Carrière à l’OIM : nouveaux postes à pourvoir (13 octobre 2025)

Introduction

Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée au bénéfice de tous. Elle le fait en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.

L’OIM s’engage à offrir un environnement de travail où tous les employés peuvent s’épanouir professionnellement, tout en s’efforçant d’exploiter pleinement le potentiel des migrants. Pour en savoir plus sur la culture d’entreprise de l’OIM, consultez le  site Culture d’entreprise de l’OIM | Organisation internationale pour les migrations.

Les candidatures internes et externes seront prises en considération pour ce poste. Aux fins de ce poste, les candidats internes sont définis comme les membres du personnel titulaires d’un contrat régulier, à durée déterminée ou à court terme, avec ou sans grade, y compris les administrateurs auxiliaires (JEA), les fonctionnaires en congé spécial sans solde (CSSF) et les fonctionnaires en détachement ou en prêt libérés par l’Organisation, sauf disposition contraire de leur contrat. Les fonctionnaires titulaires d’un contrat régulier, à durée déterminée ou à court terme, avec grade, ne conserveront pas leur type de contrat s’ils sont nommés à un poste sans grade.

Contexte

Le Bureau de l’Ombudsman (BOM) est une instance indépendante chargée de traiter les problèmes liés à l’emploi des membres du personnel. Il exerce ses activités conformément aux normes de pratique et au code de déontologie de l’Association internationale des ombudsmans : « indépendance, neutralité et impartialité, confidentialité et informalité ». Le rôle de l’Ombudsman est de servir de médiateur dans les conflits de toute nature liés aux conditions d’emploi, à la gestion des avantages sociaux, aux pratiques managériales, ainsi qu’aux questions professionnelles et aux relations avec le personnel. En tant que spécialiste du règlement des différends, l’Ombudsman apporte son aide pour la résolution informelle des conflits et autres problèmes, et suit les tendances et les problèmes émergents. Le Bureau de l’Ombudsman fait office de ressource en matière de modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) pour les membres du personnel qui pourraient également avoir besoin d’aide pour résoudre des problèmes liés au respect de l’environnement de travail. La fonction d’Ombudsman est d’être un mécanisme qui aide le personnel de l’OIM à être traité équitablement, en prônant la civilité et le respect mutuel comme les moyens les plus appropriés pour résoudre les problèmes, prévenir l’escalade des conflits et améliorer la productivité et le moral du personnel.

Sous la supervision directe du Médiateur adjoint, l’agent de résolution des conflits fournira un soutien technique au programme du Médiateur, en particulier dans une région spécifique, y compris, mais sans s’y limiter, la gestion des cas, la recherche, la préparation de statistiques, de rapports et de présentations.

1. Superviser la gestion des cas et fournir une assistance pour la réception et le suivi des cas, y compris la compilation de statistiques et la préparation de rapports bimensuels et annuels réguliers.

2. Rechercher et identifier les problèmes systémiques en vue de conseiller et de recommander au personnel de l’OOM d’éventuelles actions préventives pour stimuler le moral et améliorer le climat organisationnel.

3. Préparer des rapports sur les tendances et les activités en identifiant les modèles ou les domaines problématiques dans les politiques et les pratiques de l’Organisation et recommander des révisions ou des améliorations.

4. Rechercher des sujets liés à la fonction d’ombudsman tels que les règlements et règles du personnel, les instructions administratives, les politiques, etc. En outre, préparer des projets de politiques, de procédures administratives et d’autres documents opérationnels liés à la fonction d’ombudsman.

5. Mener des activités de sensibilisation telles que la préparation et l’édition de textes, de brochures, d’articles, de présentations, de manuels, de discours, de points de discussion et d’autres documents, selon les besoins.

6. Mettre en œuvre des programmes de formation en prévention, en résolution et en règlement des conflits, ainsi que sur d’autres sujets connexes, afin de créer un climat de confiance où les conflits sont minimisés et où le respect est privilégié au travail. Cela comprend l’organisation et le soutien de réunions et de formations à cet effet. De plus, contribuer à l’organisation de réunions avec d’autres organisations internationales.

7. Fournir un soutien substantiel au travail du Bureau sur les questions liées à l’équité et au traitement équitable, par exemple les questions de genre, pour prévenir la discrimination et le harcèlement et garantir l’égalité de traitement et la participation égale des femmes et des hommes dans tous les domaines de travail.

8. Accomplir d’autres tâches qui pourraient lui être confiées.

Éducation

• Maîtrise en sciences du comportement, en résolution de conflits, en droit, en sciences sociales ou en ressources humaines ou dans un domaine connexe d’un établissement universitaire accrédité avec cinq années d’expérience professionnelle pertinente ; ou,
• Diplôme universitaire dans les domaines ci-dessus avec sept années d’expérience professionnelle pertinente.
• La certification d’ombudsman est souhaitable.

Les universités accréditées sont celles répertoriées dans la  base de données mondiale de l’enseignement supérieur de l’UNESCO.

Expérience

• Expérience dans la pratique de la gestion professionnelle des conflits, comme la médiation, l’ombudsman, la prévention et la sensibilisation aux conflits sur le lieu de travail, le travail avec des personnes en situation de conflit ;
• Expérience en gestion de cas, de l’admission à la clôture;
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel et dans des contextes régionaux ;
• Expérience dans la fourniture et l’explication d’informations sur les politiques et les règles, ainsi que sur le contexte d’une préoccupation;
• Expérience dans l’instauration de la confiance, la sensibilisation et la fourniture de commentaires ; et,
• Expérience consistant à aider le personnel à élaborer des options, puis à les aider à évaluer les avantages et les inconvénients de tous les choix pour les problèmes en question.

Compétences

• Maîtrise des ordinateurs et des logiciels, de préférence avec des connaissances en Microsoft Office, Adobe Acrobat et Photoshop et une expérience dans la maintenance d’un site Web ;
• Connaissance des pratiques actuelles et émergentes en matière de médiation et de règlement des différends, notamment dans la fonction d’ombudsman en vertu des normes de pratique de l’IOA ;
• Capacité à garder les choses strictement confidentielles et à faire preuve de discrétion dans l’utilisation des informations ;
• A la capacité d’inculquer le respect en affirmant les sentiments de chaque personne impliquée dans une affaire, tout en restant explicitement neutre sur les faits d’une affaire ;
• Prêt à agir avec courage ;
• Capacité à réagir le plus rapidement possible en s’efforçant d’établir une relation ;
• Capacité à maîtriser l’écoute active ;
• Capacité à gagner la confiance, à recadrer les problèmes, à éclairer le contexte, les faits et les sentiments qui auraient pu être négligés ;
• Excellence en communication et volonté de grandir; et,
• Capacité d’offrir la possibilité d’orientation vers d’autres unités concernées.

Langues

Les langues officielles de l’OIM sont l’anglais, le français et l’espagnol. Tous les membres du personnel doivent maîtriser l’une de ces trois langues.

Pour ce poste, la maîtrise de l’anglais et du français est requise (à l’oral et à l’écrit).

La connaissance pratique d’une autre langue officielle de l’ONU (arabe, chinois, russe et espagnol) est un avantage.

La maîtrise de la ou des langues requises sera spécifiquement évaluée lors du processus de sélection, qui peut inclure des évaluations écrites et/ou orales.