Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Ingénieur Management Services Voix & Data – (2600000Y)
Description
Améliorer le niveau de satisfaction des clients
- Analyser la qualité des services du point de vue du Datamap NPS, Robot Daset/Voset, CEM, Astellia etc
- Analyser la qualité des services du point de vue des NMS (Netack, Osiris, U2000, etc
Fidéliser les clients et diminuer le volume de signalisations,
- Piloter les plaintes remontées par les équipes distributions des différentes zones marketing
- Analyser les plaintes des clients ;
- Organiser l’analyse des dysfonctionnements, des incidents et motifs d’insatisfaction d’origine technique de toutes sources confondues (signalisations, incidents et situations de crise, mesure de l’indisponibilité et des temps de réponse, sondage, verbatim client, etc.)
Diminuer le volume de dysfonctionnements
- Piloter l’élaboration et l’avancement des plans d’actions d’amélioration sur l’ensemble de la chaine technique locale ainsi que sur les processus locaux sur la base des analyses des dysfonctionnements ;
- Rendre compte périodiquement au comité ad-hoc de la QoS/QoE du Service et du statut des actions en cours (comité Expérience Client) ;
- Être le garant de la QoS du service et le point de contact en local pays
Améliorer la disponibilité et la qualité du service
- Assister les managers des services dans la l’élaboration de plan d’action d’amélioration de la qualité du service ;
- Coordonner l’investigation de root cause de dégradation de services ;
Coordonner investigation en E2E sur les dégradations de la Qualité de service.
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms
Expérience minimum : 2 ans pour Ingénieur/10 ans pour un Technicien Supérieur de formation.
POSTE 2 : Auditeur Interne (Finance & Support) – (2500006R)
Description
MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES :
- Participer à la préparation des missions d’audit
- Rechercher et analyser la documentation du périmètre à auditer
- Contribuer à l‘élaboration du plan d’approche
- Réaliser les travaux des missions dans le respect des normes professionnelles de la pratique de l’audit interne et des règles du groupe
- Etablir le(s) programme(s) de travail, interviews, collecte des documents,
- Conduire des entretiens d’audit et examiner la documentation au travers de procédures analytiques, d’observations et des tests.
- Evaluer et analyser l’environnement et les activités de contrôle (maturité des processus) du périmètre audité et en faire une évaluation des risques et du niveau de maturité du contrôle interne,
- Rédiger les livrables par phase conformément à la procédure d’audit OCM, du groupe et des normes professionnelles
- Formuler des recommandations sur les insuffisances relevées
- Faire des restituions au Manager du périmètre audité, au Comité de Direction et autre organe de gouvernance le cas échéant.
- Assurer le suivi des plans d’action des recommandations
- S’assurer de la mise en œuvre des plans d’actions, en liaison avec les autres Directions, permettant de maitriser les risques identifiés sur les domaines audités
- S’assurer de la mise en œuvre des recommandations issues des autres missions d’audit (locaux, Groupe, CAC, autres entités externes de contrôle)
- Reporter régulièrement sur l’avancement de la mise en œuvre des recommandations
- Contribuer à la mise à jour régulière des reporting/tableaux de bord pour les besoins de suivi et de communication de l’activité (reporting de la Direction de rattachement, Communication à la Direction Générale et autres organes décisionnels, reporting Groupe)
Qualifications
QUALIFICATIONS MINIMALES REQUISES :
Formation-type : BAC+4/5 en Gestion / Audit / Management de la qualité / Contrôle de Gestion / Conformité
Expérience minimum : Au moins 4 ans d’expérience à un poste transverse (métier ou support) ayant des interactions dans les domaines de Gouvernance – Risque – Conformité – Contrôle – Audit.
En cas de difficultés pour postuler, veuillez accéder aux détails des différents postes à travers le lien suivant : https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl
