CARENA, Compagnie Abidjanaise de Réparation Navale et de Travaux Industriels, Leader Ouest Africain dans son domaine de réparation navale de standard international est une filiale en Côte d’Ivoire du Groupe MSC et du Groupe Sofia.
Elle est Idéalement située au cœur des principales activités du Golfe de Guinée avec ses richesses offshores et halieutiques et son potentiel de développement parmi les plus importants au monde.
Description du poste
Fonction
SUPPORT
TECHNICIEN SUPPORT IT N1/N2 H/F
Description de la mission
Rattaché(e) au Deputy IT Manager, le Technicien Support IT est chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et des demandes, ainsi que le suivi de la qualité des services informatiques. Il intervient en relais entre les utilisateurs et la DSI, contribue à la résolution des incidents, à la conduite du changement et au maintien des performances des applications et équipements.
A ce titre, vous aurez à charge :
– Support & Assistance Utilisateurs
• Assurer l’assistance de niveau 1 et 2 sur les logiciels et outils : suite bureautique, Power Platform, Sage, impression, réseau, Kelio, etc.
• Accompagner les utilisateurs lors des déploiements ou en utilisation courante.
• Diagnostiquer les incidents, proposer des solutions ou escalader au N2/N3 si nécessaire.
• Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l’état d’avancement des demandes.
– Gestion des Incidents et Problèmes
• Recevoir et enregistrer les incidents via le Service Desk.
• Traiter rapidement les pannes afin de restaurer le service.
• Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des solutions pérennes.
• Participer à la prévention des incidents par une analyse proactive.
– Gestion des Demandes & Changements
• Traiter les demandes standard : accès, installations, informations techniques.
• Contribuer à l’automatisation de workflows pour réduire les délais.
• Participer à l’évaluation et la planification des changements (CAB).
• Mettre à jour la CMDB et garantir la cohérence des informations.
– Qualité & Performance IT
• Veiller à la qualité des réponses apportées aux utilisateurs.
• Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives des actions menées.
• Participer à l’amélioration continue et au respect des SLA.
Profil
• Avoir un BAC+3 min en Informatique, Réseaux, Systèmes d’Information ou équivalent.
• Avoir une expérience professionnelle de 03 ans minimum dans le domaine de le support IT.
• Maitrise du support applicatif (ERP, Sage X3, etc.) et de la gestion des changements.
• Certification ITIL V4 fortement recommandée.
• Bonne compréhension de l’architecture fonctionnelle et technique d’un SI.
• Connaissances en réseaux, protocoles, matériels et télécoms.
• Maitrise des environnements d’exploitation et outils d’administration.
• Compétences en scripts (PowerShell, SQL) et sécurité (Zero Trust).
• Capacité à lire, analyser et interpréter les configurations et schémas.
• Anglais technique requis.
• Excellentes capacités d’écoute et de communication.
• Sens du service et pédagogie.
• Rigueur, méthode, organisation et réactivité.
• Esprit d’analyse et résolution de problèmes.
• Adaptabilité, autonomie et gestion du stress.
• Confidentialité et sens de la coopération.
