Le HCR, l’Agence des Nations Unies pour les réfugiés, joue un rôle de premier plan dans la protection des personnes contraintes de fuir les guerres et les persécutions à travers le monde. Il leur fournit une aide vitale, notamment un abri, de la nourriture et de l’eau, afin de garantir leur sécurité, leurs droits et leur dignité. Forts de 18 879 femmes et hommes répartis dans 137 pays.
POSTE 1 : Responsable adjoint de la gestion des données opérationnelles
La Stratégie de transformation des données du HCR 2020-2025 vise à faire du HCR, d’ici à 2025, un chef de file reconnu en matière de données et d’informations relatives aux réfugiés et autres personnes relevant de sa compétence, permettant ainsi de prendre des mesures pour les protéger et les autonomiser. La Stratégie prévoit des investissements dans quatre domaines prioritaires complémentaires : la gestion et la gouvernance des données ; les systèmes d’information ; le renforcement des capacités et des compétences ; et la promotion d’une culture de la prise de décision fondée sur des données probantes. La Stratégie envisage que les fonctions de gestion des données et de l’information au sein du HCR soient exercées de manière complémentaire et interdépendante entre les Divisions et Services du Siège, les Bureaux régionaux, les opérations de pays et les principaux partenaires externes, y compris les personnes relevant de la compétence du HCR.
Un élément important est la mise en place d’unités de Gestion et d’analyse des données, de l’identité et de l’information (GIDA) dans tous les Bureaux régionaux et, potentiellement, d’unités correspondantes dans les opérations de pays, dirigées par un cadre supérieur afin de garantir que le HCR soit en mesure de produire, conformément aux normes internationales, des données et des produits d’information de qualité, de mener des analyses au niveau régional, d’orienter l’enregistrement et la gestion de l’identité et de conseiller sur une utilisation responsable et efficace des données aux niveaux national et régional.
Les données opérationnelles comprennent les statistiques démographiques et de population, les informations relatives à la gestion des cas, les résultats des évaluations, les analyses de situation, les incidents de protection, la vulnérabilité et les risques, ainsi que les plans de réponse, de mise en œuvre et d’exécution des programmes. Il s’agit de données sectorielles, intersectorielles et intrasectorielles. Les systèmes de gestion des données opérationnelles incluent les systèmes d’enregistrement, les systèmes de suivi sectoriel, les systèmes de suivi de la protection et des programmes, les systèmes biométriques et de gestion de l’identité, les systèmes de gestion des cas et d’autres méthodes de gestion des données, telles que le profilage et les enquêtes auprès des ménages, qui permettent de gérer les types de données définis ci-dessus.
Le/la chargé(e) adjoint(e) de la gestion des données opérationnelles (ODMO) est responsable du soutien aux systèmes et activités liés aux données opérationnelles relevant de la responsabilité des entités nationales, régionales ou mondiales concernées. Il/elle travaille sous la supervision du/de la chargé(e) de la gestion des données opérationnelles (coordinateur/coordinatrice DIMA/chargé(e) principal(e) de la gestion de l’information/chargé(e) principal(e) de l’enregistrement et de la gestion de l’identité) ou selon les directives qui lui sont déléguées. L’ODMO adjoint(e) assure une liaison étroite avec les unités techniques compétentes au niveau national, régional ou du siège pour obtenir des conseils techniques sur la gestion des données et des applications. Le bureau adjoint de gestion des données (ODMO) collabore étroitement avec la division technique du siège chargée des systèmes d’information et des technologies afin de garantir que les normes mondiales relatives aux systèmes de données opérationnelles, y compris les systèmes qui traitent les données personnelles des personnes relevant de la compétence du HCR, respectent les normes mondiales du HCR, notamment en matière de sécurité des données.
