CARE International recrute pour ces 02 postes (14 Février 2024)

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

Le but de ce rôle est d’améliorer et de renforcer les systèmes et services du mécanisme de rétroaction et de responsabilité (FAM) de CARE au sein du programme de pays, en garantissant le respect des politiques et des meilleures pratiques des programmes organisationnels, régionaux et nationaux. Les principales responsabilités consistent à élargir la portée et l’accès des canaux de retour d’information aux communautés, y compris la collecte d’informations, le partage, l’engagement du public, le renforcement des capacités et la supervision du cadre opérationnel du mécanisme de retour d’information et de réponse. CARE Nigeria est à la recherche d’un gestionnaire de ligne d’assistance téléphonique qui recevra les commentaires et les plaintes provenant des communautés où CARE travaille concernant les services que l’organisation rend à travers les différents mécanismes de rétroaction sur la responsabilité. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe du programme, notamment en assurant la liaison entre la communauté et l’organisation en termes de flux d’informations de l’une à l’autre et vice versa. Il / elle collectera les commentaires provenant de la communauté via le système sans frais ainsi que d’autres mécanismes de retour d’information et les transmettra à l’équipe sectorielle respective en suivant le système de flux d’informations du mécanisme de retour d’information de l’organisation ou, en fonction du niveau de catégorie du retour d’information, répondra au personne qui a signalé la plainte

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES :

Gestion des demandes de renseignements, des commentaires et des plaintes :

• Enregistrez les plaintes/commentaires reçus dans le système de suivi et signalez les cas mineurs et majeurs aux responsables/responsables du secteur spécifiques, en fonction des ressources humaines sur la SOP approuvée.
• Établir un service d’assistance/table d’information pendant les distributions, pour que les membres de la communauté puissent répondre aux commentaires/questions des bénéficiaires et préparer les rapports du service d’assistance après la distribution.
• Configurer et gérer le registre de commentaires et d’autres outils développés dans KOBO pour garantir qu’ils sont entièrement fonctionnels, sécurisés et utilisés.
• Référer avec précision les cas en interne au sein des secteurs et travailler avec les chefs de projet pour effectuer des références externes au ministère, aux agences, au forum des ONG/ONGI en suivant les procédures opérationnelles standard établies pour le système de référence au sein des États.
• Tout au long du processus de réception des plaintes/rétroactions et des références, veiller à l’application des principes de protection pour la confidentialité des informations et la sécurité des bénéficiaires.
• Effectuer le suivi et recevoir des commentaires hebdomadaires ainsi que l’avancement de l’état des dossiers liés aux cas internes référés aux projets et s’assurer que tous les documents et les actions entreprises sont documentés et que les commentaires sont renvoyés au plaignant.

Gestion de la hotline :

• Utiliser et gérer efficacement la ligne d’assistance téléphonique pour les plaintes, WhatsApp, le système et coordonner avec le secteur concerné pour garantir des réponses adéquates et rapides aux commentaires reçus.
• Recevoir et gérer les demandes entrantes, les commentaires et les plaintes des participants au projet, des parties prenantes et de la communauté dans son ensemble, et classer et catégoriser les types de commentaires (plaintes, demandes d’informations, suggestions, compliments).
• Recevoir quotidiennement les appels des participants au projet, des parties prenantes et des communautés du projet pendant les heures de travail et garantir que la hotline est entièrement fonctionnelle pendant les heures désignées.
• Enregistrer régulièrement avec précision les informations dans le registre des commentaires et signaler toutes les plaintes programmatiques mineures et majeures et les cas de violation du code de conduite de CARE, les allégations de maltraitance d’enfants ou d’exploitation et d’abus sexuels, entre autres.

Collecte de données, documentation et reporting :

• Recueillir et documenter les informations pertinentes sur chaque engagement, chaque interaction client.
• Tenir des registres précis et organisés de toutes les communications.
• Faciliter les visites sur le terrain et la participation à des séances de sensibilisation, des discussions de groupe et des séances d’entretien avec des informateurs clés avec les participants au projet, la communauté et les parties prenantes, etc.
• Rédiger des rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels pour les parties prenantes du projet afin d’améliorer la qualité de la programmation ; signaler les forces et les faiblesses, les problèmes, les préoccupations et les succès signalés ou découverts.
• Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des plaintes, le cas échéant, auprès du personnel du projet et des autres parties prenantes.

