Basé à Dubaï, le groupe Emirates emploie plus de 103 363 collaborateurs issus de plus de 160 nationalités. Le portefeuille international vaste et diversifié du groupe Emirates comprend la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, Emirates, et l’un des plus grands fournisseurs de services aériens combinés au monde.
Objectif du poste
Fournir un service de qualité aux clients en ce qui concerne l’enregistrement, l’embarquement, les services spéciaux, les services de bagages, la billetterie et le salon Emirates, conformément aux critères établis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la Société. S’assurer que tous les critères opérationnels sont remplis dans les délais prescrits, conformément aux procédures applicables.
Aperçu du poste :
- Identifier et répondre aux exigences de service standard et spéciales des clients à l’enregistrement, au comptoir de transfert, aux services spéciaux et aux portes d’embarquement en adhérant aux normes et procédures de service établies afin que les clients soient traités de manière amicale et efficace.
- Respecter les procédures d’embarquement internes en s’assurant que les priorités d’embarquement, les annonces, le retrait des bagages à main, les briefings réguliers du personnel et la disponibilité des articles fixes et de l’équipement avant le vol sont établis. Après le vol, assurez-vous que le rapprochement des coupons de vol et la confirmation du nombre d’employés sont afin d’aider au bon déroulement d’un départ sûr et à l’heure des vols EK afin de respecter les normes EK et la satisfaction du client.
- Guidez et conseillez les membres de l’équipe pour s’assurer que les niveaux supérieurs de service à la clientèle sont maintenus et aidez au processus pour assurer le départ sûr et à l’heure des vols EK.
- Pour assurer la liaison et le suivi de la société de transport Emirates Chauffeur à l’arrivée et au départ. Assurez-vous que les clients admissibles bénéficient de ce service à leur arrivée et que tous les clients qui ont besoin d’aide sont accueillis au départ.
- Superviser l’arrivée des bagages dans la salle des bagages, en veillant à ce que les bagages prioritaires soient les premiers sur le carrousel et aider les clients dont les bagages sont manquants ou endommagés, en les orientant vers Emirates GHA pour remplir les documents nécessaires et assurer le suivi des bagages manquants pour les clients Premium, en veillant à ce que les clients soient pleinement informés.
- Surveiller les files d’attente à l’enregistrement, en assurant la priorité aux titulaires de la carte client Premium. Pour aider et gérer tout problème d’excédent de bagages et de visa qui pourrait survenir. Aider à résoudre tout problème, par exemple en tenant les clients informés des retards, des perturbations et des refus d’embarquement, y compris la mise en œuvre du système « Options ».
- Aider à la préparation et à l’achèvement de la documentation avant et après le vol et remplir toutes les informations statistiques pertinentes de la station. Assurez-vous que toutes les instructions de sécurité sont compilées en tout temps et signalez immédiatement tout dommage à l’avion, ULDS, et aidez à la préparation des rapports pertinents.
- Couvrir l’absence du superviseur de l’enregistrement et préparer des briefings de vol concernant les informations sur les clients en veillant à ce que tout le personnel, la GHA et les prestataires de services soient pleinement conscients de ces informations. S’assurer que tous les secteurs opérationnels sont couverts et que le personnel sait ce que l’on attend d’eux afin d’assurer un service à la clientèle de haut niveau dans tous les secteurs opérationnels.
- Soutenir et couvrir les fonctions de la billetterie Emirates et se charger de la billetterie et des réservations pour assurer un service sans faille aux clients. Offrez une gamme complète de produits et de services Emirates à tous les clients afin de maximiser les revenus de billetterie. Émettre des billets, EMD, EBT, effectuer et modifier des réservations si nécessaire. Réémettez et recalculez les tarifs pour les clients qui changent d’itinéraire et effectuez toute collecte supplémentaire si nécessaire. Effectuez la vérification de la carte de crédit. Remplir les rapports quotidiens de vente de billets et aider aux tâches bancaires au besoin.
- Si nécessaire, des tâches d’assistance dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les fournisseurs de services et superviser le personnel contractuel, superviser les opérations de restauration, de nettoyage et d’entretien et s’assurer que les normes de service sont respectées et maintenues.
Qualifications et expérience
Opérations aéroportuaires.Traitement des passagers :
- Niveau O minimum ou équivalent.
- Doit avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en services à la clientèle et en manutention, en opérations au sol et réservations, en tarifs et en billetterie.
Expérience :
- Compte tenu des exigences spécifiques aux stations éloignées, un minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie du transport aérien est requis.
Connaissances/Compétences :
- Connaissance d’un système de contrôle des départs et d’un système informatisé de réservation. Connaissance des procédures d’enregistrement.
- Service à la clientèle.
- Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale.
- Maîtrise des applications Microsoft Office.
Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
Salaire et avantages sociaux
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