Catholic Relief Services est l’agence humanitaire internationale officielle de la communauté catholique aux États-Unis. CRS travaille pour sauver, protéger et transformer des vies dans le besoin dans plus de 100 pays, sans distinction de race, de religion ou de nationalité.
Le travail de secours et de développement de CRS est accompli à travers des programmes d’intervention d’urgence, de lutte contre le VIH, de santé, d’agriculture, d’éducation, de microfinance et de consolidation de la paix.
Rôles et principales responsabilités :
- Catégoriser les commentaires reçus de la hotline et par le biais de mécanismes communautaires (personnel, réunions communautaires, boîtes à suggestions, etc.) ;
- Attribuez un numéro de ticket à chaque commentaire et entrez dans la base de données ;
- Transmettre les commentaires reçus au responsable du secteur THRIVE ou au cadre supérieur concerné ;
- Préparer des rapports hebdomadaires et mensuels présentant un résumé des apprentissages du FRM ;
- Participer aux réunions d’équipe pour partager les tendances et les apprentissages du FRM ;
- Faire un suivi régulier avec les responsables du secteur pour suivre les progrès dans la résolution et la clôture des commentaires ;
- Mettre à jour régulièrement la base de données en ajoutant la réponse mise en œuvre et clôturer les retours lorsqu’une réponse adéquate a été apportée au fournisseur de retours ;
- Veiller à ce que tous les commentaires recueillis auprès des bénéficiaires restent confidentiels et qu’une réponse opportune/précise leur soit donnée
- Soutenir CRS et le partenaire pour documenter et répondre à tous les commentaires de la communauté reçus ;
- Soutenir le responsable MEAL-Responsabilité pour faciliter les séances d’orientation, de formation et de sensibilisation sur le mécanisme de retour d’information des bénéficiaires au personnel de CRS et des partenaires, selon les besoins.
Connaissances, compétences et capacités
- Aptitudes à l’observation, à l’écoute active et à l’analyse avec une capacité à faire preuve de discernement
- Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à interagir efficacement avec divers groupes
- Proactif, axé sur les résultats et axé sur le service
Responsabilités de supervision : Aucune
Relations de travail clés :
Internes : Chargé de restitution, Assistant de restitution, Chargé de MEAL, Responsables de programme
Externe : membres de la communauté, personnel des partenaires
QUALIFICATIONS
Qualifications de base
- Diplôme d’études secondaires requis. Baccalauréat préféré.
- Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle dans le soutien de projets dans l’État de Borno ;
- Une expérience dans les services à la clientèle dans n’importe quel secteur ou dans la responsabilité d’une ONG serait un avantage ;
- Une formation complémentaire peut remplacer une certaine expérience.
- Expérience dans la planification d’actions participatives et l’engagement communautaire.
- Expérience dans le suivi de projets et la collecte de données préférée.
- Expérience de l’utilisation des packages MS Windows et MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
Compétences à l’échelle de l’Agence (pour tout le personnel de CRS)
Celles-ci sont ancrées dans la mission, les valeurs et les principes directeurs de CRS et utilisées par chaque membre du personnel pour s’acquitter de ses responsabilités et obtenir les résultats souhaités.
- Intégrité
- Amélioration continue et innovation
- Établit des relations
- Développe les talents
- État d’esprit stratégique
- Responsabilité et intendance
