SUNU GROUP est un groupe panafricain de services financiers créé en 1998 par M. Pathé Dione, Président Directeur Général avec d’anciens collaborateurs. SUNU Assurances Niger recrute de Responsable Marketing et Relation Client(F/H).
MISSIONS
- Implémenter la démarche et la culture marketing (traditionnelle et digitale)
- Supervise les points de contacts avec la clientèle (standard, call center, courrier…;
- Elaborer et piloter le budget le budget Marketing et Relation Client;
- Coordonner les équipes pour assurer le bon déroulement des projets et campagnes marketing et relation client;
- forme les collaborateurs sur le déploiement des Normes Expérience Client, Note pratiques et modes opératoires.);
- Sensibilise tous le staff de la filiale à la culture Client
- Analyse les réclamations clients et propose des mesures correctives,;
- Identifier et coordonner le développement de nouveaux canaux de distribution en complément des canaux traditionnels(corporate, bancassurance, microfinance et individuel);
- Conçoit et implémente des indicateurs de mesure de la satisfaction client sur toute la chaîne de valeur (Souscription, Gestion, Prestations;
- Modélise et analyse les parcours client au sein de la compagnie
- Rédige des notes à l’intention des opérationnels pour inculquer de nouveaux processus et/ou des procédures révisées en matière de relation clients (éléments de langage, de posture)
- Récolte et analyse les données collectées sous l’angle des attendus clients, des éléments de satisfaction, d’insatisfactions liées à des expériences vécues ou testées.
QUALITES REQUISES
- Connaitre l’organisation et la stratégie des filiales et leur fonctionnement interne;
- Connaitre les orientations et normes du Groupe
- Connaitre le marché marketing;
- Savoir réaliser des études de marché;
- Connaitre les medias sociaux et les leviers du SEO Et SEA;
- Connaitre le marché de l’assurance vie et non vie;
- Connaitre les méthodes de vente B to B/ B to B to C/ B to C;
- Savoir gérer des projets ou chantiers. Tels:. planification; coordination, suivi budgétaire,
- Savoir travailler en équipe et en synergie ;
- Faire preuve de fiabilité et de qualité.
- Faire preuve de courage et de caractère
- Avoir une écoute active
- Savoir communiquer
- Etre Intègre
- Etre agile et avoir le sens le sens de l’innovation.
LIEU DE LA MISSION
Ville de Niamey, Prospections quotidiennes sur le terrain. Missions de prospection périodiques à l’intérieur du pays.
PROFIL recherché par SUNU
- Avoir un diplôme de niveau Bac+4 minimum ( marketing, gestion commerciale ou assurance).
- Au moins 5 ans d’expérience dans le domaine commercial, marketing ou assurance.
COMMENT POSTULER ?
Merci d’envoyer votre candidature (CV + Lettre de motivation) à l’adresse suivante : [email protected] en précisant en objet : << Responsable Marketing et Relation Client>>.
Date limite de réception des candidatures : 05/06/2025 à 18h00.
N.B : Seules les candidatures retenues seront contactées.
