et de base de données.
- Expérience avec les outils ITSM et de gestion de systèmes préférée.
Qualifications de base
- Baccalauréat dans un domaine lié à l’informatique (informatique, réseaux informatiques, programmation et systèmes d’information) requis. Une expérience professionnelle significative dans un domaine directement lié, combinée à une formation/certificats appropriés, peut remplacer un diplôme.
- Les certifications souhaitées incluent Microsoft Certified Solutions Associate ou équivalent, Cisco Certified Network Associate ou équivalent, Microsoft SharePoint Foundations ou équivalent et ITIL Foundation Certified.
- Minimum d’un à deux ans d’expérience professionnelle dans un poste avec des responsabilités similaires.
- Expérience dans l’introduction, la conception, la mise en œuvre et l’adoption de technologies et d’outils de gestion de données pertinents.
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Agent administratif principal
Résumé du poste :
Vous coordonnerez la fourniture de services administratifs réactifs, efficaces et efficients à l’appui de la mission de Catholic Relief Services (CRS) de servir les pauvres et les vulnérables. Vous contribuerez à garantir que la gestion des ressources et une approche de service de haute qualité sont intégrées aux systèmes, politiques et procédures administratifs.
Ce poste est chargé de garantir que les bureaux, les maisons d’hôtes et les logements du personnel international sont bien entretenus, nettoyés et confortables pour vivre et travailler.
Fonction primaire:
Ce poste est spécifiquement responsable de réaliser les activités liées aux installations de bureau. Le responsable des installations effectuera toutes les tâches liées à la gestion du contrat pour tous les baux et services publics de CRS tels que l’électricité, les générateurs et le nettoyage du bureau, de la maison d’hôtes et des logements du personnel international.
Rôles et responsabilités clés :
- Coordonner et rendre compte des activités et des ressources requises pour assurer une prestation de services rentable et de qualité à partir des fonctions de soutien administratif.
- Contribuez à garantir que les systèmes, processus et politiques administratifs sont conformes aux normes de l’agence et aux réglementations des donateurs et des lois locales.
- Collaborer avec les parties prenantes externes concernées (représentants du gouvernement, propriétaires, prestataires de services, etc.) sur les questions administratives assignées et contribuer à garantir que les autorisations et les documents requis sont à jour.
- Coordonner l’utilisation efficace des actifs du CP et des installations louées. Contribuez à garantir un approvisionnement entièrement conforme en matériel de bureau et en systèmes de gestion des actifs.
- Aider à identifier les problèmes de sécurité et assurer un environnement de travail sûr et sain.
- Coordonner la fourniture de soutien et de services de voyage et de logistique au personnel et aux visiteurs. Coordonner les activités de planification d’événements, y compris les visites de délégations, les formations et les ateliers.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Bonnes compétences en planification, organisation et gestion du temps
- Forte orientation vers le service client avec de très bonnes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Conduite éthique et capacité à maintenir la confidentialité.
- Proactif, débrouillard, orienté solutions et axé sur les résultats
Qualifications préférées
- Une formation complémentaire peut remplacer une certaine expérience.
- Expérience et maîtrise des progiciels MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio) et des systèmes de gestion de l’information.
Qualifications de base
- Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine pertinent préféré. Un master sera un plus.
- Minimum de 4 ans d’expérience professionnelle dans des fonctions de soutien administratif, avec des responsabilités croissantes. Une expérience avec une ONG locale ou internationale est un plus.
