Fondée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies et, en tant que principale agence onusienne dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir des migrations humaines et ordonnées, bénéfiques à tous. Elle y parvient en fournissant des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
L’OIM recrute :
POSTE 1 : Assistant en technologies de l’information (TI) (G-5)
Contexte et portée organisationnels
Sous la supervision générale du chef de mission et du responsable de la gestion des ressources au Cameroun ; sous la supervision directe de l’assistant principal en TIC, et en étroite coordination avec l’équipe centrale des TIC et le bureau régional, le titulaire du poste fournira un soutien et des services techniques de premier et deuxième niveau aux utilisateurs des applications et de l’infrastructure institutionnelles de l’OIM, en promouvant une approche axée sur le client et le service.
Responsabilités
- Fournir une assistance aux utilisateurs finaux et veiller à ce que tous les tickets et demandes relatifs aux problèmes informatiques soient enregistrés et traités de manière appropriée par e-mail, par téléphone et/ou en personne en prenant en charge les tickets – ouvrir, mettre à jour et fermer les tickets attribués, en respectant ou en dépassant les accords de niveau de service (SLA).
- Prenez en charge les problèmes des utilisateurs et soyez proactif dans leur résolution.
- Fournir une assistance technique de niveau 1 et 2, notamment un diagnostic immédiat et des solutions de contournement pour les incidents signalés.
- Consignez toutes les actions et étapes entreprises pour répondre à un incident ou pour traiter une demande.
- Contribuer à déterminer les causes profondes et proposer des solutions aux problèmes soulevés par les incidents signalés.
- Escalader au support utilisateur global (GUS) et au superviseur lorsque nécessaire et en fonction des niveaux de priorité identifiés.
- Administrer et surveiller les services, serveurs, systèmes et réseaux locaux et assurer le contrôle régulier des serveurs et des données.
- Maintenir et surveiller l’accès efficace et la disponibilité des services locaux, d’entreprise ou cloud.
- Fournir un soutien, voire prendre la direction, des mises à niveau technologiques planifiées. Assurer la mise en œuvre et l’administration des composants du système, des applications et de l’infrastructure, notamment en veillant à la préparation des événements et en soutenant les activités techniques qui y sont liées.
- Assurer la maintenance, le suivi et le bon fonctionnement des équipements de communication (notamment : PABX, équipements de vidéoconférence et appareils mobiles).
- Assurer la formation des utilisateurs finaux, à la fois en tant que technicien de support général et en tant que formateur sur les applications d’entreprise et les processus métier. Fournir un accompagnement et une formation aux collaborateurs de niveau 1 selon les besoins.
- Produire et tenir à jour la documentation et les documents de référence pertinents, notamment (mais sans s’y limiter) : l’inventaire des actifs et logiciels informatiques, les schémas d’infrastructure, la documentation de sécurité et les registres de gestion des identités et des accès. Recommander le remplacement des équipements et des logiciels en temps opportun, conformément aux normes du cycle de vie des actifs informatiques.
- Contribuer à l’analyse et à la correction des problèmes de performance des réseaux, des systèmes et des applications, et recommander des solutions pour améliorer la fonctionnalité, la fiabilité et/ou la convivialité.
- Administrer et surveiller les systèmes de support des serveurs et des postes de travail tels que la gestion des correctifs, l’antivirus et la sauvegarde, recommander et prendre les mesures appropriées en cas de besoin.
- Participer à la mise en œuvre de mesures d’amélioration continue et de garantie de la qualité, conformément aux normes, directives et politiques en matière de TIC.
- Effectuer toute autre tâche connexe qui pourrait vous être confiée.
Qualifications
Qualifications et expérience requises
Éducation
- Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, avec 3 ans d’expérience professionnelle pertinente ; ou
- Diplôme d’études secondaires/certificat dans les domaines susmentionnés avec cinq ans d’expérience professionnelle pertinente.
Les universités accréditées sont celles qui figurent dans la base de données mondiale de l’UNESCO sur l’enseignement supérieur.
Expérience
- Expérience dans les fonctions de support technique / centre de services.
- Diplôme d’études secondaires obtenu auprès d’un établissement d’enseignement agréé, avec cinq années d’expérience professionnelle pertinente.
- Certification Microsoft (MCP ou supérieure) en Windows Server 2016 et/ou Active Directory.
- Certification Azure ou AWS Associate.
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- D’autres certifications professionnelles telles que CompTIA, VCP ou ITIL constituent un atout indéniable.
- Une vaste expérience en matière d’assistance technique directe aux utilisateurs et de dépannage des équipements informatiques, de réseau et de communication constitue un atout indéniable.
- Applique correctement les connaissances des disciplines informatiques spécialisées.
POSRE 2 : Cadre supérieur associé au COM (poste national)
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