Capago International est le représentant exclusif pour le traitement des demandes de visa Schengen pour le compte du ministère français des Affaires étrangères en Afrique du Sud depuis 2010, au Koweït depuis 2012, en Azerbaïdjan depuis 2017, au Bénin, au Togo, en Guinée, au Burkina Faso et au Mali en 2018, en Sierra Leone en 2021 et en Algérie en 2025.
QUI SOMMES-NOUS ?
CAPAGO est un prestataire français de services d’externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demande de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des opérations et recherchons un(e) directeur(trice) des opérations expérimenté(e) parlant anglais et français, basé en Guinée (Conakry).
CE QU’IL FAUT SAVOIR AVANT DE POSTULER
- Vous devez parler couramment le français et l’anglais, à l’écrit et à l’oral – obligatoire ;
- Nous proposons un contrat local à temps plein – pas de contrat d’expatrié, ni de Freelance.
- 2 à 6 ans d’expérience sont requis dans un environnement international ;
- Une expérience en management d’équipe est obligatoire ;
- Une exposition en Afrique de l’Ouest pourrait être un grand avantage.
RÉSUMÉ
La mission principale du responsable des opérations est de gérer et de superviser les opérations d’un centre de demande de visa Capago et d’assurer la liaison entre Capago et l’autorité diplomatique représentée.
Sa principale responsabilité est de s’assurer que les opérations chez Capago sont conformes aux exigences du cahier des charges et de créer une bonne relation de travail basée sur la confiance entre l’autorité diplomatique représentée et l’entreprise. Il doit également s’assurer que toutes les exigences du Groupe Capago sont communiquées aux équipes et appliquées.
Le directeur des opérations relèvera directement du directeur régional.
RESPONSABILITÉS
En tant que directeur des opérations, vous serez responsable de :
1 – Assurer l’efficacité opérationnelle et économique du centre de visas en :
- Veiller au bien-être de l’équipe et informer la direction des difficultés rencontrées par le personnel ;
- Gérer les opérations quotidiennes de la succursale ;
- Être proactif dans les opérations et déployer des méthodes d’amélioration continue pour optimiser l’ensemble des processus ;
- Gérer la disponibilité des rendez-vous sur l’outil de gestion interne de Capago ;
- Planifier et animer les réunions du personnel en collaboration avec le(s) superviseur(s) ;
- Définir les besoins des collaborateurs avec l’aide du ou des Superviseur(s) et les mettre en évidence avec les services transverses concernés ;
- Promouvoir et animer la dynamique commerciale au sein de l’équipe.
2 – S’assurer de la bonne qualité de la relation avec l’autorité consulaire en :
- Faciliter la communication entre le(s) consulat(s) et Capago ;
- Assister aux réunions clés avec le Consulat ;
- Répondre rapidement aux questions du Consulat concernant les dossiers, les exigences ou les procédures ;
- Transmettre et mettre à jour les instructions du ou des consulat(s) et veiller à leur application dans les opérations.
3 – Respecter et faire respecter les spécifications et normes Capago en :
- Veiller à la bonne exécution du cahier des charges défini par le Ministère des Affaires Etrangères représenté ;
- Assurer le respect des politiques et procédures internes applicables ;
- Assurer la confidentialité et le respect des politiques de sécurité définies par Capago.
4 – Assurer la qualité du service offert aux candidats en :
- S’assurer que la production quotidienne est d’excellente qualité ;
- Traitement des plaintes spécifiques des clients qui ne peuvent pas être traitées par le(s) superviseur(s).
5 – Être un relais efficace des ressources transverses en :
- Participer aux procédures de recrutement en collaboration avec le service RH ;
- Veiller au bon respect des procédures RH et financières ;
- Transmettre immédiatement des informations importantes ou des documents numérisés aux bons canaux de communication définis par Capago ;
- Gérer toutes les autres tâches assignées par la Direction Régionale.
COMPÉTENCES
En tant que directeur des opérations, vous devez démontrer les compétences suivantes :
- Anglais et français – courant ;
- Sens des responsabilités ;
- Compétences relationnelles et de communication ;
- Management d’équipe et développement des compétences ;
- Gestion de crise ;
- Sérieux;
- Organisation;
- Réactivité;
- Rigueur.
DIPLÔME ET EXPÉRIENCE
- Vous êtes titulaire d’un Master en Gestion ou dans un domaine relatif ;
- Vous justifiez d’une expérience de 2 à 6 ans sur un poste similaire ;
- Avoir une exposition ouest-africaine pourrait être un grand avantage.