Le/La chargé(e) adjoint(e) de la gestion des données opérationnelles appuie les activités liées aux données menées dans les applications principales, que ce soit par le HCR, ses partenaires ou les gouvernements. Il/Elle fournit des services d’assistance de haute qualité, axés sur l’utilisateur, aux opérations de terrain du HCR et à ses partenaires, conformément aux normes et objectifs convenus. Il/Elle assure également le soutien et la mise en œuvre de l’accès des utilisateurs aux systèmes et applications, dans le respect des protocoles de protection des données. De plus, le/la chargé(e) adjoint(e) de la gestion des données opérationnelles contribue au suivi de la qualité de la collecte des données en étroite collaboration avec les unités concernées et veille à ce que les incohérences soient identifiées et résolues. Il/Elle participe à l’élaboration de rapports, de modèles et de formulaires à partir des systèmes de données opérationnelles, notamment les systèmes d’enregistrement des réfugiés et de gestion des cas. Il/Elle s’assure également que les retours d’information des utilisateurs sont enregistrés et analysés afin de garantir l’adéquation des applications aux besoins.
Dans le cadre des missions qui lui sont déléguées, le/la chargé(e) de la gestion des données opérationnelles travaille en étroite collaboration avec les services de gestion de l’information, d’enregistrement et autres fonctions sur le terrain, les responsables sectoriels concernés, le Bureau régional et les divisions compétentes du siège afin de promouvoir la cohérence régionale et mondiale de la gestion des données opérationnelles, y compris l’enregistrement, les données démographiques et les données personnelles. Le/la titulaire du poste pourra travailler en étroite collaboration avec des partenaires, notamment les utilisateurs gouvernementaux des applications du HCR. Il/elle doit posséder une vaste expérience et une excellente compréhension des systèmes de données, y compris la gestion de bases de données et la production de rapports et autres documents.
Tous les membres du personnel du HCR sont tenus de s’acquitter de leurs fonctions telles que décrites dans leur fiche de poste. Ils agissent dans le cadre des pouvoirs qui leur sont délégués, conformément au cadre réglementaire du HCR, qui comprend la Charte des Nations Unies, le Statut et le Règlement du personnel des Nations Unies, les politiques et instructions administratives du HCR, ainsi que les cadres de responsabilité pertinents. En outre, les membres du personnel sont tenus d’exercer leurs responsabilités d’une manière conforme aux compétences essentielles, fonctionnelles, transversales et managériales, ainsi qu’aux valeurs fondamentales du HCR que sont le professionnalisme, l’intégrité et le respect de la diversité.
2. Objet et étendue de la mission
(Description concise et détaillée des activités, tâches et responsabilités à assumer, y compris les déplacements prévus, le cas échéant)
• Gérer et superviser l’utilisation, la maintenance et le soutien technique des applications de données opérationnelles essentielles, y compris les systèmes de gestion de l’enregistrement des réfugiés et de leur identité, notamment en supervisant la qualité de la collecte des données et en veillant à leur conformité aux normes et directives.
• Assurer les fonctions d’administrateur de base de données relatives aux serveurs locaux contenant des données opérationnelles, ainsi que des données sur les réfugiés et autres personnes relevant de la compétence du tribunal.
• Gérer les autorisations d’accès des utilisateurs (personnel du HCR, autorités locales et ONG partenaires) aux applications globales, conformément aux politiques et normes en vigueur, notamment la Politique de protection des données et les protocoles de protection des données régionaux ou locaux.
• Concevoir et développer des rapports, modèles et formulaires standardisés, en veillant à leur conformité avec les directives et politiques globales et en concertation avec les parties prenantes concernées, y compris les responsables des modules métiers.
• Identifier, diagnostiquer et signaler les erreurs techniques, les bogues et les questions des utilisateurs relatifs aux applications principales du HCR concernant les données des personnes relevant de sa compétence et les autres systèmes de données opérationnelles, en concertation avec le siège, les développeurs externes et les équipes de support.
• Superviser le renforcement des capacités et l’accompagnement des utilisateurs et administrateurs techniques, notamment par la mise à disposition de supports de formation, l’organisation de webinaires et de sessions de formation à distance sur la gestion des données, l’interrogation des données et la création de rapports.
• Superviser et contrôler la gestion des utilisateurs et procéder régulièrement au nettoyage des comptes et des autorisations d’accès, conformément aux directives et procédures applicables aux applications et systèmes sous sa responsabilité.
