Fondée en 1950, WORLD VISION INTERNATIONAL (WVI) est l’une des plus grandes organisations chrétiennes internationales d’aide humanitaire d’urgence et de développement à long terme. Elle aide chaque année plus de 100 millions de personnes à lutter contre la pauvreté, la faim et l’injustice dans près de 100 pays et soutient plus de 15 millions d’enfants.
POSTE : Responsable des TIC
Type de contrat de travail :
Employé à durée déterminée
Description de l’emploi:
DIRECTION:
Contribue à l’élaboration du plan opérationnel informatique et le communique aux parties prenantes concernées. Maîtrise la stratégie informatique mise en place pour soutenir la stratégie régionale. Apporte son expertise informatique à l’équipe de direction de NO.
IMPLICATION DES PARTIES PRENANTES :
Gère les relations avec les principales parties prenantes au sein du siège national. Contribue à identifier et à documenter les besoins des clients dans le cadre du processus de gestion de la demande. Participe à la mesure et au reporting de la satisfaction client.
NORMES ET POLITIQUES :
Respecte les normes, les politiques et les processus
OPÉRATIONS INFORMATIQUES :
Responsable de la fourniture des services informatiques au sein du Hub, conformément aux niveaux de service attendus. Responsable de la compréhension et du respect des processus de gestion des services. Responsable de la gestion de l’inventaire des actifs informatiques.
SERVICE CLIENT:
- Responsable de la gestion des files d’attente du service d’assistance
- Responsable de la fourniture du support client
- Fournit une assistance pour les applications globales et locales conformément aux processus et SLA existants.
- Contribue à gérer les attentes des clients de NO tout au long du cycle de vie du service
BUDGET :
Contribue à l’élaboration et à la gestion du budget informatique au sein du NO
GESTION DES FOURNISSEURS :
Identifie les problèmes d’exécution des contrats et les communique au gestionnaire de contrat concerné.
GESTION DU PERSONNEL :
Contribue au développement spirituel du personnel. Rencontre régulièrement l’équipe pour faire le point sur l’avancement des projets. Discute des progrès et des obstacles rencontrés. Apporte conseils, soutien, encouragement et retours constructifs. Veille à la fluidité des échanges d’informations, d’idées et de technologies entre les équipes. Participe à l’élaboration d’objectifs individuels et collectifs mesurables, alignés sur les objectifs de l’entreprise et de l’organisation. Contribue à l’identification des rôles, des compétences et des connaissances nécessaires à la réalisation des objectifs. Participe au déploiement des ressources informatiques.
OBJECTIF DU POSTE
Le rôle de responsable informatique consiste à soutenir et à maintenir les processus et les normes informatiques globaux au sein de son organisation. Les personnes occupant ce poste gèrent les services fournis à un ou plusieurs bureaux régionaux.
Les personnes occupant des postes de direction informatique sont responsables des activités contribuant à la planification, à la création et à la mise en œuvre d’une vision et d’une stratégie informatique alignées sur le plan stratégique de l’entreprise. Elles supervisent l’élaboration des normes d’entreprise, l’architecture technologique, l’évaluation et le transfert des technologies. Elles gèrent des équipes de taille variable chargées de développer et de fournir des solutions informatiques aux entreprises et à leurs clients. Chaque rôle au sein de cette famille de métiers implique un leadership technique et commercial auprès de son organisation et de l’entreprise dans son ensemble.
Les responsables informatiques sont également chargés d’analyser les tendances technologiques, d’évaluer l’impact des technologies émergentes sur l’entreprise, de proposer des solutions aux problématiques technologiques et commerciales, et de gérer les ressources financières tout en garantissant le développement de solutions technologiques de haute qualité. Ces solutions doivent être développées au meilleur coût possible et répondre aux besoins des clients et de l’entreprise, tout en établissant des relations avec les employés et les principales parties prenantes internes et externes. Ils sont également responsables de la participation et du pilotage de l’élaboration d’un cadre de gouvernance informatique définissant les relations de travail et le partage des composants informatiques entre les différents groupes informatiques de l’organisation.
Pour réussir, les candidats doivent posséder un ensemble de compétences commerciales, techniques et de leadership. Cela implique une compréhension approfondie des besoins, processus et fonctions de l’entreprise cliente. Ils doivent également maîtriser l’infrastructure informatique, l’architecture, le développement et le support d’applications, les réseaux et l’exploitation informatique. Enfin, les professionnels de ce secteur doivent faire preuve d’excellentes aptitudes à la communication et d’une capacité d’influence.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
DIRECTION:
Contribue à l’élaboration du plan opérationnel informatique et le communique aux parties prenantes concernées. Maîtrise la stratégie informatique mise en place pour soutenir la stratégie régionale. Apporte son expertise informatique à l’équipe de direction de NO.
IMPLICATION DES PARTIES PRENANTES :
Gère les relations avec les principales parties prenantes au sein du siège national. Contribue à identifier et à documenter les besoins des clients dans le cadre du processus de gestion de la demande. Participe à la mesure et au reporting de la satisfaction client.
NORMES ET POLITIQUES :
Respecte les normes, les politiques et les processus
OPÉRATIONS INFORMATIQUES :
Responsable de la fourniture des services informatiques au sein du Hub, conformément aux niveaux de service attendus. Responsable de la compréhension et du respect des processus de gestion des services. Responsable de la gestion de l’inventaire des actifs informatiques.
SERVICE CLIENT:
- Responsable de la gestion des files d’attente du service d’assistance
- Responsable de la fourniture du support client
- Fournit une assistance pour les applications globales et locales conformément aux processus et SLA existants.
- Contribue à gérer les attentes des clients de NO tout au long du cycle de vie du service
BUDGET :
Contribue à l’élaboration et à la gestion du budget informatique au sein du NO
GESTION DES FOURNISSEURS :
Identifie les problèmes d’exécution des contrats et les communique au gestionnaire de contrat concerné.
GESTION DU PERSONNEL :
Contribue au développement spirituel du personnel. Rencontre régulièrement l’équipe pour faire le point sur l’avancement des projets. Discute des progrès et des obstacles rencontrés. Apporte conseils, soutien, encouragement et retours constructifs. Veille à la fluidité des échanges d’informations, d’idées et de technologies entre les équipes. Participe à l’élaboration d’objectifs individuels et collectifs mesurables, alignés sur les objectifs de l’entreprise et de l’organisation. Contribue à l’identification des rôles, des compétences et des connaissances nécessaires à la réalisation des objectifs. Participe au déploiement des ressources informatiques.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES
Veuillez indiquer votre formation, vos connaissances et compétences, les permis et licences souhaités, ainsi que toutes les expériences requises pour exercer ce poste de manière pleinement compétente.
Exigences minimales en matière de formation, d’expérience et de compétences pour être admissible au poste :
Énumérer les compétences académiques , techniques ou autres connaissances requises comme qualification minimale pour ce poste.
1. Licence en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe. Ou expérience professionnelle équivalente.
2. Exige une expérience en matière de supervision et d’établissement de relations avec des personnes de différents niveaux.
Veuillez indiquer toute expérience professionnelle supplémentaire requise comme qualification minimale pour ce poste.
1. Possède généralement au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des technologies de l’information et des affaires.
2. Exige une capacité démontrée à lancer et à livrer un projet informatique unique dans les délais et le budget impartis.
3. Volonté et capacité de voyager au niveau national et international, selon les besoins.
Compétences, connaissances et expérience souhaitées :
Veuillez indiquer les compétences académiques, techniques ou autres connaissances souhaitées pour ce poste.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
