Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE 1 : Ingénieur Pilote de Service B2B Premium – (25000042)
Description
- Assurer la disponibilité des services dans la limite des SLAs/OLAs
– Analyser et corriger les pannes d’indisponibilité et dégradations des services B2B ; Piloter leurs rétablissements dans les meilleurs délais en s’appuyant sur les différents outils internes et les partenaires de la chaine de support.
- Assurer le bon fonctionnement et la performance du service dans les limites des KPI définis à cet effet.
– Assurer la proactivité dans la détection et la résolution des anomalies affectants les services de son portefeuille de manières à réduire efficacement le taux de plaintes sur les services.
- Garantir le respect par les partenaires des WLA dans le cadre des procédures de gestions des incidents, gestion des changements, gestions des crises.
– Assurer la mobilisation et coordinations des expertise techniques des partenaires internes et externes pour la résolution des différents incidents sur les services.
- Assurer la maintenance des services B2B, en relation avec tous les acteurs techniques, expérience client et Business.
– Traiter les réclamations (plaintes) des clients B2B de son portefeuille.
– Suivre et s’assurer de la cohérence et l’efficacité de la collaboration avec les différents acteurs de la chaine de support afin de répondre efficacement au différentes réclamations (plaintes) et incidents sur les services des clients B2B. Suivre les différentes matrices d’escalade, diligences et pilotages des SLAs
– S’assurer de la bonne communication vers les différents acteurs de la chaine, sur tous les changements et autres opérations potentiellement impactant pour la QOS des services B2B de son portefeuille.
- Reporter sur la performance de traitements des anomalies des services de son portefeuille B2B.
– Reporter de façons cohérentes sur les différents événements produits sur les services de son portefeuille.
Mettre à disposition avec le support des différents partenaires de la chaine une documentation après résolutions des cas d’anomalies sur les services de son portefeuille (Rapports d’incidents, Fiches d’incidents…)
Qualifications
Formation-type : BAC + 4/5 en Télécoms
Expérience minimum : 2 ans pour Ingénieur
Ingénieur Build DBA
Auditeur Interne (Finance & Support)