• Superviser et contrôler la gestion des appareils et des utilisateurs au sein des solutions client locales et des serveurs de terrain, notamment en contrôlant la fréquence de synchronisation des données afin de prévenir et d’atténuer les pertes de données.
• Analyser les demandes et requêtes des utilisateurs et y répondre, y compris la compilation et l’évaluation des améliorations et demandes de modification des applications.
• Contribuer à l’évaluation de la qualité des données, au nettoyage des données et au mappage des données provenant de systèmes de bases de données existants ou externes vers les applications, selon les besoins.
• Réaliser des audits de collecte de données, au besoin.
• Effectuer des tests sur le terrain des nouvelles fonctionnalités au sein des applications concernées, au besoin.
• Appuyer la conception et le renforcement des rapports et statistiques opérationnels, y compris la formation et l’accompagnement des utilisateurs.
• Contribuer aux discussions et à la définition des exigences fonctionnelles en matière d’interopérabilité des outils et applications locaux au sein des applications principales, en consultation avec les responsables métiers et les instances de gouvernance concernées.
• Se tenir informé(e) des évolutions technologiques et des nouveaux besoins opérationnels afin de soutenir les systèmes de gestion des données opérationnelles, notamment la gestion des données d’enregistrement, d’identité et de population dans le cadre des opérations nationales.
• Fournir une analyse fonctionnelle des besoins opérationnels.
• Accomplir toute autre tâche connexe, au besoin.
Formation et expérience professionnelle
Années d’expérience / Niveau de diplôme
Pour P3/CNP : 6 ans d’expérience pertinente avec un baccalauréat ; ou 5 ans d’expérience pertinente avec une maîtrise ; ou 4 ans d’expérience pertinente avec un doctorat
Domaine(s) d’études
Informatique, technologies de l’information, économie,
statistiques, sciences sociales ou tout autre domaine pertinent.
(Les domaines d’études marqués d’un astérisque* sont essentiels.)
Certificats et/ou licences :
Non spécifiés.
(Les certificats et licences marqués d’un astérisque* sont essentiels.)
Expérience professionnelle pertinente
Essentielle :
Excellentes compétences informatiques, notamment en gestion de données. Expertise technique en matière d’enregistrement, de gestion des données opérationnelles et de gestion de cas individuels. Connaissance de SQL ou de Microsoft Dynamics CRM. Connaissance des normes et procédures de données du HCR.
Souhaitable :
Expérience antérieure en matière d’enregistrement ou de gestion de cas individuels, y compris l’utilisation des logiciels UNHCR proGres et/ou BIMS. Participation aux programmes de formation du HCR ou à des formations spécifiques pertinentes aux fonctions du poste.
Compétences fonctionnelles :
Méthodologies de collecte de données,
Gestion des données,
Conception et développement de bases de données,
Systèmes de gestion des données de protection,
Biométrie,
Analyse métier,
Systèmes et applications informatiques pour les réfugiés,
Collecte et analyse de données
, Formation/Coaching/Animation
(Les compétences fonctionnelles marquées d’un astérisque* sont essentielles).
Exigences linguistiques :
Pour les postes de professionnels internationaux et de terrain : Maîtrise de l’anglais et de la langue de travail des Nations Unies du lieu d’affectation, si différente de l’anglais.
Exigences en matière de compétences :
Tous les postes au HCR requièrent six compétences de base et peuvent également exiger des compétences managériales et/ou transversales. Les six compétences de base sont énumérées ci-dessous.
Compétences de base :
Responsabilité,
Communication,
Sens de l’organisation,
Travail d’équipe et collaboration,
Engagement envers l’apprentissage continu,
Orientation client et résultats.
Compétences managériales :
Autonomisation et renforcement de la confiance,
Jugement et prise de décision.
Compétences transversales :
Esprit d’analyse,
Planification et organisation,
Sensibilisation aux technologies.
Seuls les candidats présélectionnés seront invités à participer à un test écrit et/ou à un entretien oral.
La durée initiale du contrat sera de neuf (9) mois, jusqu’au 31 décembre 2026.