Maintenir la confidentialité et le renforcement des capacités des parties prenantes du projet :

• Recueillir et documenter les informations pertinentes sur chaque interaction.
• Organiser des ateliers de renforcement des capacités axés spécifiquement sur les normes éthiques liées aux commentaires des clients et à la responsabilité.
• Fournir des scénarios pratiques et des études de cas pour améliorer la compréhension des parties prenantes des dilemmes et des solutions éthiques.
• instituer des mesures telles que le cryptage, la protection par mot de passe et les contrôles d’accès pour sécuriser les bases de données et les systèmes contenant des informations sur les clients.
• Veiller à ce que des séances d’information sur le mécanisme de rétroaction et la diffusion d’informations soient fournies régulièrement au personnel de terrain local ainsi qu’aux membres de la communauté.
• Soutenir la conduite ou faciliter toute formation requise pour le personnel et les partenaires de CARE sur la réactivité des clients

Autres responsabilités :

• Mettre en œuvre d’autres activités, liées aux objectifs des unités CARE MEAL et de l’unité de support technique, assignées par le responsable.
• Soutenir les activités d’évaluation de grande envergure ou complexes selon les besoins et garantir que les questions de FAM et de sauvegarde sont intégrées dans le protocole d’évaluation.

QUALIFICATION/EXPÉRIENCE/COMPÉTENCES TECHNIQUES :

Requis

• Au minimum un diplôme en communication, conseil, psychologie, santé publique, sciences sociales, relations internationales ou domaines d’études similaires.
• Au moins 3 ans d’expérience de travail avec des ONG et dans la gestion de mécanismes de retour d’information ou d’unités de S&E.
• Doit être capable de maintenir la confidentialité des informations et des individus.
• De bonnes compétences en communication verbale et écrite dans les langues locales (haoussa, kanuri, fulfulde) et une connaissance pratique de l’anglais sont indispensables.
• Une solide compréhension de la responsabilité envers la population affectée et de l’établissement de systèmes de rétroaction des clients, des relations internationales, de l’engagement et de la participation communautaires est requise.
• Des connaissances et une expérience dans l’utilisation de logiciels spécifiques aux bases de données, d’outils de collecte de données mobiles, par exemple KOBO, ainsi qu’une excellente connaissance pratique de la programmation Microsoft Office (Access, Outlook, Excel, Power Point et Word) sont requises.
• Capacité d’apprendre, autonomie et capacité à gérer de multiples demandes et engagements concurrents, et à travailler de manière flexible en équipe.
•  Créativité, curiosité et enthousiasme, et capacité à développer et tester de nouvelles méthodes de travail et solutions aux problèmes.

Souhaitable:

• Expérience professionnelle dans le secteur humanitaire – Expérience dans la création de mécanismes de feedback. Il peut s’agir d’enquêtes, de discussions de groupe, de lignes d’assistance téléphonique, de boîtes à suggestions, de réunions communautaires, etc.
• Professionnel, motivé, ouvert, créatif, mature, responsable, flexible et sensible à la culture
• Bonnes compétences en rédaction de rapports et utilisation de graphiques d’informations.
• Connaissance et expérience dans l’utilisation de logiciels spécifiques aux bases de données et intégration de l’outil KBO dans Excel. Connaissance pratique des logiciels d’analyse et de visualisation de données.

Les femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.

RÉSUMÉ DU TRAVAIL

CARE International recherche un assistant de sûreté et de sécurité dévoué et vigilant pour ses opérations dans la LGA de Ngala, dans l’État de Borno. Relevant directement du responsable de la sûreté et de la sécurité, l’assistant de sûreté et de sécurité jouera un rôle crucial dans la mise en œuvre des mesures de sûreté et de sécurité afin de garantir un haut niveau de sûreté et de bien-être à tout le personnel de CARE International à Ngala. Le SSA maintiendra un haut niveau de connaissance contextuelle de sa zone d’opération et une forte coordination avec les équipes de programme et de soutien au programme sur le terrain. Il / Elle promouvra une forte culture de sûreté et de sécurité sur le terrain grâce à des formations continues et des évaluations de sécurité collaboratives avec tout le personnel sur le terrain ; servir de représentant de l’unité de sûreté et de sécurité (SSU) sur le terrain et servir, si nécessaire, de représentant de l’unité de sécurité au sein de l’équipe de gestion de crise sur le terrain.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES :

Compréhension et analyse du contexte :

• Analyser les paramètres de l’environnement de travail en évaluant la nature des menaces et les vulnérabilités de CARE par rapport à la situation d’urgence.
• Recueillir les données et informations nécessaires pour élaborer une évaluation complète des risques.
• Surveiller la situation politique, sociale, économique et militaire et identifier les tendances pertinentes pour la situation sécuritaire

Gestion des risques liés à la sûreté et à la sécurité :

La prévention:

• Contribuer au développement d’une culture de sûreté et de sécurité au sein de la mission en abordant et en aidant le personnel à résoudre les problèmes liés à la sûreté et à la sécurité.
• Veiller à ce que la planification de la sécurité fasse partie intégrante des opérations quotidiennes et soit intégrée au développement des programmes futurs.
• Aider à l’analyse et aux évaluations stratégiques et opérationnelles, ainsi qu’à l’affinement des stratégies de programme.
• Veiller à ce que les plans de sécurité sur le terrain et les documents associés soient tenus à jour et révisés régulièrement.
• Effectuer des évaluations des risques de sécurité ou des missions d’évaluation sur le terrain et revoir régulièrement les procédures de sûreté et de sécurité.
• Assurez-vous que le commandant respecte les normes minimales et se conforme aux politiques et procédures.
• Maintenir les normes de sécurité physique établies par l’unité de sécurité pour le bureau et la maison d’hôtes de CARE au niveau du terrain.
• Organisez et diffusez les informations pertinentes sur la sûreté et la sécurité au personnel et donnez aux employés la possibilité d’exprimer leurs préoccupations en matière de sûreté et/ou de sécurité.
• Superviser et appliquer les normes et procédures de conformité en matière de sûreté et de sécurité.
• Veiller à ce que tous les visiteurs entrants reçoivent un briefing et des informations sur la sécurité

Réaction:

• Veiller à ce qu’une structure administrative soit mise en place pour gérer efficacement la gestion de crise
• Former le personnel sur les mesures d’urgence établies par le bureau de pays et s’assurer qu’il sait comment réagir

Liaison, réseautage et analyse :

• Informer, gérer et assurer la liaison au quotidien avec les services de garde sous contrat pour garantir que la force de garde est au courant des normes de CARE et peut assurer efficacement la sécurité du complexe/du personnel et des actifs de CARE.
• Assurer la liaison avec le gouvernement, l’armée, la police, les SSS (services de sécurité de l’État), les chefs locaux et d’autres parties prenantes externes clés pour garantir que le personnel de CARE puisse maintenir un accès régulier et sûr aux zones de programme.
• Représenter CARE International et coordonner tous les acteurs (État, militaires, ONU, ONG, etc.) sur toutes les questions relatives à la sûreté et à la sécurité.

Rapport et gestion des incidents :

• Former le personnel sur le formulaire et les procédures de signalement d’incident.
• Assurer un reporting rapide et précis des incidents de sûreté et de sécurité.
• Lors de tout incident critique ou crise, servir de représentant de l’unité de sûreté et de sécurité au sein de l’équipe de gestion de crise sur le terrain (F-CMT).
• Veiller à ce que tous les plans de gestion de crise sur le terrain soient tenus à jour et révisés régulièrement.
• S’assurer que le personnel et les établissements CARE disposent de l’équipement nécessaire (extincteurs, premiers secours ; moyens de communication tels que radios VHF, talkie-walkie, téléphone satellite) et que le personnel est formé sur la façon de les utiliser en conséquence.

Autres responsabilités :

• Autres responsabilités assignées
• Contribuer aux efforts de mobilisation des ressources de CARE

QUALIFICATION/EXPÉRIENCE/COMPÉTENCES TECHNIQUES :

Requis:

• Minimum de B.sc, HND, NCE, OND dans un domaine lié au travail humanitaire ou à la gestion des risques ou à d’autres domaines pertinents
• Un minimum de 2 ans d’expérience démonstrative sur le terrain/opérations d’ONGI/ONG avec au moins 1 an d’expérience en gestion de la sécurité sur le terrain, de préférence dans le contexte humanitaire de l’État de Borno (champ(s) profond(s)).
• Compétent et alphabétisé en anglais, verbal et écrit, avec une bonne connaissance des expressions techniques
• Compétent et alphabétisé dans la langue locale du ou des lieux assignés, verbalement et par écrit, avec une bonne connaissance des expressions techniques. La capacité de parler et de comprendre les langues/dialectes multiples du ngala est un avantage.
• Bon jugement et capacité à travailler efficacement avec les autres à tous les niveaux
• Solides compétences en matière d’évaluation, d’analyse et de planification
• Connaissances en informatique, MS – Word, Excel et PowerPoint
• Capacité à travailler dans des contextes fluides et capacité d’initiative et de prise de décision avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes compétentes.
• Capacité à communiquer clairement et avec sensibilité avec les parties prenantes internes et externes en tant que représentant de CARE. Il/elle doit être capable d’entretenir des relations, des partenariats et de mener des activités de plaidoyer auprès des décideurs politiques locaux.
• Capacité à démontrer et à s’imprégner d’une culture d’intégrité avec un engagement clair envers les valeurs fondamentales et les principes humanitaires de CARE
• Conscience et sensibilité de soi et des autres. Capacité à faire preuve de sensibilisation et de sensibilité au genre et à la diversité.
• Expérience et capacité de vivre et de travailler dans des contextes culturels divers d’une manière culturellement appropriée.
• Capacité à enseigner la sensibilisation de base à la sûreté et à la sécurité personnelles
• Bonnes capacités d’appréciation, d’évaluation et d’analyse

Compétences :

1. Accessibilité
2. Construire des équipes efficaces
3. Orientation client
4. Intégrité et confiance
5. Viser les résultats
6. Confort autour de la haute direction
7. Le sens des affaires
8. Négocier
9. Agilité organisationnelle

Les femmes qualifiées sont fortement encouragées à postuler.