Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
Ecobank recrute actuellement pour les postes suivants :
Intitulé du poste 1 : Responsable du succès des partenaires – Sénégal
Rattaché(e) au : Responsable des transferts de fonds et de la croissance des technologies financières
OBJECTIF DU POSTE :
Le/La Responsable de la réussite des partenaires a pour mission de maintenir et de développer des relations solides avec les partenaires fintech et de transfert de fonds d’Ecobank. Sa principale responsabilité est de garantir la satisfaction des partenaires, d’optimiser leurs performances, d’accroître leur part de marché et de perfectionner la prestation de services sur les principaux axes de distribution. Ce rôle est essentiel à la réalisation des objectifs stratégiques du Groupe en matière de croissance des partenariats, de satisfaction client et d’excellence opérationnelle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
Développer et entretenir des relations stratégiques avec les partenaires clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et alignés sur les objectifs commerciaux d’Ecobank.
Suivre les performances des partenaires et leurs indicateurs clés de performance (KPI), en s’assurant que les objectifs de croissance du chiffre d’affaires et de qualité de service sont atteints.
Accroître de 35 % la part de marché des 10 principaux partenariats grâce à une gestion efficace des relations, à la vente incitative et à la vente croisée.
Apporter un soutien continu aux partenaires, en répondant rapidement et efficacement à leurs besoins opérationnels et liés aux produits.
Collaborer avec les équipes internes (Opérations, Conformité, Développement de produits) pour résoudre rapidement les problèmes des partenaires et minimiser les perturbations des services.
Mener des revues d’activité régulières avec les partenaires, en partageant les données de performance, les analyses et les recommandations stratégiques afin de favoriser l’amélioration continue.
Garantir la conformité avec toutes les réglementations, tous les contrats et tous les accords de niveau de service (SLA) applicables dans le cadre de la prestation des services aux partenaires.
Fournir des rapports détaillés et des retours d’information à la direction sur l’état d’avancement des engagements des partenaires, leurs performances par rapport aux KPI et les axes d’amélioration.
Agir en tant que porte-parole du partenaire au sein d’Ecobank, défendre ses besoins et assurer l’alignement avec les processus et objectifs internes.
PROFIL DE POSTE
Formation
: Licence en commerce, finance, communication ou domaine connexe.
Les certifications en gestion des relations partenaires, en réussite client ou en gestion de comptes sont un atout.
Un diplôme de troisième cycle en gestion de la relation client ou en commerce international est un avantage.
Expérience
: Minimum de 5 ans d’expérience en gestion de partenariats, en fidélisation client ou en gestion de comptes, idéalement dans les secteurs de la fintech ou des transferts de fonds.
Expérience avérée dans la gestion de relations stratégiques avec des partenaires internationaux et régionaux, en vue de favoriser la croissance et la satisfaction mutuelles.
Connaissance des opérations de services financiers, des exigences de conformité et des meilleures pratiques en matière d’expérience client.
Compétences et qualités personnelles :
• Excellentes aptitudes à bâtir et à entretenir des partenariats stratégiques, axés sur la croissance et la réussite mutuelles.
• Maîtrise des indicateurs de performance des partenaires et des stratégies visant à améliorer leur satisfaction, leur fidélisation et leurs performances.
• Capacité à identifier et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes des partenaires, garantissant des résultats positifs pour le partenaire et Ecobank.
• Solides compétences analytiques pour le suivi des indicateurs clés de performance (KPI), l’identification des tendances en matière de performance des partenaires et la présentation d’informations exploitables aux parties prenantes.
• Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, permettant d’interagir avec les partenaires à tous les niveaux hiérarchiques.
• Excellentes aptitudes à la collaboration et capacité à travailler de manière transversale pour atteindre des objectifs communs.
• Maîtrise des systèmes CRM, des plateformes de gestion des partenaires et des outils de communication numérique.
• Maîtrise de l’anglais indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
• Capacité à travailler efficacement dans un contexte multiculturel et à adapter son style de communication en conséquence.
Autres postes vacants :
Responsable de la réussite des partenaires – Nigéria
Responsable de la réussite des partenaires – RDC
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